Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

SatchelPay, UAB, juristische Person mit dem Code 304628112, mit eingetragenem Sitz in der Upes g. 21, Vilnius, Litauen (im Folgenden „Satchel“), E-Mail-Adresse info@satchel.eu, ist ein lizenziertes E-Geld-Institut (Lizenz-Nr. 87) und untersteht der Aufsicht der Bank von Litauen. Die für die Überwachung der Geschäftstätigkeit von Satchel zuständige Aufsichtsbehörde ist die Bank von Litauen. Die Daten zu Satchel werden im Register der juristischen Personen der Republik Litauen erfasst und gespeichert.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“) gelten für die Erbringung der Dienstleistungen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind als die Vereinbarung über die Dienstleistungen zu betrachten.

1. Dienstleistungen

1.1. Satchel bietet folgende Dienstleistungen an:

a) Privat- und Geschäftskonten;
b) Ein- und ausgehende Überweisungen in verschiedenen Währungen, einschließlich SEPA- und SWIFT-Zahlungen;
c) eWallet-Dienste, einschließlich der Aufladung von eWallets über Drittanbieter;
d) Kartenzahlungen;
e) Bargeldabhebungen an Geldautomaten.

1.2. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmt der Kunde zugleich folgenden Regelwerken zu:

a) Regeln für die Nutzung von Zahlungskarten;
b) Regeln zur Bearbeitung von Beschwerden;
c) Datenschutzerklärung;
d) Richtlinie zur zulässigen Nutzung;

2. Begriffsbestimmungen

2.1. Anwendung bezeichnet eine mobile Applikation zur Kontoverwaltung, die auf mobilen Endgeräten installiert und genutzt wird.

2.2. Konto bezeichnet ein innerhalb von Satchel auf den Namen des Kunden eröffnetes Konto.

2.3. Geschäftstag bezeichnet einen Tag, an dem Satchel seine Dienstleistungen erbringt; dieser wird von Satchel festgelegt. Satchel kann für verschiedene Dienstleistungen unterschiedliche Geschäftstage festlegen.

2.4. Kunde bezeichnet eine natürliche Person (Privatperson), ein Unternehmen oder einen Händler, der sich im System registriert hat und dem Satchel Dienstleistungen erbringt.

2.5. Provisionsgebühr bezeichnet den Geldbetrag, den Satchel dem Kunden für die Erbringung der Dienstleistungen von Satchel an den Kunden in Rechnung stellt.

2.6. Verbraucher bezeichnet eine natürliche Person, die Dienstleistungen für ihren persönlichen Gebrauch erwirbt.

2.7. E-Geld bezeichnet Geldbeträge, die auf das Konto eingezahlt, auf dieses überwiesen und dort verwahrt werden, um Zahlungsdienste über das System auszuführen.

2.8. EWR-Abkommen bezeichnet das Abkommen über den Europäischen Wirtschaftsraum, das am 1. Januar 1994 in Kraft getreten ist.

2.9. EU-Mitgliedstaat bezeichnet einen Mitgliedstaat der Europäischen Union.

2.10. Zahlungsvorgang bezeichnet eine Geldüberweisung, eine Zahlung oder eine Barabhebung, die von einem Zahler oder einem Zahlungsempfänger veranlasst wird.

2.11. Zahlungsauftrag bezeichnet einen Auftrag des Kunden zur Ausführung eines Zahlungsvorgangs.

2.12. Zahlungsdienst bezeichnet im Kontext dieser Bedingungen Folgendes: (i) die Ausführung von Zahlungsvorgängen, einschließlich der Übermittlung von Geldbeträgen auf ein Zahlungskonto beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsdienstnutzers oder bei einem anderen Zahlungsdienstleister; die Ausführung von Zahlungsvorgängen mittels einer Zahlungskarte oder eines ähnlichen Instruments und/oder die Ausführung von Überweisungen, einschließlich Daueraufträgen; und/oder (ii) die Ausgabe von Zahlungsinstrumenten und/oder das Akzeptieren von Zahlungsvorgängen; und/oder (iii) das Geldübermittlungsgeschäft; und/oder (iv) Dienste, die Bareinzahlungen auf ein Zahlungskonto ermöglichen, sowie alle für die Führung eines Zahlungskontos erforderlichen Vorgänge; und/oder (v) Dienste, die Barabhebungen von einem Zahlungskonto ermöglichen, sowie alle für die Führung eines Zahlungskontos erforderlichen Vorgänge.

