Назад

Картки Satchel

Як замовити передплачену картку?

Перейдіть за цим посиланням, щоб замовити передплачену картку, яку буде прив’язано до вашого рахунку Satchel. Примітка: ви можете замовити передплачену картку Mastercard лише в тому випадку, якщо у вас є поточний рахунок Satchel.

Розкрити Закрити
Чи можу я отримати картку, не відкриваючи поточний рахунок у Satchel?

На жаль, ця опція недоступна. Для того, щоб отримати картку, вам необхідно відкрити поточний рахунок у Satchel.

Розкрити Закрити
У чому різниця між тарифами “Звичайний покупець” і “Активний покупець”?

Різниця полягає в лімітах і комісіях по картках. Тариф “Активний покупець” дозволяє встановлювати більш високі ліміти при більш низьких комісіях.

Розкрити Закрити
Чи можна підвищити тариф зі “Звичайного покупця” до “Активного покупця”?

Так, щоб замовити підвищення рівня тарифу, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою support@satchel.eu або через чат.

Розкрити Закрити
Коли доставлять мою картку?

Після розміщення замовлення і при наявності у вас достатніх коштів для оплати комісії за видачу та доставку, картка зазвичай відправляється протягом наступних 1-2 робочих днів.

Стандартний термін доставки наразі становить до 1-2 місяців через надзвичайну ситуацію з Covid-19. Експрес-доставка в країни ЄС і Великобританію має зайняти не більше 3 робочих днів. Експрес-доставка в інші країни має зайняти до 5 робочих днів.

Розкрити Закрити
Скільки карток можна отримати з одного рахунку Satchel?

Особистий рахунок: 2 пластикові картки та 2 віртуальні картки на кожного власника рахунку.

Корпоративний рахунок: максимум 5 карт (віртуальних або пластикових) для 5 власників карток на один корпоративний рахунок.

Розкрити Закрити
У якій валюті може бути випущена картка Satchel?

Наразі всі картки випускаються в євро.

Розкрити Закрити
Як активувати картку?

Ви можете зробити це безпосередньо з налаштувань картки у вашому клієнтському офісі. Потім вам слід поповнити картку.

Всі функції картки будуть активовані одразу ж після першої транзакції в банкоматі або POS-терміналі. Будь ласка, утримайтеся від використання функції безконтактного доступу для здійснення першої транзакції; це необхідно для активації чіпа карти.

Розкрити Закрити
Як поповнити картку Satchel?

Виберіть розділ “Картки” у клієнтському офісі, виберіть картку, яку вам потрібно поповнити, введіть суму й опис, якщо необхідно, і підтвердіть транзакцію.

Транзакцію буде миттєво відображено на балансі вашої картки.

Розкрити Закрити
Де знайти PIN-код картки?

Ви завжди можете знайти його в налаштуваннях картки. Якщо ви хочете змінити його, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою support@satchel.eu або через чат.

Розкрити Закрити
Чи є в моїй картці Satchel функція безконтактних платежів?

Так, всі картки Satchel підтримують безконтактні платежі.

Розкрити Закрити
Який є поточний ліміт для безконтактного платежу без авторизації (без введення PIN-коду)?

Ліміт встановлюється банком продавця, керуючись стандартами світових платіжних систем. Зазвичай ліміт становить від 25 до 50 євро. Проте, всі ліміти для транзакцій, що встановлюються на карті відповідно до призначеного тарифного плану, залишаються однаковими.

Розкрити Закрити
Що таке 3D Secure? Чи активована ця технологія на моїй карці?

3D Secure — це функція, яка створює додатковий рівень безпеки для онлайн-транзакцій по картках.

Всі картки Satchel оснащені технологією 3D Secure.

Розкрити Закрити
Чи існують будь-які обмеження по картках?

Ви можете перевірити ліміти по карці Satchel тут: сторінка картки. Щоб збільшити ліміт картки, будь ласка, зверніться до нашої служби з питань видачі та обслуговування карток через чат або за адресою cards@satchel.eu.

Розкрити Закрити
Чи можу я зняти гроші зі своєї картки Satchel в банкоматі?

Ви можете зняти гроші зі своєї картки Satchel у будь-якому банкоматі, що підтримує Mastercard. Будь ласка, зверніть увагу, що існують обмеження на виведення коштів.

Розкрити Закрити
Чи можу я здійснювати онлайн-платежі за допомогою картки Satchel?

Так, ви можете здійснювати онлайн-платежі за допомогою картки Satchel. Будь ласка, переконайтеся, що баланс картки перевищує суму транзакції, яку ви хочете здійснити.

Розкрити Закрити
Я втратив(-ла) картку Satchel. Що робити?

Якщо ви втратили свою картку, негайно повідомте про це нашій службі з питань видачі та обслуговування карт через чат або за адресою cards@satchel.eu та попросіть їх заблокувати картку. Потім співробітники служби підтримки проведуть вас за наступними кроками.

Розкрити Закрити
Термін дії картки ось-ось закінчиться. Що робити?

За місяць до закінчення терміну дії вашої картки ви отримаєте повідомлення про заміну картки. У тому ж повідомленні вам запропонують зазначити свою адресу для доставки картки. Примітка: будь ласка, зверніть увагу, що одразу ж після отримання нової картки ви маєте її активувати через клієнтський веб-офіс Satchel або через мобільний додаток.

Розкрити Закрити
Чи можу я заблокувати картки Satchel, прив’язані до валютного рахунку?

Так. Для цього, будь ласка, надішліть запит до нашої служби з питань видачі та обслуговування карт через чат або за адресою cards@satchel.eu.

Розкрити Закрити
Чи може компанія випускати картки для своїх співробітників на базі корпоративного рахунку?

Так. Для отримання більш детальної інформації, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів через чат або за адресою support@satchel.eu.

Розкрити Закрити
Не знайшли відповідь на своє питання?
Зв’яжіться з нашою службою підтримки за телефоном або електронною поштою.