Умови та положення

ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ

SatchelPay, UAB, код юридичної особи 304628112, зареєстрована адреса: вул. Упес, 21, Вільнюс, Литва («Satchel»), адреса електронної пошти info@satchel.eu – це ліцензована установа електронних грошей, ліцензія № 87, яка контролюється Банком Литви. Наглядовим органом, що контролює діяльність Satchel, є Банк Литви. Дані про Satchel збираються та зберігаються в Реєстрі юридичних осіб Литовської Республіки.

Ці Загальні положення та умови («Загальні положення») застосовуються до надання Послуг. Загальні положення слід розглядати як угоду про надання Послуг.

1. Послуги

1.1. Satchel пропонує такі послуги:

a) особисті та бізнес-рахунки;
b) вхідні та вихідні перекази в різних валютах, включаючи платежі SEPA та SWIFT;
c) послуги електронних гаманців, включаючи поповнення електронних гаманців через сторонніх осіб;
d) платежі карткою;
e) зняття готівки через банкомат.

1.2. Погоджуючись з цими Умовами та положеннями, Клієнт також погоджується з

a) Правилами використання платіжних карток;
b) Правилами розслідування скарг;
c) Політикою конфіденційності;
d) Політикою прийнятного використання;

2. Визначення

2.1. Застосунок означає мобільний застосунок для управління Рахунком, встановлений та використовуваний на мобільних пристроях.

2.2. Рахунок означає рахунок, відкритий у Satchel на ім’я Клієнта.

2.3. Робочий день означає день, у який Satchel надає свої послуги, визначений Satchel. Satchel може встановлювати різні робочі дні для різних послуг.

2.4. Клієнт означає фізичну особу, юридичну особу або підприємця, який зареєструвався в Системі та якому Satchel надає послуги.

2.5. Комісійна плата – сума коштів, що стягується Satchel з Клієнта за надання Послуг Satchel Клієнту.

2.6. Споживач означає фізичну особу, яка купує Послуги для особистого використання.

2.7. Електронні гроші означають кошти, зараховані/переказані на Рахунок та збережені на ньому для виконання Платіжних послуг через Систему.

2.8. Угода про Європейський економічний простір означає Угоду про Європейський економічний простір, яка набрала чинності 1 січня 1994 року.

2.9. Держава-член ЄС означає державу-члена Європейського Союзу.

2.10. Платіжна операція означає переказ коштів, платіж або зняття коштів, ініційовані платником або отримувачем платежу.

2.11. Платіжне доручення означає доручення Клієнта на виконання Платіжної операції.

2.12. Платіжна послуга , що застосовується в контексті цих умов, означає: (i) виконання платіжних операцій, включаючи переказ коштів на платіжний рахунок у постачальника платіжних послуг користувача платіжних послуг або в іншого постачальника платіжних послуг: виконання платіжних операцій через платіжну картку або подібний пристрій та/або виконання кредитових переказів, включаючи постійні доручення; та/або (ii) випуск платіжних інструментів та/або еквайринг платіжних операцій; та/або (iii) грошові перекази; та/або (iv) послуги, що дозволяють внесення готівки на платіжний рахунок, а також усі операції, необхідні для обслуговування платіжного рахунку; та/або (v) послуги, що дозволяють зняття готівки з платіжного рахунку, а також усі операції, необхідні для обслуговування платіжного рахунку.

2.13. Платіжний інструмент означає будь-який платіжний інструмент, який дозволяє прив’язати його до Рахунку та здійснювати платіжні перекази за допомогою такого платіжного інструменту.

2.14. Рахунок Satchel означає рахунок, відкритий у Системі на ім’я Клієнта та використовуваний для зберігання коштів і здійснення платіжних переказів.

2.15. Послуги означають послуги з випуску та погашення Електронних грошей, Платіжні послуги та інші послуги, що надаються Satchel.

2.16. Онлайн-акаунт означає результат реєстрації в комп’ютерній системі або Застосунку, під час якої зберігаються персональні дані зареєстрованого Клієнта, присвоюється ім’я користувача та визначаються права Клієнта в Системі.

2.17. Система означає програмне рішення на вебсторінці Satchel та в Застосунку, яке використовується для надання послуг Satchel.

2.18. Пароль (Паролі) означає будь-який код Клієнта, створений у Системі або наданий Клієнту Satchel для доступу до Онлайн-акаунта та/або Рахунку чи для ініціювання та управління окремими послугами, що надаються Satchel, та/або для ініціювання, авторизації, виконання, підтвердження та отримання Послуг.

2.19. Сторона означає Satchel або Клієнта (разом іменуються Сторонами).

3. Реєстрація в системі Satchel

3.1. Клієнт, який бажає розпочати користування Системою, повинен пройти процес реєстрації. Satchel здійснює дистанційне onboarding Клієнта. Крім того, опис процедури ідентифікації Клієнта наведений у Правилах запобігання відмиванню коштів та фінансуванню тероризму Satchel.

3.2. Клієнт зобов’язується забезпечити безпеку та конфіденційність Пароля і Унікального ідентифікатора, наданих Клієнту. У разі якщо Пароль стане (або може стати) відомим третім особам, Клієнт зобов’язується негайно змінити Пароль та/або Унікальний ідентифікатор.

3.3. Клієнт зобов’язується забезпечити безпеку та конфіденційність даних свого Платіжного інструменту, включаючи номер платіжної картки та код перевірки картки (CVV).

3.4. Під час реєстрації в Системі Клієнт зобов’язується надати правильні та повні дані про себе в процесі реєстрації. Клієнт зобов’язується негайно, але не пізніше ніж протягом 1 Робочого дня, повідомити Satchel про будь-які зміни інформації та документів, наданих Satchel під час процесу реєстрації, включаючи, але не обмежуючись, зміну електронної пошти, телефону, інформації про представника тощо.

3.5. Satchel має право вимагати від Клієнта додаткову інформацію та/або документи, пов’язані з операціями Клієнта, а також вимагати від Клієнта періодично оновлювати таку інформацію.

3.6. Якщо Клієнт не надає запитувану інформацію та/або документи у строки, визначені Satchel, Satchel має право призупинити процес реєстрації Клієнта.

3.7. Після належного onboarding та надання доступу до рахунку Клієнт зобов’язаний активувати обов’язкову функцію безпеки двофакторної автентифікації відповідно до інструкцій, наведених за посиланням https://satchel.eu/blog/satchel-two-factor-authentication-2fa-user-guide/ Якщо двофакторна автентифікація не буде активована протягом 3 днів, Satchel має право призупинити дію рахунку до моменту активації двофакторної автентифікації.

3.8. Клієнт може вступати у правовідносини з Satchel безпосередньо та/або через Представників Клієнта.

4. Правила надання Платіжних послуг та відкриття рахунку

4.1. Рахунок дозволяє Клієнту вносити, переказувати та зберігати кошти на Рахунку для здійснення переказів, місцевих та міжнародних грошових переказів, внесення платежів, а також отримувати кошти на Рахунок, оплачувати товари та послуги та здійснювати інші операції, безпосередньо пов’язані з грошовими переказами.