2.13. Zahlungsinstrument bezeichnet jedes Zahlungsinstrument, das eine Verknüpfung mit dem Konto sowie die Durchführung von Zahlungsüberweisungen unter Verwendung dieses Zahlungsinstruments ermöglicht.

2.14. Satchel-Konto bezeichnet ein im System auf den Namen des Kunden eröffnetes Konto, das zur Verwahrung von Geldern und zur Durchführung von Zahlungsüberweisungen genutzt wird.

2.15. Dienstleistungen bezeichnet die Dienstleistung der Ausgabe und Einlösung von E-Geld, Zahlungsdienste sowie sonstige von Satchel erbrachte Dienstleistungen.

2.16. Online-Konto bezeichnet das Ergebnis einer Registrierung im Computersystem oder in der Anwendung, im Zuge derer die personenbezogenen Daten des registrierten Kunden gespeichert, ein Benutzername zugewiesen und die Rechte des Kunden im System festgelegt werden.

2.17. System bezeichnet eine Softwarelösung auf der Satchel-Website sowie in der Anwendung, die zur Bereitstellung der Dienstleistungen von Satchel genutzt wird.

2.18. Passwort (Passwörter) bezeichnet jeden vom Kunden im System erstellten oder von Satchel an den Kunden übermittelten Code zum Zugriff auf das Online-Konto und/oder das Konto bzw. zur Initiierung und Verwaltung einzelner von Satchel angebotener Dienstleistungen und/oder zur Initiierung, Autorisierung, Ausführung, Bestätigung und Entgegennahme von Dienstleistungen.

2.19. Partei bezeichnet Satchel oder den Kunden (gemeinsam als „Parteien“ bezeichnet).

3. Registrierung im Satchel-System

3.1. Ein Kunde, der das System nutzen möchte, muss den Registrierungsprozess durchlaufen. Satchel führt das Onboarding des Kunden aus der Ferne durch. Zudem ist die Beschreibung des Verfahrens zur Identifizierung des Kunden in den „Regeln zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung“ von Satchel enthalten.

3.2. Der Kunde verpflichtet sich, die Sicherheit und Geheimhaltung des ihm zugewiesenen Passworts sowie der ihm zugewiesenen eindeutigen Kennung (Unique Identifier) ​​zu gewährleisten. Sollte das Passwort Dritten bekannt werden (oder die Möglichkeit hierfür bestehen), verpflichtet sich der Kunde, das Passwort und/oder die eindeutige Kennung unverzüglich zu ändern.

3.3. Der Kunde verpflichtet sich, die Sicherheit und Geheimhaltung der Daten zu seinem Zahlungsinstrument – ​​einschließlich der Zahlungskartennummer und des Kartenprüfwerts (CVV-Codes) – zu gewährleisten.

3.4. Im Rahmen der Registrierung im System verpflichtet sich der Kunde, während des Registrierungsprozesses korrekte und vollständige Angaben zu seiner Person zu machen. Der Kunde verpflichtet sich, Satchel unverzüglich – spätestens jedoch innerhalb eines Geschäftstages – über jegliche Änderungen der Informationen und Unterlagen zu informieren, die Satchel während des Registrierungsprozesses übermittelt wurden; dies umfasst unter anderem Änderungen der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer, der Angaben zum Vertreter usw.

3.5. Satchel ist berechtigt, vom Kunden zusätzliche Informationen und/oder Unterlagen in Bezug auf dessen Geschäftsvorgänge anzufordern sowie den Kunden aufzufordern, diese Informationen in regelmäßigen Abständen zu aktualisieren.

