Zahlungen & Transaktionen
Sie können Ihre Kontodaten finden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Satchel Web Client Büro → Melden Sie sich mit einem Einmal-Passwort bei Ihrem Satchel-Konto an → Gehen Sie auf die Registerkarte Konten auf der linken Seite Ihres Bildschirms → Klicken Sie auf das Konto, für das Sie die Informationen benötigen → Klicken Sie auf die Registerkarte Finanzierungsanweisungen und erweitern Sie die Details.
Satchel Mobile App → Melden Sie sich bei Ihrem Satchel-Konto an → Gehen Sie zur Registerkarte Konten → Klicken Sie auf das Konto, für das Sie die Informationen benötigen → Klicken Sie auf die Registerkarte Finanzierungsanweisungen.
Die Bearbeitungszeit für ausgehende Überweisungen hängt von der Art der Überweisung ab. Interne Systemüberweisungen werden sofort ausgeführt. SEPA-Überweisungen dauern zwischen 1-2 Werktagen. SWIFT-Überweisungen dauern zwischen 3-5 Werktagen.
Internationale ausgehende/eingehende Überweisungen in anderen Währungen als EUR sind nur über unseren Shared IBAN-Service verfügbar. Um Konten in anderen Währungen zu bestellen, reichen Sie bitte ein SWIFT-Bestellformular ein. Wir werden Ihnen dann die für Ihre Transaktionsanforderungen am besten geeignete Lösung vorschlagen.
Wir erheben keine Gebühren, wenn Sie Geld per Banküberweisung auf Ihr Satchel-Konto einzahlen. Bei internationalen Überweisungen kann der Absender jedoch Sie als denjenigen auswählen, der die Gebühren für ausgehende Überweisungen übernimmt. Außerdem kann die Korrespondenzbank (Vermittler) bei SWIFT-Überweisungen Bearbeitungsgebühren abziehen, so dass Ihrem Konto ein geringerer Betrag gutgeschrieben werden kann.
Falls eine an Sie gesendete Überweisung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, sollten Sie sich eine Zahlungsbestätigung vom Absender besorgen und diese an unseren Kundendienst unter [email protected] oder per Chat senden.
Wenn Sie eine Überweisung an eine falsche IBAN getätigt haben, benachrichtigen Sie bitte sofort unser Support-Team unter [email protected] oder per Chat und bitten Sie es, einen Zahlungsrückruf zu veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Transaktion nicht mehr rückgängig machen können, wenn die Überweisung bereits auf dem Konto des Empfängers gutgeschrieben wurde. In diesem Fall raten wir Ihnen, den Empfänger direkt zu kontaktieren und um eine Rückbuchung zu bitten.
Für eine interne Überweisung benötigen Sie nur die kurze Kontonummer des Empfängers.
Wählen Sie in Ihrem Kundenbüro die Zahlungsart „Interne Überweisung“, geben Sie die Kontonummer ein, und das System durchsucht automatisch die Datenbank. Nach Auswahl des Empfängers werden Sie aufgefordert, den Betrag der Transaktion einzugeben und die Zahlung zu bestätigen. Die Überweisung wird sofort ausgeführt.