4.2. Кошти, що зберігаються на Рахунку Клієнта, вважаються Електронними грошима, які Satchel випускає після того, як Клієнт переказує або вносить кошти на свій Рахунок. Після внесення/переказу коштів на Рахунок Клієнта та отримання коштів Satchel зараховує їх на Рахунок Клієнта, одночасно випускаючи Електронні гроші за номінальною вартістю. Електронні гроші зараховуються та зберігаються на Рахунку Клієнта.

4.3. Конкретний спосіб внесення/переказу коштів на Рахунок обирається Клієнтом в Онлайн-акаунті шляхом вибору розділу «Інструкції щодо поповнення», який містить інструкції щодо внесення коштів для кожного способу оплати.

4.4. Номінальна вартість Електронних грошей збігається зі вартістю коштів, внесених/переказаних на Рахунок (після вирахування стандартної Комісійної плати, що застосовується до конкретного способу оплати, якщо така застосовується).

4.5. Електронні гроші, що зберігаються на Рахунку, не є депозитом, і Satchel за жодних обставин не сплачує відсотки за Електронні гроші, що зберігаються на Рахунку Satchel, а також не надає будь-яких інших переваг, пов’язаних із періодом зберігання Електронних грошей.

4.6. На вимогу Клієнта Електронні гроші, що зберігаються на його/її Рахунку, підлягають погашенню за їх номінальною вартістю у будь-який час, за винятком випадків, передбачених Загальними умовами.

4.7. Клієнт подає запит на погашення Електронних грошей шляхом формування Платіжного доручення на переказ Електронних грошей зі свого Рахунку на будь-який інший рахунок, зазначений Клієнтом, або шляхом виведення Електронних грошей зі свого Рахунку іншими способами, підтримуваними Satchel та зазначеними в Системі. Satchel має право застосовувати обмеження щодо погашення Електронних грошей.

4.8. До погашення Електронних грошей не застосовуються жодні спеціальні умови, які відрізнялися б від стандартних умов переказів та інших Платіжних операцій, що виконуються через Рахунок. Сума погашених/переказаних Електронних грошей обирається Клієнтом.

4.9. Додаткова плата за погашення Електронних грошей не стягується. У разі погашення Електронних грошей Клієнт сплачує звичайну Комісійну плату за грошовий переказ або виведення коштів, яка залежить від способу переказу/виведення Електронних грошей, обраного Клієнтом. Застосовуються стандартні Комісійні плати Satchel за переказ/виведення коштів.

4.10. За умови, що Клієнт припиняє дію Загальних умов та укладених договорів і подає запит на закриття свого Рахунку та видалення свого Онлайн-акаунта із Системи, або якщо Satchel припиняє надання Послуг, кошти, що зберігаються на Рахунку Клієнта, підлягають переказу на банківський рахунок або рахунок в іншій системі електронних платежів, зазначений Клієнтом. Satchel має право спочатку утримати кошти, що належать Satchel (плата за Послуги, надані Satchel, та інші несплачені суми, включаючи, але не обмежуючись, штрафи та збитки, понесені Satchel унаслідок порушення Загальних умов або інших зобов’язань Клієнта, які були накладені міжнародними платіжними картковими організаціями, іншими фінансовими установами та/або державними органами). У разі спору між Satchel та Клієнтом Satchel має право утримувати кошти, що є предметом спору, до моменту його вирішення.

4.11. Комісійні плати для спеціальних категорій Клієнтів можуть відрізнятися від стандартних Комісійних плат. Вищезазначені категорії Клієнтів визначаються політиками Satchel.

4.12. Satchel залишає за собою право не відкривати рахунок та/або закривати рахунок без надання причин.

4.13. Для використання Платіжних послуг через Систему Satchel обладнання Клієнта повинно відповідати таким мінімальним системним вимогам:

4.13.1. Desktop: Мінімально: Процесор: Intel Core i3 або кращий; Пам’ять: 2 ГБ RAM;

4.13.2. OS: Windows 7 / Linux актуальної версії дистрибутива; Браузер: Firefox / Chrome / Edge;

4.13.3. Mobile devices: iOS 10 або вище / Android 6.0 або вище.

5. Використання облікового запису

5.1. Клієнт може керувати Обліковим записом через Інтернет, увійшовши до свого онлайн-акаунту, використовуючи своє ім’я користувача та пароль, або через Додаток.

5.2. Платіжні перекази з Облікового запису Клієнта можуть здійснюватися:

5.2.1. іншому користувачеві Системи;

5.2.2. на рахунки в литовських, європейських та іноземних банках (за винятком банків іноземних держав, куди заборонені платіжні перекази; Satchel інформує Клієнта про такі країни в Системі);

5.2.3. на рахунки в інших електронних платіжних системах, зазначених у Системі;

5.3. Кошти можуть бути переказані на Рахунок у різних валютах. Клієнту буде показано курс обміну валют, дійсний на момент конвертації, перед здійсненням будь-якої транзакції в іншій валюті в Системі. Обмінний курс постійно оновлюється в Системі.

5.3.1. Satchel гарантує, що для платіжних транзакцій у євро, ініційованих у межах Литовської Республіки або до інших держав-членів, сума транзакції буде зарахована на рахунок постачальника платіжних послуг одержувача не пізніше кінця наступного робочого дня після отримання платіжної інструкції.

5.3.2. Коли кредитні перекази в Литовській Республіці здійснюються в євро, постачальник платіжних послуг платника повинен забезпечити, щоб після отримання платіжного доручення сума платіжної транзакції була зарахована на рахунок постачальника платіжних послуг одержувача того ж робочого дня, якщо платіжне доручення отримано до 12:00 цього робочого дня. Якщо момент отримання платіжного доручення настає після 12:00, постачальник платіжних послуг платника повинен забезпечити, щоб сума платіжної транзакції була зарахована на рахунок постачальника платіжних послуг одержувача не пізніше наступного робочого дня.

5.3.3. Для транзакцій у валютах держав-членів, що не входять до єврозони, проведених у межах Литовської Республіки або до інших держав-членів, Satchel має право завершити транзакцію протягом періоду, що не перевищує чотирьох робочих днів.

5.3.4. Для платіжних транзакцій у валютах, що не є валютами держав-членів ЄС/ЄЕЗ, або для платіжних транзакцій одержувачам, розташованим за межами ЄС/ЄЕЗ, терміни виконання, встановлені в пунктах 5.3.1–5.3.3, не застосовуються.

5.3.5. Крім того, терміни виконання не застосовуються у випадку, якщо будь-які дані, необхідні для здійснення транзакції, які були надані Satchel Клієнтом, є помилковими.

5.3.6. Satchel зобов’язується дотримуватися встановлених термінів обробки транзакцій, як зазначено в Загальних умовах. Однак ці терміни можуть не застосовуватися у випадках, коли Satchel здійснює діяльність з боротьби з відмиванням грошей (AML) та фінансуванням тероризму (CTF) або проводить розслідування щодо конкретних транзакцій. За таких обставин Satchel забезпечить виконання транзакцій протягом розумного періоду часу, без невиправданої затримки, щоб забезпечити дотримання нормативних вимог та захистити цілісність наших фінансових операцій.