3.6. Stellt der Kunde die angeforderten Informationen und/oder Unterlagen nicht innerhalb der von Satchel festgelegten Fristen bereit, ist Satchel berechtigt, den Registrierungsprozess des Kunden auszusetzen.

3.7. Nach ordnungsgemäß abgeschlossenem Onboarding und erteiltem Zugang zum Konto ist der Kunde verpflichtet, die obligatorische Sicherheitsfunktion der Zwei-Faktor-Authentifizierung gemäß den unter https://satchel.eu/blog/satchel-two-factor-authentication-2fa-user-guide/ bereitgestellten Anweisungen zu aktivieren. Wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht innerhalb von drei Tagen aktiviert, ist Satchel berechtigt, das Konto auszusetzen, bis die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert wurde.

3.8. Der Kunde kann Rechtsbeziehungen zu Satchel entweder direkt oder über seine Vertreter begründen.

4. Zahlungsdienste und Regeln zur Kontoeröffnung

4.1. Das Konto ermöglicht es dem Kunden, Gelder auf das Konto einzuzahlen, zu überweisen und dort für Überweisungen, die Ausführung lokaler und internationaler Geldtransfers sowie Beitragszahlungen vorzuhalten; ferner kann der Kunde Gelder auf dem Konto empfangen, Waren und Dienstleistungen bezahlen sowie sonstige Operationen durchführen, die in direktem Zusammenhang mit Geldtransfers stehen.

4.2. Auf dem Konto des Kunden verwahrte Gelder gelten als Elektronisches Geld, welches Satchel ausgibt, nachdem der Kunde Gelder auf sein/ihr Konto überwiesen oder eingezahlt hat. Sobald der Kunde Gelder auf sein/ihr Konto eingezahlt oder überwiesen hat und Satchel diese Gelder empfangen hat, schreibt Satchel sie dem Konto des Kunden gut und gibt gleichzeitig Elektronisches Geld zum Nennwert aus. Das Elektronische Geld wird dem Konto des Kunden gutgeschrieben und dort verwahrt.

4.3. Die konkrete Methode zur Einzahlung bzw. Überweisung von Geldern auf das Konto wählt der Kunde im Online-Konto durch Auswahl des Bereichs „Funding instructions“ (Einzahlungsanweisungen) aus; dieser enthält Anweisungen zur Geldeinzahlung für jede der verfügbaren Zahlungsmethoden.

4.4. Der Nennwert des Elektronischen Geldes entspricht dem Wert der auf das Konto eingezahlten bzw. überwiesenen Gelder (abzüglich der für die jeweilige Zahlungsmethode geltenden Standardgebühren, sofern anwendbar).

4.5. Auf dem Konto verwahrtes Elektronisches Geld stellt keine Einlage dar; Satchel zahlt unter keinen Umständen Zinsen auf das auf dem Satchel-Konto verwahrte Elektronische Geld und gewährt auch keine sonstigen Vorteile, die mit der Dauer der Verwahrung des Elektronischen Geldes verknüpft wären.

4.6. Auf Verlangen des Kunden wird das auf seinem/ihrem Konto verwahrte Elektronische Geld jederzeit zu seinem Nennwert eingelöst, mit Ausnahme der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Fälle.

4.7. Der Kunde stellt den Antrag auf Einlösung des Elektronischen Geldes, indem er einen Zahlungsauftrag zur Überweisung des Elektronischen Geldes von seinem/ihrem Konto auf ein vom Kunden bestimmtes anderes Konto erstellt oder das Elektronische Geld mittels anderer, von Satchel unterstützter und im System ausgewiesener Methoden von seinem/ihrem Konto abhebt. Satchel behält sich das Recht vor, Beschränkungen für die Einlösung von Elektronischem Geld festzulegen.

4.8. Für die Einlösung von Elektronischem Geld finden keine gesonderten Bedingungen Anwendung, die von den Standardbedingungen für Überweisungen und sonstige auf dem Konto ausgeführte Zahlungsgeschäfte abweichen würden. Der Betrag des einzulösenden bzw. zu überweisenden Elektronischen Geldes wird vom Kunden bestimmt.

