Paiements et transactions
Vous pouvez trouver les détails de votre compte en suivant les étapes suivantes :
Satchel Web Client office → Connectez-vous à votre compte Satchel à l'aide d'un mot de passe à usage unique → Accédez à l'onglet Comptes sur le côté gauche de votre écran → Cliquez sur le compte pour lequel vous avez besoin d'informations → Cliquez sur l'onglet Instructions de financement et développez les détails.
Application Satchel Mobile → Connectez-vous à votre compte Satchel → accédez à l'onglet Comptes → Cliquez sur le compte pour lequel vous avez besoin d'informations → Cliquez sur l'onglet Instructions de financement.
Le temps de traitement des transferts sortants dépend du type de transfert. Les transferts internes au système sont instantanés. Les transferts SEPA prennent entre 1 et 2 jours ouvrables. Les transferts SWIFT prennent entre 3 et 5 jours ouvrables.
Les virements internationaux sortants/entrants dans des devises autres que l'EUR sont disponibles uniquement via notre service IBAN partagé. Pour commander des comptes dans d'autres devises, veuillez soumettre un formulaire de commande SWIFT et nous vous proposerons la solution la plus adaptée à vos besoins transactionnels.
Je n'ai pas reçu un virement dans son intégralité. Des frais supplémentaires m'ont-ils été facturés ?
Nous ne facturons pas de frais lorsque vous déposez de l'argent sur votre compte Satchel par le biais d'un virement bancaire. Cependant, lorsque vous effectuez un paiement international, l'expéditeur peut vous choisir comme partie qui couvre les frais de transfert sortants. De plus, lors de la réception de virements SWIFT, la banque correspondante (intermédiaire) peut déduire des frais de traitement, ce qui fait qu'un montant inférieur peut être crédité sur votre compte.
Si un virement qui vous a été envoyé n'a pas été crédité sur votre compte, vous devez obtenir une confirmation de paiement de la part de l'expéditeur et l'envoyer à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@satchel.eu ou par chat.
Si vous avez effectué un transfert vers un IBAN erroné, veuillez en informer immédiatement notre équipe d'assistance à l'adresse support@satchel.eu ou par chat et lui demander d'initier un rappel de paiement.
Veuillez noter que si le virement a déjà été crédité sur le compte du destinataire, nous ne pourrons pas annuler la transaction. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter directement le destinataire et de demander un retour.
Choisissez le type de paiement « Virement interne » dans votre Bureau Client, entrez le numéro de compte et le système effectuera automatiquement une recherche dans la base de données.
Après avoir sélectionné le bénéficiaire, il vous sera demandé de saisir le montant de la transaction et de confirmer le paiement. Le transfert sera exécuté instantanément.
ou en remplissant le formulaire ci-dessous