5.4. Банк або інша система електронних переказів грошей може стягувати комісію за переказ грошей з/на Рахунок Клієнта на банківський рахунок, картку Клієнта або платіжний рахунок іншої системи електронних переказів.

5.4.1. Satchel може стягувати додаткові комісії, якщо отримані кошти необхідно конвертувати в іншу валюту, перш ніж їх можна буде зарахувати на рахунок Клієнта. Клієнт буде заздалегідь повідомлений про додаткові комісії.

5.5. Комісії за Послуги Satchel списуються з Рахунку Клієнта. У випадку, якщо сума коштів на Рахунку менша за суму Платіжного переказу та вартість Послуги Satchel, Платіжний переказ не виконується.

5.6. У разі, якщо Клієнт вказує невірні дані отримувача, а Платіжне доручення виконується відповідно до даних, наданих Клієнтом (наприклад, Клієнт вказує неправильний номер рахунку), вважається, що Satchel належним чином виконав свої зобов’язання та не повертає перераховану суму Клієнту. Клієнт повинен безпосередньо зв’язатися з особою, яка отримала переказ, щодо повернення грошей.

5.7. Клієнт зобов’язаний надати Платіжне доручення для виконання Платіжної транзакції відповідно до інструкцій, зазначених у Системі та дійсних на момент переказу.

5.8. Якщо Платник подає неправильне Платіжне доручення або вказує неправильні дані для Платіжного переказу, але Платіжний переказ ще не виконано, Клієнт може вимагати виправлення Платіжного доручення.

5.9. Якщо Satchel не може зарахувати кошти, зазначені в Платіжному дорученні, отримувачу через помилки Клієнта, допущені в Платіжному дорученні, Платіжне доручення може бути скасовано, а кошти можуть бути повернуті Клієнту, якщо це технічно можливо.

5.10. У всіх випадках, коли Satchel отримує Платіжне доручення, але кошти не можуть бути зараховані через помилки в Платіжному дорученні або недостатність інформації, Satchel вживає всіх можливих заходів для відстеження Платіжної операції з метою отримання точної інформації та виконання Платіжного доручення.

5.11. Клієнт, помітивши, що гроші були зараховані на його Рахунок помилково або іншим чином, що не має законних підстав, зобов’язаний негайно повідомити про це Satchel, але не пізніше ніж протягом 1 Робочого дня після виявлення помилково зарахованих грошей. Клієнт не має права розпоряджатися грошима, які йому не належать. У таких випадках Satchel має право, а Клієнт надає безвідкличну згоду, списати кошти зі свого Рахунку без доручення Клієнта. Якщо сума коштів на Рахунку Клієнта недостатня для списання помилково зарахованих коштів, Клієнт безумовно зобов’язується повернути Satchel помилково зараховані кошти протягом 3 (трьох) Робочих днів з моменту отримання такого запиту від Satchel.

5.12. Клієнт має право змінити ліміти на Платіжні перекази для Рахунку, виконавши додаткове підтвердження Онлайн-акаунту відповідно до процедури, встановленої в Системі, та встановити інші ліміти на перекази, виконавши додаткове підтвердження. Клієнт може встановлювати ліміти на власний розсуд, проте Satchel має право обмежувати розмір лімітів у будь-який час. Клієнт може перевірити застосовані ліміти в Системі. Клієнт буде повідомлений про набрання чинності ліміту електронною поштою та через Систему.

5.13. Клієнт може перевірити баланс та історію Рахунку, увійшовши до Онлайн-акаунту або Додатку. Клієнт також може знайти інформацію про всі застосовані комісії та інші збори, списані з Рахунку Клієнта протягом вибраного періоду часу.

5.14. Підтвердження, замовлення, запити, повідомлення та інші дії Клієнта, здійснені через веб-сайти третіх осіб або інші місця шляхом входу до свого Облікового запису та ідентифікації себе таким чином, вважаються укладенням договору.

5.15. Керування Рахунком через Інтернет:

5.15.1. Для виконання Платіжної операції через Інтернет Клієнт повинен заповнити Платіжне доручення в Системі та подати його на виконання, електронним способом підтвердивши в Системі свою Згоду на виконання Платіжного доручення.

5.15.2. Подання Платіжного доручення в Системі є згодою Клієнта на виконання Платіжної операції та не може бути скасовано (скасування Платіжного доручення можливе лише до початку виконання Платіжного доручення – статус Платіжного доручення та можливість скасування відображаються в Онлайн-акаунті Клієнта).

5.15.3. У разі, якщо суми коштів на Рахунку Клієнта недостатньо для виконання Платіжного переказу, Платіжний переказ скасовується. Клієнт може подати Платіжне доручення повторно, як тільки сума коштів на Рахунку стане достатньою. Якщо на Рахунку недостатньо коштів в одній валюті, але достатньо коштів в іншій валюті, Платіжний переказ не буде виконано, доки Клієнт не конвертує іншу валюту у валюту платежу (за винятком випадків, коли Клієнт замовив функцію автоматичного обміну валют або переказ призначений для оплати товарів чи послуг через Систему).

5.16. Платіжне доручення (з Рахунку, відкритого в Satchel, на інший Рахунок, відкритий в Satchel) вважається отриманим (починається відлік терміну виконання такого Платіжного доручення) у день його отримання, або, якщо момент отримання Платіжного доручення не є Робочим днем, Платіжне доручення вважається отриманим у найближчий Робочий день.

5.17. Платіжне доручення (поза Системою), яке було отримано Satchel у Робочий день, але не у робочий час, встановлений Satchel, вважається отриманим у найближчий Робочий день Satchel.

5.18. Усі Платіжні доручення, які отримує Система, розміщуються в черзі на основі пріоритету. Згодом, Платіжні доручення виконуються відповідно до черги, причому виконання відбувається або негайно, або одразу після виконання попередніх Платіжних доручень.

5.19. Satchel має право реєструвати та зберігати будь-яке Платіжне доручення, подане будь-яким способом, узгодженим із Satchel, а також реєструвати та зберігати інформацію про всі Платіжні операції, виконані Клієнтом або відповідно до Платіжних доручень Клієнта. Записи, зазначені в цьому пункті, можуть бути надані Satchel Клієнту та/або третім особам, які мають право отримувати такі дані на підставі, встановленій законодавством, як доказ, що підтверджує подання Платіжних доручень та/або виконані Платіжні операції.

5.20. Платіжні доручення, подані Клієнтом, повинні відповідати вимогам щодо подання такого Платіжного доручення та/або змісту Платіжного доручення, встановленим правовими актами або Satchel. Платіжні доручення, подані Клієнтом, повинні бути сформульовані чітко, однозначно, бути виконуваними та містити чітко висловлену волю Клієнта. Satchel не несе відповідальності за помилки, розбіжності, повторення та/або суперечності у Платіжних дорученнях, поданих Клієнтом, включаючи, але не обмежуючись, правильність реквізитів Платіжного доручення, поданого Клієнтом. Якщо Платіжне доручення, подане Клієнтом, не містить достатньо даних або містить недоліки, Satchel, незалежно від характеру недоліків у Платіжному дорученні, може відмовити у виконанні такого Платіжного доручення або виконати його відповідно до даних, наведених у Платіжному дорученні.