4.9. Für die Einlösung von Elektronischem Geld fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Im Falle der Einlösung von elektronischem Geld zahlt der Kunde die übliche Gebühr für eine Geldüberweisung oder -abhebung, deren Höhe von der vom Kunden gewählten Methode der Überweisung bzw. Abhebung des elektronischen Geldes abhängt. Es kommen die Standardgebühren von Satchel für Geldüberweisungen und -abhebungen zur Anwendung.

4.10. Sofern der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die geschlossenen Vereinbarungen kündigt und die Schließung seines Kontos sowie die Löschung seines Online-Kontos aus dem System beantragt – oder sofern Satchel die Erbringung der Dienstleistungen einstellt –, wird das auf dem Konto des Kunden befindliche Guthaben auf ein vom Kunden angegebenes Bankkonto oder auf ein Konto bei einem anderen elektronischen Zahlungssystem überwiesen. Satchel behält sich das Recht vor, vorab jene Gelder einzubehalten, die Satchel zustehen (Gebühren für von Satchel erbrachte Dienstleistungen sowie sonstige unbeglichene Beträge; hierzu zählen insbesondere – jedoch nicht ausschließlich – Geldbußen und Schadensersatzforderungen, die Satchel infolge eines Verstoßes des Kunden gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder sonstige Verpflichtungen entstanden sind und die von internationalen Zahlungskartenorganisationen, anderen Finanzinstituten und/oder staatlichen Stellen auferlegt wurden). Im Falle einer Streitigkeit zwischen Satchel und dem Kunden ist Satchel berechtigt, die strittigen Gelder bis zur Beilegung der Streitigkeit einzubehalten.

4.11. Die Gebühren für bestimmte Kundenkategorien können von den Standardgebühren abweichen. Die vorgenannten Kundenkategorien sind in den Richtlinien von Satchel festgelegt.

4.12. Satchel behält sich das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen und/oder ein Konto zu schließen, ohne hierfür Gründe angeben zu müssen.

4.13. Für die Nutzung der Zahlungsdienste über das Satchel-System muss die technische Ausrüstung des Kunden folgende Mindestsystemanforderungen erfüllen:

4.13.1. Desktop-Computer: Minimum: Prozessor: Intel Core i3 oder höher; Arbeitsspeicher: 2 GB RAM;

4.13.2. Betriebssystem (OS): Windows 7 / Linux (aktuelle Distribution); Browser: Firefox / Chrome / Edge;

4.13.3. Mobile Endgeräte: iOS 10 oder höher / Android 6.0 oder höher.

5. Nutzung des Kontos

5.1. Der Kunde kann das Konto über das Internet verwalten, indem er sich mit seinem Benutzernamen und Passwort in sein Online-Konto einloggt, oder über die Applikation.

5.2. Zahlungsüberweisungen vom Konto des Kunden können ausgeführt werden:

5.2.1. an einen anderen Nutzer des Systems;

5.2.2. auf litauische, EU- und ausländische Bankkonten (mit Ausnahme von Banken in ausländischen Staaten, in die Zahlungsüberweisungen untersagt sind; Satchel informiert den Kunden im System über solche Staaten);

5.2.3. auf Konten in anderen elektronischen Zahlungssystemen, die im System aufgeführt sind;

5.3. Dem Konto können Gelder in verschiedenen Währungen gutgeschrieben werden. Dem Kunden wird der zum Zeitpunkt der Umrechnung gültige Wechselkurs angezeigt, bevor er innerhalb des Systems eine Transaktion in einer anderen Währung tätigt. Der Wechselkurs wird im System fortlaufend aktualisiert.

5.3.1. Satchel stellt sicher, dass bei Zahlungsgeschäften in Euro, die innerhalb der Republik Litauen oder in andere Mitgliedstaaten initiiert werden, der Transaktionsbetrag dem Konto des Zahlungsdienstleisters des Empfängers spätestens am Ende des auf den Eingang des Zahlungsauftrags folgenden Geschäftstags gutgeschrieben wird.

