Pagos y transacciones
Puedes encontrar los detalles de tu cuenta siguiendo estos pasos:
Portal web de Satchel → Inicia sesión en tu cuenta de Satchel usando una contraseña de un solo uso → Ve a la pestaña de Cuentas en el lado izquierdo de tu pantalla → Haz clic en la cuenta de la que necesitas información → Haz clic en la pestaña de Instrucciones de financiación y expande los detalles.
Aplicación móvil de Satchel → Inicia sesión en tu cuenta de Satchel → Ve a la pestaña de Cuentas → Haz clic en la cuenta de la que necesitas información → Haz clic en la pestaña de Instrucciones de financiación.
El tiempo de procesamiento para las transferencias salientes depende del tipo de transferencia. Las transferencias internas del sistema son instantáneas. Las transferencias SEPA toman entre 1-2 días hábiles. Las transferencias SWIFT toman entre 3-5 días hábiles.
Las transferencias bancarias internacionales entrantes y salientes en divisas distintas al EUR están disponibles solo a través de nuestro servicio de IBAN compartido. Para solicitar cuentas en otras divisas, por favor envía el formulario de solicitud de SWIFT y nos pondremos en contacto contigo con la solución más adecuada para tus necesidades transaccionales.
Nosotros no cobramos ninguna tarifa cuando usted deposita dinero a su cuenta Satchel a través de una transferencia bancaria. Sin embargo, al hacer un pago internacional, el remitente puede elegirle como la parte que cubre las tarifas de transferencia saliente. Adicionalmente, al recibir transferencias SWIFT, el banco correspondiente (intermediario) puede deducir tarifas de procesamiento y por lo tanto se puede acreditar una cantidad más pequeña a su cuenta.
En caso de una transferencia que se le envío no se ha acreditado a su cuenta, deberá obtener una confirmación de pago del remitente y enviarlo a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] o a través del chat.
Si hizo una transferencia a un IBAN equivocado, por favor notifique inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] o a través del chat y pídales iniciar una Recuperación de pago.
Por favor tome en cuenta que, si una transferencia ya se ha acreditado en la cuenta del beneficiario, no podremos revertir la transacción. En este caso, le recomendamos contactar al beneficiario directamente y pedirle un reembolso.
Para realizar una transferencia interna, solo necesitarás el número corto de cuenta del destinatario.
Elige el tipo de pago "Transferencia interna" en tu portal de cliente, introduce el número de cuenta, y el sistema buscará automáticamente en la base de datos. Después de seleccionar al beneficiario, se te pedirá que ingreses el monto de la transacción y confirmes el pago. La transferencia se ejecutará de manera instantánea.