5.21. Satchel має право відмовити у виконанні Платіжного доручення у разі обґрунтованих сумнівів у тому, що Платіжне доручення було подано Клієнтом або уповноваженим представником Клієнта, Платіжне доручення або подані документи є законними. У таких випадках Satchel має право вимагати від Клієнта додаткового підтвердження поданого Платіжного доручення та/або надання документів, що підтверджують права осіб розпоряджатися коштами, що знаходяться на Рахунку, або інших документів, зазначених Satchel, у спосіб, прийнятний для Satchel, за рахунок Клієнта. У випадках, зазначених у цьому пункті, Satchel діє з метою захисту законних інтересів Клієнта, Satchel та/або інших осіб, таким чином, Satchel не несе відповідальності за збитки, які можуть виникнути внаслідок відмови у виконанні поданого Платіжного доручення.

5.22. Перед виконанням Платіжного доручення, поданого Клієнтом, Satchel має право вимагати від Клієнта документи, що підтверджують законне джерело коштів, пов’язаних з Платіжним дорученням. У разі, якщо Клієнт не надасть такі документи, Satchel має право відмовити у виконанні Платіжного доручення Клієнта.

5.23. Satchel може використовувати посередницькі фінансові установи для виконання Платіжних доручень Клієнта. Відповідальність Satchel за належне виконання регулюється пунктом 12.19 та Законом про платежі. Якщо посередник призупиняє або затримує Платіжне доручення, Satchel, на прохання Клієнта та безкоштовно, відстежить платіж та повідомить Клієнта про результат.

Satchel також може призупинити або відмовити у виконанні Платіжного доручення, якщо (i) цього вимагає чинне законодавство, включаючи вимоги щодо боротьби з відмиванням коштів/фінансуванням тероризму, санкцій або запобігання шахрайству, (ii) Платіжне доручення є неповним або неперевіреним, або (iii) незвичайні обставини, що знаходяться поза межами розумного контролю Satchel, перешкоджають виконанню. У всіх таких випадках Satchel повідомить Клієнта про причину без невиправданої затримки, де це дозволено законом.

5.24. У випадку, якщо Satchel відмовився виконати Платіжне доручення, подане Клієнтом, Satchel негайно повідомляє про це Клієнта або створює необхідні умови для ознайомлення Клієнта з таким повідомленням, крім випадків, коли таке повідомлення є технічно неможливим або заборонено правовими актами.

5.25. Satchel не приймає та не виконує Платіжні доручення Клієнта на здійснення операцій на Рахунку Клієнта, якщо кошти на Рахунку арештовані, право Клієнта розпоряджатися коштами іншим чином обмежене законодавством, або якщо операції призупинено чинними правовими актами.

5.26. Якщо кошти, переказані Платіжним дорученням, повертаються з причин, що не залежать від Satchel (неточні дані Платіжного доручення, закриття рахунку отримувача тощо), повернена сума зараховується на Рахунок Клієнта. Комісії, сплачені Платником за виконання Платіжного доручення, не повертаються, а інші комісії, пов’язані з поверненням коштів та застосовані до Satchel, можуть бути списані з Рахунку Клієнта.

5.27. Якщо Satchel має обґрунтовані підозри, що вхідний платіж пов’язаний з шахрайством, відмиванням грошей, фінансуванням тероризму, порушенням санкцій або іншою незаконною діяльністю, або якщо Satchel зобов’язаний зробити це згідно зі статтею 51(3) Закону про платежі, Satchel може повернути платіж постачальнику платіжних послуг платника відповідно до статті 51(3) Закону про платежі. Якщо у зв’язку з поверненням понесені перевірені витрати третіх сторін (такі як підтвердження SWIFT або комісії банку-посередника), такі витрати можуть бути вирахувані з поверненої суми до її відправлення назад відповідно до Тарифів.

5.28. Клієнт погоджується з тим, що Satchel передасть Персональні дані Клієнта особам, безпосередньо пов’язаним з виконанням Платіжної операції, таким як міжнародні організації платіжних карток, компанії, що обробляють інформацію про платежі платіжними картками, постачальник платіжних послуг одержувача, оператор платіжної системи для виконання Платіжної операції, посередники постачальника платіжних послуг Клієнта та одержувача.

5.29. За необхідності та/або вимоги установ інших держав, Satchel має право отримувати додаткову інформацію (наприклад, ім’я та прізвище/посаду Одержувача платежу, платіжний код), необхідну для належного виконання Платіжного доручення.

5.30. Під час виконання Платіжних доручень, ініційованих Клієнтом, Satchel передає постачальнику платіжних послуг інформацію (включаючи Персональні дані Клієнта), зазначену Клієнтом у Платіжному дорученні.

5.31. У разі смерті Клієнта (якщо клієнт є фізичною особою), Рахунок Клієнта буде закрито, а кошти, що зберігаються Клієнтом, будуть перераховані на рахунок, вказаний правонаступником. Дії, зазначені в цьому пункті, будуть виконані відповідно до процедури, передбаченої чинним законодавством.

5.32. Satchel стягуватиме всі відповідні збори, пов’язані із закриттям Рахунку. Якщо протягом 12 місяців жоден правонаступник не претендує на залишок коштів (тобто не вказано, куди слід перерахувати кошти) на Рахунку, Satchel також стягуватиме з коштів на Рахунку щоденну комісію у розмірі 0,15%.

5.33. Клієнт погоджується з тим, що Satchel, під час надання Послуг, може використовувати послуги контрагентів (включаючи, але не обмежуючись, банки, установи електронних грошей, платіжні установи та інші фінансові установи). Satchel має право залучати контрагентів для надання Послуг без попередньої домовленості з Клієнтом.

5.34. Деякі клієнти можуть підлягати вимозі щодо авансового платежу, що дозволяє Satchel краще захиститися від можливих ризиків та витрат, пов’язаних з певними Рахунками. Satchel повідомляє таких Клієнтів про цю вимогу, а авансовий платіж стягується лише за попередньою згодою Клієнта.

5.34.1. Авансовий платіж зберігається протягом 45 календарних днів після закриття Рахунку. Якщо після закриття Рахунку виникнуть додаткові витрати, пов’язані з Рахунком, Satchel може утримувати авансовий платіж довше 45 календарних днів. Satchel також має право стягнути виниклі витрати з авансового платежу. Якщо сума авансового платежу недостатня, Satchel може вимагати відшкодування інших витрат, що виникли внаслідок діяльності Клієнта, у суді.

5.34.2. Satchel може повернути авансовий платіж до закриття Рахунку.

5.34.3. Satchel не сплачує жодних відсотків за авансовий платіж.

6. Ціноутворення

6.1. Стандартне ціноутворення. Стандартне ціноутворення на Послуги Satchel («Ціни») опубліковано на сайті https://satchel.eu/fees/ та є частиною цих Загальних умов.