5.3.2. Werden Überweisungen innerhalb der Republik Litauen in Euro getätigt, muss der Zahlungsdienstleister des Zahlers sicherstellen, dass der Betrag des Zahlungsgeschäfts nach Eingang des Zahlungsauftrags noch am selben Geschäftstag dem Konto des Zahlungsdienstleisters des Empfängers gutgeschrieben wird, sofern der Zahlungsauftrag vor 12:00 Uhr an diesem Geschäftstag eingeht. Geht der Zahlungsauftrag nach 12:00 Uhr ein, muss der Zahlungsdienstleister des Zahlers sicherstellen, dass der Betrag des Zahlungsgeschäfts spätestens am darauffolgenden Geschäftstag dem Konto des Zahlungsdienstleisters des Zahlungsempfängers gutgeschrieben wird.

5.3.3. Bei Transaktionen in Währungen von Mitgliedstaaten außerhalb der Eurozone, die innerhalb der Republik Litauen oder in andere Mitgliedstaaten durchgeführt werden, ist Satchel berechtigt, die Transaktion innerhalb eines Zeitraums von höchstens vier Geschäftstagen abzuwickeln.

5.3.4. Für Zahlungsvorgänge in Währungen, bei denen es sich nicht um Währungen von EU-/EWR-Mitgliedstaaten handelt, oder für Zahlungsvorgänge an Empfänger mit Sitz außerhalb der EU/des EWR gelten die in den Ziffern 5.3.1–5.3.3 festgelegten Ausführungsfristen nicht.

5.3.5. Zudem gelten die Fristen nicht für den Fall, dass Daten, die für die Abwicklung des Zahlungsvorgangs erforderlich sind und die vom Kunden an Satchel übermittelt wurden, fehlerhaft sind.

5.3.6. Satchel verpflichtet sich, die für die Transaktionsabwicklung festgelegten Fristen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen detailliert aufgeführt, einzuhalten. Diese Zeitrahmen finden jedoch unter Umständen keine Anwendung, wenn Satchel Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CTF) ergreift oder Untersuchungen zu bestimmten Transaktionen durchführt. Unter solchen Umständen stellt Satchel sicher, dass die Transaktionen innerhalb eines angemessenen Zeitraums und ohne unangemessene Verzögerung ausgeführt werden, um die Einhaltung regulatorischer Anforderungen zu gewährleisten und die Integrität unserer Finanzgeschäfte zu wahren.

5.4. Eine Bank oder ein anderes System für den elektronischen Geldtransfer kann Gebühren für die Überweisung von Geldern vom bzw. auf das Konto des Kunden (bei Satchel) auf das Bankkonto, die Karte oder ein Zahlungskonto eines anderen elektronischen Zahlungssystems des Kunden erheben.

5.4.1. Satchel kann zusätzliche Gebühren berechnen, wenn eingehende Gelder in eine andere Währung umgerechnet werden müssen, bevor eine Gutschrift auf dem Konto des Kunden erfolgen kann. Der Kunde wird im Voraus über etwaige zusätzliche Gebühren informiert.

5.5. Gebühren für die Dienstleistungen von Satchel werden vom Konto des Kunden abgebucht. Übersteigt der Betrag des Zahlungsauftrags zuzüglich der Gebühren für die Dienstleistung von Satchel das auf dem Konto verfügbare Guthaben, so wird der Zahlungsauftrag nicht ausgeführt.

5.6. Hat der Kunde fehlerhafte Empfängerdaten angegeben und wird der Zahlungsauftrag gemäß den vom Kunden bereitgestellten Daten ausgeführt (z. B. durch Angabe einer falschen Kontonummer), so gilt dies als ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen seitens Satchel; eine Rückerstattung des überwiesenen Betrags an den Kunden erfolgt in diesem Fall nicht. Der Kunde hat sich bezüglich der Rückerstattung des Geldes direkt an die Person zu wenden, die die Überweisung erhalten hat.

5.7. Der Kunde ist verpflichtet, Zahlungsaufträge zur Ausführung von Zahlungsvorgängen gemäß den im System festgelegten Anweisungen zu erteilen, die zum Zeitpunkt der Überweisung gültig sind. 5.8. Falls der Zahler einen fehlerhaften Zahlungsauftrag übermittelt oder fehlerhafte Daten für die Zahlungsüberweisung angibt, die Zahlungsüberweisung jedoch noch nicht ausgeführt wurde, kann der Kunde die Korrektur des Zahlungsauftrags verlangen.

5.9. Falls Satchel die im Zahlungsauftrag ausgewiesenen Gelder aufgrund von Fehlern, die der Kunde bei der Erstellung des Zahlungsauftrags begangen hat, dem Empfänger nicht gutschreiben kann, kann der Zahlungsauftrag storniert und die Gelder an den Kunden zurückerstattet werden, sofern dies technisch möglich ist.

5.10. In allen Fällen, in denen Satchel einen Zahlungsauftrag erhält, die Gelder jedoch aufgrund von Fehlern im Zahlungsauftrag oder unzureichender Informationen nicht gutgeschrieben werden können, ergreift Satchel alle möglichen Maßnahmen, um den Zahlungsvorgang nachzuverfolgen, um.

5.11. Stellt der Kunde fest, dass seinem Konto irrtümlich oder auf sonstige Weise ohne rechtliche Grundlage Geldbeträge gutgeschrieben wurden, ist er verpflichtet, Satchel unverzüglich – spätestens jedoch innerhalb eines (1) Geschäftstages nach Feststellung der irrtümlichen Gutschrift – darüber zu informieren. Der Kunde ist nicht berechtigt, über Geldbeträge zu verfügen, die ihm nicht gehören. In solchen Fällen ist Satchel berechtigt – und der Kunde erteilt hiermit seine unwiderrufliche Zustimmung –, die betreffenden Geldbeträge ohne gesonderten Auftrag des Kunden von dessen Konto abzubuchen. Sollte das Guthaben auf dem Konto des Kunden für die Rückbuchung der irrtümlich gutgeschriebenen Beträge nicht ausreichen, verpflichtet sich der Kunde bedingungslos, die irrtümlich gutgeschriebenen Beträge innerhalb von drei (3) Geschäftstagen nach Erhalt einer entsprechenden Aufforderung von Satchel an diese zurückzuzahlen.

5.12. Der Kunde ist berechtigt, die Limits für Zahlungsüberweisungen auf seinem Konto zu ändern, indem er eine zusätzliche Bestätigung über das Online-Konto gemäß dem im System festgelegten Verfahren vornimmt und durch eine weitere Bestätigung neue Überweisungslimits festlegt. Der Kunde kann die Limits nach eigenem Ermessen festlegen; Satchel behält sich jedoch das Recht vor, die Höhe der Limits jederzeit zu begrenzen. Der Kunde kann die aktuell geltenden Limits im System einsehen. Über das Inkrafttreten der neuen Limits wird der Kunde per E-Mail sowie über das System benachrichtigt.

5.13. Der Kunde kann seinen Kontostand sowie die Kontohistorie einsehen, indem er sich in sein Online-Konto oder in die Applikation einloggt. Zudem kann der Kunde Informationen über sämtliche anfallenden Gebühren und sonstige Entgelte abrufen, die im gewählten Zeitraum von seinem Konto abgebucht wurden.

5.14. Bestätigungen, Aufträge, Anfragen, Benachrichtigungen und sonstige Handlungen, die der Kunde über Websites Dritter oder an anderen Stellen vornimmt, indem er sich in sein Konto einloggt und sich auf diese Weise identifiziert, gelten als Abschluss einer vertraglichen Vereinbarung.

5.15. Kontoverwaltung über das Internet:

5.15.1. Um eine Zahlungstransaktion über das Internet auszuführen, muss der Kunde im System einen Zahlungsauftrag ausfüllen und diesen zur Ausführung übermitteln, wobei er seine Zustimmung zur Ausführung des Zahlungsauftrags elektronisch im System bestätigt.