6.2. Індивідуально узгоджене ціноутворення. Satchel може застосовувати цінові умови, що відрізняються від стандартного ціноутворення, якщо вони індивідуально узгоджені з Клієнтом або повідомлені Satchel або його уповноваженим комерційним представником та прийняті Клієнтом під час реєстрації, включаючи умови, що відображають профіль Клієнта, використані Послуги, обсяг транзакцій або результати комплексної перевірки. Таке індивідуальне ціноутворення є частиною цих Загальних умов та має переважну силу над стандартним ціноутворенням.

6.3. Зміна Ціноутворення. Satchel може в односторонньому порядку змінити Ціноутворення, попередивши Клієнта за 60 (шістдесят) календарних днів через Систему або інший узгоджений канал зв’язку. Клієнт може безкоштовно розірвати Угоду до набрання чинності новим Ціноутворенням; в іншому випадку зміни вважаються прийнятими.

6.4. Оплата комісій. Комісії, що підлягають сплаті Клієнтом, списуються з балансу Рахунку в євро. Якщо на Рахунку недостатньо коштів у євро, Satchel може конвертувати кошти з іншої валюти, що зберігається на Рахунку, в євро, використовуючи обмінний курс, опублікований у Системі. Якщо на Рахунку зберігаються електронні гроші у валюті, відмінній від євро, Satchel може конвертувати їх у євро з метою сплати комісій.

6.5. Достатній баланс. Клієнт повинен забезпечити наявність на Рахунку достатньої кількості коштів для сплати комісій у міру їх настання. Якщо комісія залишається несплаченою після дати її сплати, Satchel може нараховувати відсотки на прострочену суму за встановленою законом ставкою відсотків за простроченням, встановленою Цивільним кодексом Литовської Республіки.

6.6. Повернення коштів. Усі комісії, сплачені Satchel, не підлягають поверненню. Єдиним винятком є ​​те, що якщо Клієнт сплатив щомісячну плату за обслуговування рахунку заздалегідь за поточний розрахунковий період, а Договір розірвано до закінчення цього періоду, пропорційна невикористана частина цієї щомісячної плати повертається Клієнту відповідно до статті 15(8) Закону про платежі. Щоб уникнути непорозумінь, повернення коштів не здійснюється: (a) за відкриття рахунку, активацію, налаштування, due diligence, перевірку KYC, адаптацію або будь-які інші одноразові збори; (b) за випуск, заміну або доставку картки; (c) за транзакційні збори, збори за конвертацію валюти та витрати третіх сторін; та (d) за збори, що стягуються згідно з індивідуально узгодженими ціновими угодами, повернення яких регулюється виключно умовами такої угоди.

7. Заборонені дії

7.1. Клієнту забороняється:

7.1.1. порушувати права Satchel на торговельні марки, авторські права, комерційну таємницю та інші права інтелектуальної власності;

7.1.2. надавати неправдиву, оманливу або неправильну інформацію;

7.1.3. відмовлятися надавати інформацію, запитувану Satchel;

7.1.4. переказувати та/або отримувати гроші, отримані незаконним шляхом;

7.1.5. відмовлятися співпрацювати з Satchel у розслідуванні порушень;

7.1.6. поширювати комп’ютерні віруси та вживати інших заходів, які можуть спричинити збої в роботі Системи, пошкодити або знищити інформацію, а також завдати іншої шкоди системам, обладнанню чи інформації;

7.1.7. вживати будь-яких інших навмисних заходів, які можуть спричинити збої в роботі Системи, пошкодити або знищити інформацію, а також завдати іншої шкоди системам, обладнанню, інформації чи третім особам;

7.1.8. організовувати незаконні азартні ігри, торгівлю зброєю, наркотиками, рецептурними ліками, стероїдами, порнографічну продукцію, неліцензовану лотерею, незаконну торгівлю програмним забезпеченням або іншими продуктами чи послугами, забороненими законом;

7.1.9. надавати фінансові послуги без попередньої згоди Satchel;

7.1.10. надавати послуги, заборонені законом або суперечать громадському порядку та/або добрим моральним нормам.

8. Комунікація

8.1. Клієнт підтверджує свою згоду на надання Satchel комунікації в Системі. Клієнт підтверджує, що комунікація, представлена ​​через Систему, вважається належним чином надісланою. Вважається, що Клієнт отримав повідомлення протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин після їх публікації в Системі.

8.2. Вся комунікація між Клієнтом та Satchel здійснюється мовою, про яку домовилися Клієнт та Satchel.

8.3. Клієнт зобов’язується постійно оновлювати номер телефону, адресу електронної пошти та іншу інформацію, надану під час створення облікового запису Satchel, та негайно, але не пізніше ніж протягом 5 робочих днів, повідомляти Satchel про будь-які зміни.

8.4. Клієнт також підтверджує, що має доступ до Інтернету, та погоджується з тим, що Satchel може надавати Клієнтам неконфіденційну та/або неперсоналізовану інформацію, публікуючи її на веб-сайті www.satchel.eu.

8.5. Satchel може будь-коли змінювати інформацію на своєму веб-сайті. Satchel також не зобов’язаний повідомляти Клієнтів про такі зміни.

8.6. На запит Клієнта, Satchel надасть Клієнту копію угоди (тобто Загальних умов та іншої документації) на папері або на іншому довговічному носії.

8.7. Довговічні носії, надані Satchel відповідно до пункту 8.6. Загальних умов, повинні відповідати наступним вимогам:

8.7.1. довговічні носії повинні бути адресовані особисто Клієнту;

8.7.2. технічні характеристики довговічних носіїв повинні дозволяти Клієнту зберігати їх, а також мати до них доступ протягом періоду, достатнього для розкриття інформації; 8.7.3. технічні характеристики довговічних носіїв повинні дозволяти Клієнту незмінне відтворення інформації, що зберігається на довговічному носії.

9. Інформація про клієнта

9.1. Satchel надає першочергового значення конфіденційності та дотримується суворих правил конфіденційності щодо поточних та колишніх Клієнтів. Satchel робить усе можливе для надійного захисту будь-якої інформації, що зберігається про Клієнтів, відповідно до чинного законодавства. Ми не розголошуємо інформацію про Клієнтів нікому, окрім випадків, коли це дозволено Клієнтом або вимагається законом.

9.2. Satchel може записувати та/або контролювати телефонні розмови між Клієнтами та персоналом з метою покращення якості послуг та/або для цілей перевірки чи навчання.

9.3. Satchel не може гарантувати повну безпеку інформації, що надсилається через Інтернет під час використання веб-сайту Satchel. Клієнти надають інформацію на власний ризик.

9.4. Satchel зберігає особисту інформацію про Клієнта та історію транзакцій відповідно до вимог законодавства. Закриття облікового запису Satchel не призводить до анулювання таких даних, якщо Клієнт не запитує про таке анулювання для реалізації своїх законних прав.

10. Зміни. Розірвання угоди

10.1. Ці Загальні умови можуть бути змінені в будь-який час з метою:

10.1.1. відображення нових бізнес-процесів, законодавчих вимог та інших подій, що впливають на Satchel;

10.1.2. зробити Загальні умови більш зрозумілими для Клієнтів та, за потреби, виправлення будь-яких помилок;

10.1.3. забезпечення розумних та конкурентних операцій;

10.1.4. відображення змін у ринкових умовах, банківській практиці або вартості послуг.

10.2. Satchel повідомляє Клієнта про будь-які зміни Загальних умов через Систему не пізніше ніж за 60 (шістдесят) Робочих днів через авторизовані канали зв’язку до запланованих змін. Інформація про заплановані зміни також буде оголошена на веб-сайті та в Додатку Satchel.

10.3. Якщо Клієнт не погоджується зі змінами або доповненнями, запропонованими Satchel, він може розірвати Угоду в будь-який час до запропонованої дати набрання чинності змін, надіславши повідомлення через Систему Satchel. Правова дія розірвання Угоди набуває чинності з дати, зазначеної в повідомленні Клієнта. Satchel має завершити операційне закриття Рахунку протягом розумного терміну після отримання повідомлення. Розумний термін, необхідний для операційного закриття, не впливає на юридичне розірвання Угоди та не відкладає його, і може включати час, необхідний для (i) врегулювання будь-яких незавершених платіжних транзакцій, (ii) завершення будь-яких необхідних перевірок щодо боротьби з відмиванням грошей, санкцій, запобігання шахрайству або інших регуляторних перевірок, (iii) вирішення будь-яких невирішених спорів або претензій, що стосуються Рахунку, та (iv) списання будь-яких комісій, зборів або інших сум, що належать Satchel. Залишок Рахунку перераховується Клієнту відповідно до пункту 4.10.

10.4. Період повідомлення не застосовується, і повідомлення не надається, якщо: 10.4.1. Загальні умови були змінені через зміни в законодавстві;

10.4.2. вартість Послуг зменшена;

10.4.3. Загальні умови змінені таким чином, що Клієнт перебуває у більш вигідному становищі.

10.4.4. Клієнт погоджується періодично переглядати Загальні умови, щоб бути в курсі таких змін, а подальший доступ або використання Систем Satchel здійснюватиметься за умови прийняття Клієнтом змінених Загальних умов.

10.5. Клієнт має право розірвати відносини, включаючи укладені угоди з Satchel, у будь-який час, повідомивши Satchel за 30 (тридцять) днів через Систему. Якщо Клієнт запитує більш ранню дату розірвання, Satchel розглядає запит добросовісно та може, якщо це дозволяє його операційна спроможність та за умови, що всі незавершені платіжні транзакції завершені, платіжні інструменти закриті, а всі необхідні перевірки щодо боротьби з відмиванням грошей, санкції та регуляторні перевірки завершені, погодитися розірвати відносини раніше, ніж за 30-денний термін повідомлення. Де це можливо, плата за розірвання може застосовуватися лише за умови, що Угода діє менше 6 (шести) місяців, і такі плати є пропорційними та узгодженими заздалегідь.

10.6. Satchel може розірвати Угоду та закрити Рахунок з негайним набранням чинності, якщо станеться будь-яка з наступних подій:

(a) Клієнт суттєво або неодноразово порушує Угоду; (b) Клієнт надає неправдиву, оманливу або неповну інформацію, або відмовляється надати інформацію, обґрунтовано запитувану Satchel;

(c) Satchel має достатні підстави підозрювати, що Обліковий запис використовується для шахрайства, відмивання грошей, фінансування тероризму, ухилення від санкцій або будь-якої іншої незаконної діяльності;

(d) продовження надання Послуг наражатиме Satchel на юридичний, регуляторний, фінансовий або репутаційний ризик, який неможливо розумно пом’якшити;

(e) Satchel зобов’язаний розірвати їх за законом, рішенням суду або за обов’язковою вказівкою компетентного органу.

10.7. Satchel має право розірвати відносини, включаючи укладені угоди (без будь-якої причини) з Клієнтом, попередньо повідомивши про це за 60 (шістдесят) днів.

10.8. Договір про надання Послуг укладається на необмежений термін.

11. Призупинення послуг

11.1. Satchel може призупинити або обмежити використання Платіжного інструменту або надання Платіжних послуг, якщо існують об’єктивно виправдані та пропорційні причини, зокрема:

(a) причини, пов’язані з безпекою Платіжного інструменту або Рахунку, зокрема, коли персоналізовані функції безпеки були або могли бути скомпрометовані;

(b) підозра у несанкціонованому, шахрайському або незаконному використанні Платіжного інструменту, Рахунку або Послуг, включаючи підозру у використанні для відмивання грошей, фінансування тероризму, ухилення від санкцій або іншої незаконної діяльності;

(c) якщо може застосовуватися будь-яка підстава для негайного припинення, викладена в пункті 10.6, до проведення розслідування Satchel;

(d) якщо призупинення або обмеження вимагається чинним законодавством або вказівкою компетентного органу.

Будь-яке призупинення або обмеження застосовується лише в необхідних межах та на необхідний час і скасовується, як тільки причини для нього зникнуть. Якщо причини призупинення не будуть усунені протягом розумного терміну, Satchel може розірвати Угоду відповідно до пункту 10.6.

11.2. Заходи, зазначені у пункті 11.1 Загальних умов, можуть бути застосовані у таких випадках:

11.2.1. якщо Клієнт порушує Загальні умови та/або виникає підозра, що Клієнт порушив Загальні умови;

11.2.2. дії Клієнта можуть зашкодити репутації Satchel або можуть спричинити збитки, грошові санкції чи інші негативні наслідки для Satchel;

11.2.3. за умови, що платіжна інструкція є неповною та/або неправильною;

11.2.4. виникли обставини, що не залежать від Satchel;

11.2.5. випадки, передбачені чинним законодавством;

11.2.6. Satchel дізнається про смерть Клієнта, його недієздатність, банкрутство або неплатоспроможність;

11.2.7. Satchel дізнається про спір щодо функціонування рахунку Клієнта або права власності Клієнта на кошти на Рахунку, або про те, що третя особа заявила права на частку в рахунку Клієнта;

11.2.8. Satchel має підстави вважати, що Клієнт або пов’язані з ним треті особи поводяться неналежним чином щодо посадових осіб Satchel (наприклад, залякуючи, погрозливо або агресивно);

11.2.9. Satchel має підстави вважати, що Клієнт або пов’язані з ним треті особи використовували або досі використовують бізнес-рахунки, тоді як компетентність особи, яка представляє конкретну юридичну особу, викликає сумніви;

11.2.10. Satchel має підстави вважати, що Клієнт або платежі на його Рахунок чи з нього підпадають під режим міжнародних санкцій щодо платежів;

11.2.11. Satchel має підстави вважати, що Клієнт або пов’язані з ним треті особи використовували або використовують Рахунок незаконно або шахрайським шляхом;

11.2.12. Клієнт не надає Satchel інформацію та/або документацію, що вимагається цими Загальними умовами, для забезпечення надання послуг, або коли це потрібно, або у формі, прийнятній для Satchel;

11.2.13. Рахунок Клієнта ніколи не використовувався або не використовувався протягом тривалого періоду часу;

11.2.14. Satchel має обґрунтоване підтвердження щодо нечесності дій Клієнта; 11.2.15. Satchel має підстави вважати, що існує юридична вимога припинити відносини з Клієнтом, або суд чи будь-який інший орган вимагає призупинення чи обмеження операцій рахунку чи надання будь-яких інших послуг;

11.2.16. Satchel обґрунтовано підозрює несанкціоноване або шахрайське використання коштів на Рахунку та/або Платіжних інструментів.