5.15.2. Die Einreichung eines Zahlungsauftrags im System gilt als Zustimmung des Kunden zur Ausführung des Zahlungsvorgangs und ist unwiderruflich (ein Widerruf des Zahlungsauftrags ist nur möglich, solange dessen Ausführung noch nicht begonnen hat – der Status des Zahlungsauftrags sowie die Möglichkeit eines Widerrufs sind im Online-Konto des Kunden einsehbar).

5.15.3. Sollte das Guthaben auf dem Konto des Kunden für die Ausführung einer Zahlungsüberweisung nicht ausreichen, wird die Überweisung storniert. Der Kunde kann den Zahlungsauftrag erneut einreichen, sobald das Guthaben auf dem Konto wieder ausreicht. Ist das Guthaben in einer bestimmten Währung nicht ausreichend, jedoch in einer anderen Währung ein ausreichendes Guthaben vorhanden, so wird die Zahlungsüberweisung erst ausgeführt, nachdem der Kunde die andere Währung in die Zahlungswährung umgetauscht hat (ausgenommen sind Fälle, in denen der Kunde eine Funktion zum automatischen Währungsumtausch aktiviert hat oder die Überweisung der Bezahlung von Waren oder Dienstleistungen über das System dient).

5.16. Ein Zahlungsauftrag (von einem innerhalb von Satchel geführten Konto an ein anderes, ebenfalls innerhalb von Satchel geführtes Konto) gilt an dem Tag als eingegangen (und die Frist für dessen Ausführung beginnt zu laufen), an dem er tatsächlich empfangen wurde; erfolgt der Empfang des Zahlungsauftrags außerhalb eines Geschäftstags, so gilt er am nächstfolgenden Geschäftstag als eingegangen.

5.17. Ein Zahlungsauftrag (an ein externes Zielkonto), der bei Satchel an einem Geschäftstag, jedoch außerhalb der von Satchel festgelegten Geschäftszeiten eingeht, gilt erst am nächstfolgenden Geschäftstag von Satchel als eingegangen.

5.18. Sämtliche vom System empfangenen Zahlungsaufträge werden in eine prioritätsbasierte Warteschlange eingereiht. Die Ausführung der Zahlungsaufträge erfolgt anschließend gemäß dieser Warteschlange – entweder unmittelbar oder sobald die jeweils vorangehenden Zahlungsaufträge abgeschlossen sind.

5.19. Satchel ist berechtigt, sämtliche Zahlungsaufträge, die über die mit Satchel vereinbarten Übermittlungswege eingereicht werden, aufzuzeichnen und zu speichern sowie Informationen über alle vom Kunden durchgeführten oder auf dessen Veranlassung ausgeführten Zahlungsvorgänge zu erfassen und zu archivieren. Die in dieser Klausel genannten Aufzeichnungen können von Satchel dem Kunden und/oder Dritten – sofern diese aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ein Recht auf den Erhalt solcher Daten haben – als Nachweis für die Einreichung von Zahlungsaufträgen und/oder die Ausführung von Zahlungsvorgängen zur Verfügung gestellt werden. 5.20. Vom Kunden eingereichte Zahlungsaufträge müssen den Anforderungen an die Einreichung solcher Zahlungsaufträge und/oder an deren Inhalt entsprechen, wie sie in gesetzlichen Vorschriften oder von Satchel festgelegt sind. Vom Kunden eingereichte Zahlungsaufträge müssen klar und eindeutig formuliert sowie ausführbar sein und den klar zum Ausdruck gebrachten Willen des Kunden wiedergeben. Satchel übernimmt keine Verantwortung für Fehler, Unstimmigkeiten, Dopplungen und/oder Widersprüche in Zahlungsaufträgen.