11.3. Satchel повинен повідомити Клієнта про призупинення дії Платіжного інструменту та причини його дії до призупинення або одразу після нього, якщо таке повідомлення не ставить під загрозу безпеку або не заборонено чинним законодавством чи інструкціями наглядових органів.

11.4. У разі, якщо Satchel обґрунтовано підозрює, що хтось зламав Систему та/або Обліковий запис та/або Онлайн-акаунт, та/або Satchel підозрює, що мало місце можливе порушення вимог чинного законодавства, Satchel має право негайно призупинити надання деяких або всіх Послуг Клієнту без попереднього повідомлення.

11.5. Призупинення та/або припинення надання Послуг не звільняє Клієнта від виконання всіх зобов’язань перед Satchel, що виникли до моменту припинення.

11.6. У разі розірвання укладених угод між Клієнтом та Satchel, Клієнт обирає спосіб викупу своїх Електронних грошей. Клієнт зобов’язується виконати всі необхідні дії для викупу Електронних грошей. У разі, якщо Клієнт не обирає спосіб викупу своїх Електронних грошей та/або не виконує необхідні дії для викупу своїх Електронних грошей, Satchel може викупити Електронні гроші Клієнта способом викупу Електронних грошей, доступним на момент викупу.

11.7. Satchel може призупинити доступ Клієнта до Послуг без попереднього повідомлення, якщо термін дії повноважень представника Клієнта закінчився або його/її повноваження було скасовано, і Satchel не було ідентифіковано щодо поновлення повноважень.

12. Відповідальність сторін

12.1. Кожна Сторона несе відповідальність за всі штрафи, неустойки та інші збитки, які інша Сторона понесе внаслідок порушення Загальних умов, інших внутрішніх правил та/або угод, укладених винною Стороною. Винна Сторона зобов’язується відшкодувати прямі збитки, понесені постраждалій Стороні. У всіх випадках відповідальність Satchel підлягає наступному:

12.1.1. Satchel несе відповідальність лише за прямі та доведені збитки, спричинені прямим та суттєвим порушенням Satchel Загальних умов, включаючи порушення термінів виконання Платіжних операцій, і лише за збитки, які Satchel міг передбачити на момент порушення;

12.1.2. Satchel не несе відповідальності за втрату Клієнтом прибутку, втрату репутації, втрату або невдачу бізнесу Клієнта або будь-які інші непрямі збитки;

12.1.3. Обмеження, зазначені в цьому пункті 12.1, не застосовуються, якщо це заборонено обов’язковим законодавством.

12.2. Клієнт зобов’язується звільнити Satchel та його партнерів від будь-яких претензій, витрат або коштів (включаючи судові витрати та штрафи), які Satchel понесе внаслідок порушення Клієнтом Загальних умов або чинного законодавства. Satchel повинен повідомити Клієнта про загальну суму будь-яких таких претензій, витрат або коштів.

12.3. Satchel не гарантує безперебійну роботу Системи, оскільки на роботу Системи можуть впливати фактори, що не залежать від Satchel. Satchel докладатиме розумних зусиль для забезпечення безперебійної роботи Системи, але не несе відповідальності за наслідки збоїв у Системі, які виникли не з вини Satchel.

12.4. Тимчасові обмеження доступу до Системи (що не перевищують 24 годин) для технічного обслуговування, розробки або з подібних причин, про які Satchel повідомляє Клієнта принаймні за 2 (два) Робочі дні, не вважаються збоями в роботі Системи.

12.5. Обов’язкова відповідальність Satchel згідно з пунктами 12.7–12.9, 12.11–12.12 та 12.17–12.20 застосовується завжди. З урахуванням цього, Satchel не несе відповідальності за:

(a) дії або бездіяльність продавців, одержувачів платежів або інших контрагентів Клієнта;

(b) наслідки законного призупинення або припинення надання Послуг з боку Satchel;

(c) збитки, спричинені нездатністю Клієнта підтримувати інформацію про Обліковий запис в актуальному стані;

(d) дотримання Satchel обов’язкових юридичних зобов’язань або інструкцій компетентних органів;

(e) будь-які непрямі або побічні збитки, включаючи втрату прибутку, бізнесу або репутації, якщо це не заборонено обов’язковим законодавством.

12.6. Клієнт несе повну відповідальність за правильність даних, замовлень та документів, наданих Satchel.

12.7. Якщо Клієнт заперечує авторизацію Платіжної операції або стверджує, що Платіжна операція була виконана неналежним чином, Satchel повинен довести, що Платіжна операція була автентифікована, належним чином зареєстрована та не зазнала жодних технічних чи інших збоїв.

12.8. Клієнт несе збитки, що виникли внаслідок несанкціонованих Платіжних операцій, на суму до 50 (п’ятдесяти) євро, якщо такі збитки виникли внаслідок використання втраченого або викраденого Платіжного інструменту або внаслідок незаконного отримання Платіжного інструменту.

12.9. Відповідальність Клієнта за несанкціоновані транзакції.

(a) Клієнт несе збитки до 50 (п’ятдесяти) євро до моменту повідомлення Satchel про втрату, крадіжку або несанкціоноване використання Платіжного інструменту; після повідомлення подальші збитки не виникають, окрім випадків шахрайства. Ліміт у 50 євро не застосовується, якщо Клієнт діяв шахрайським шляхом, навмисно або через грубу недбалість.

(b) Satchel може розслідувати будь-яку повідомлену несанкціоновану транзакцію. Клієнт повинен співпрацювати добросовісно та надавати обґрунтовані підтверджуючі докази (поліцейський протокол, письмову заяву, дані пристрою або входу тощо) протягом розумного терміну. ​​Satchel може відмовити у поверненні коштів, якщо Клієнт відмовляється співпрацювати, надає неправдиву інформацію або не надає доказів.

(c) Якщо Satchel має обґрунтовані підстави підозрювати шахрайство та повідомляє про це компетентним органам, Satchel може утримати повернення коштів до розслідування. В іншому випадку Satchel повертає кошти відповідно до пункту 12.17 та може стягнути суму, якщо пізніше буде встановлено шахрайство, навмисно або через грубу недбалість.

12.10. Якщо дії Клієнта призводять до збитків, штрафів або судових витрат для Satchel, Satchel може списати цю суму з Рахунку Клієнта. Якщо балансу на Рахунку недостатньо, Satchel може звернутися до суду з цим питанням.

12.11. З моменту повідомлення Клієнта Satchel про блокування Платіжного інструменту, Satchel несе будь-які подальші збитки, понесені внаслідок втраченого, викраденого або незаконно отриманого Платіжного інструменту, за винятком випадків, коли Клієнт діяв недобросовісно.

12.12. Якщо Satchel не надасть Клієнту можливості негайно повідомити про втрачений, викрадений або незаконно отриманий Платіжний інструмент, Satchel несе збитки, що виникли внаслідок несанкціонованого використання, за винятком випадків, коли Клієнт діяв недобросовісно.

12.13. Положення, що реалізують захист прав споживачів згідно із Законом про платежі (зокрема, статті 36, 39, 41 та 51), застосовуються лише до Клієнтів, які є споживачами. Якщо Клієнт використовує Рахунок для ділових, комерційних або професійних цілей, ці положення не застосовуються, і відповідальність Satchel регулюється рештою положень цих Загальних умов та чинного законодавства.

12.14. Клієнт повинен перевіряти Рахунок принаймні раз на місяць та повідомляти Satchel про будь-яку несанкціоновану або неналежно виконану Платіжну операцію, або будь-яку помилку у виписці, без зайвої затримки та не пізніше 13 (тринадцяти) місяців з дати відповідного дебету або кредиту. Клієнт повинен співпрацювати з Satchel у будь-якому розслідуванні, проведеному Satchel.

12.15. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання цих Загальних умов, якщо вона доведе, що виконання було перешкоджено форс-мажорними обставинами, встановленими законом. Клієнт повинен письмово повідомити Satchel про будь-яку подію форс-мажору протягом 10 (десяти) календарних днів з моменту її настання.

12.16. Клієнт несе повну та виключну відповідальність за сплату податків (або будь-яких державних мит) у країні податкового резидентства Клієнта, а також за реєстрацію або декларування Рахунку відповідно до законодавства цієї країни.

12.17. Повернення коштів за несанкціоновані платіжні операції. Цей пункт застосовується, якщо Клієнт не надав згоди на платіжну операцію (наприклад, якщо Платіжний інструмент втрачено, викрадено або використано несанкціонованою третьою стороною).

Satchel повинен негайно та не пізніше кінця наступного робочого дня після того, як йому стало відомо про операцію або його було повідомлено про неї, повернути суму та, де це можливо, відновити баланс Рахунку до стану, в якому він був би, якби несанкціонована операція не відбулася. Клієнт повинен повідомити Satchel без зайвої затримки та не пізніше ніж протягом 13 (тринадцяти) місяців з дати списання коштів. Satchel не зобов’язаний повертати кошти, якщо має достатні підстави підозрювати шахрайство та повідомляє про таку підозру компетентним органам відповідно до чинного законодавства.

12.18. Повернення коштів за авторизовані транзакції з неочікуваними сумами. Цей пункт застосовується, якщо Клієнт надав згоду на платіжну операцію (наприклад, повторна підписка, попередня авторизація готелю або інша транзакція, ініційована отримувачем платежу або через нього, де сума може змінюватися), але виконана сума перевищила те, що Клієнт міг обґрунтовано очікувати.

Клієнт має право на відшкодування коштів, якщо: (i) точна сума не була вказана під час авторизації, та (ii) виконана сума перевищує те, що Клієнт міг обґрунтовано очікувати, враховуючи попередню структуру витрат Клієнта та обставини справи (за винятком конвертації валюти).

Клієнт повинен подати запит на відшкодування протягом 8 (восьми) тижнів з дати списання коштів та надати підтверджуючі докази на запит Satchel.

Satchel повинен протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання запиту або повернути повну суму, або надати обґрунтоване обґрунтування відмови та повідомити Клієнта про органи вирішення спорів, до яких Клієнт може звернутися.

12.19. Вихідні платежі. Коли Клієнт надсилає платіж з Рахунку, Satchel несе відповідальність за те, щоб платіж своєчасно надходив до постачальника платіжних послуг одержувача. Якщо платіж не виконано, виконано із запізненням або виконано неправильно, Satchel повинен:

(a) повернути суму платежу на Рахунок без невиправданої затримки;
(b) відновити баланс Рахунку до стану, в якому він був би, якби помилка не сталася;
(c) переконатися, що Клієнт не понесе жодних збитків, пов’язаних з відсотками, що підлягають сплаті Satchel або отриманню від нього; та
(d) повернути будь-які комісії та відсотки, нараховані Клієнту в результаті невиконання або прострочення платежу.

Satchel не несе відповідальності, якщо

(i) Satchel може довести, що постачальник платіжних послуг одержувача отримав суму вчасно, або (ii) Клієнт надав неправильний унікальний ідентифікатор (наприклад, IBAN або номер рахунку).

Якщо було надано неправильний унікальний ідентифікатор, Satchel докладе розумних зусиль для відстеження та повернення коштів і може стягувати плату за повернення згідно з Тарифами. Клієнт може будь-коли звернутися до Satchel з проханням відстежити відсутній або неправильно виконаний платіж. Satchel зробить це негайно та безкоштовно та повідомить Клієнта про результат, незалежно від того, чи несе Satchel відповідальність.

12.20. Вхідні платежі. Коли платіж надсилається на Рахунок, Satchel повинен:

(a) негайно зарахувати суму на Рахунок та надати кошти для розпорядження Клієнта відповідно до статті 46 Закону про платежі;

(b) якщо Satchel отримав платіж, але не може зарахувати його на Рахунок з причин, що не залежать від Satchel, повернути суму постачальнику платіжних послуг платника протягом 2 (двох) робочих днів;

(c) забезпечити, щоб Клієнт не поніс жодних збитків, пов’язаних з відсотками, у разі несвоєчасного виконання; та

(d) якщо Клієнт ініціює платіж як отримувач платежу, передати платіжне доручення постачальнику платіжних послуг платника без зайвої затримки.

Клієнт може будь-коли звернутися до Satchel з проханням знайти відсутній або неправильно виконаний вхідний платіж. Satchel зробить це негайно та безкоштовно.

13. Заключні положення

13.1. Загальні умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Литовської Республіки.

13.2. Якщо будь-яка частина цих Загальних умов буде визнана недійсною, незаконною або такою, що не підлягає виконанню, інші положення та умови залишатимуться чинними та обов’язковими для Сторін.

13.3. Литовська система гарантування депозитів не застосовується до рахунків, відкритих у Satchel. Однак Satchel гарантує, що кошти Клієнтів зберігаються на окремому банківському рахунку, відкритому на користь Клієнтів Satchel, і він не буде використаний для зберігання коштів Satchel або інших сторін, які не вважаються користувачами послуг, що пропонуються Satchel.

13.4. У випадку, якщо клієнт не задоволений фінансовими послугами, що надаються Satchel, Клієнт має право подати офіційну скаргу до Satchel. Правила подання такої скарги, умови вирішення скарг, права Клієнта та інші пов’язані положення зазначені в Правилах розслідування скарг Satchel.