5.21. Satchel hat das Recht, die Ausführung eines Zahlungsauftrags zu verweigern, sofern begründete Zweifel bestehen, dass der Zahlungsauftrag tatsächlich vom Kunden oder einem bevollmächtigten Vertreter des Kunden eingereicht wurde oder dass der Zahlungsauftrag bzw. die eingereichten Unterlagen rechtmäßig sind. In solchen Fällen ist Satchel berechtigt, vom Kunden zu verlangen, den eingereichten Zahlungsauftrag zusätzlich zu bestätigen und/oder Unterlagen vorzulegen, die die Verfügungsberechtigung der betreffenden Personen über die auf dem Konto befindlichen Gelder nachweisen, oder andere von Satchel benannte Unterlagen in einer für Satchel akzeptablen Form und auf Kosten des Kunden einzureichen. In den in diesem Punkt genannten Fällen handelt Satchel mit dem Ziel, die rechtlichen Interessen des Kunden, von Satchel und/oder anderer Personen zu schützen; folglich übernimmt Satchel keine Haftung für Verluste, die infolge der Verweigerung der Ausführung des eingereichten Zahlungsauftrags entstehen könnten.

5.22. Vor der Ausführung eines vom Kunden eingereichten Zahlungsauftrags ist Satchel berechtigt, vom Kunden Unterlagen zu verlangen, die die rechtmäßige Herkunft der mit dem Zahlungsauftrag in Verbindung stehenden Gelder belegen. Sofern der Kunde derartige Unterlagen nicht vorlegt, ist Satchel berechtigt, die Ausführung des Zahlungsauftrags des Kunden zu verweigern.

5.23. Satchel kann zwischengeschaltete Finanzinstitute zur Ausführung der Zahlungsaufträge des Kunden heranziehen. Die Haftung von Satchel für die ordnungsgemäße Ausführung richtet sich nach Ziffer 12.19 sowie dem Gesetz über Zahlungsdienste. Sollte ein zwischengeschaltetes Institut einen Zahlungsauftrag aussetzen oder verzögern, wird Satchel auf Anfrage des Kunden die Zahlung unentgeltlich nachverfolgen und den Kunden über das Ergebnis informieren.

Satchel kann einen Zahlungsauftrag zudem aussetzen oder dessen Ausführung verweigern, wenn (i) dies aufgrund geltender Gesetze – einschließlich der Vorschriften zur Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungsbekämpfung (AML/CTF), von Sanktionsbestimmungen oder Anforderungen zur Betrugsprävention – erforderlich ist, (ii) der Zahlungsauftrag unvollständig oder nicht überprüfbar ist oder (iii) außergewöhnliche Umstände, die außerhalb der zumutbaren Einflussmöglichkeiten von Satchel liegen, die Ausführung verhindern. In all diesen Fällen wird Satchel den Kunden – sofern gesetzlich zulässig – unverzüglich über den Grund der Maßnahme informieren.

5.24. Sofern Satchel die Ausführung eines vom Kunden eingereichten Zahlungsauftrags verweigert hat, hat Satchel den Kunden unverzüglich hierüber zu informieren oder die erforderlichen Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass der Kunde von dieser Benachrichtigung Kenntnis erlangen kann; hiervon ausgenommen sind Fälle, in denen eine solche Benachrichtigung technisch unmöglich ist oder durch gesetzliche Vorschriften untersagt wird.

5.25. Satchel ist nicht verpflichtet, Zahlungsaufträge des Kunden zur Durchführung von Transaktionen auf dem Konto des Kunden anzunehmen und auszuführen, sofern die auf dem Konto befindlichen Gelder gepfändet sind, das Verfügungsrecht des Kunden über die Gelder anderweitig gesetzlich eingeschränkt ist oder sofern Transaktionen aufgrund geltender Rechtsvorschriften ausgesetzt wurden.

5.26. Werden im Rahmen eines Zahlungsauftrags überwiesene Gelder aus Gründen zurückerstattet, die außerhalb des Einflussbereichs von Satchel liegen (z. B. fehlerhafte Angaben im Zahlungsauftrag, Schließung des Empfängerkontos usw.), wird der zurückerstattete Betrag dem Konto des Kunden gutgeschrieben. Vom Zahler für die Ausführung des Zahlungsauftrags entrichtete Gebühren werden nicht erstattet; zudem können sonstige Gebühren, die im Zusammenhang mit der Rückerstattung der Gelder anfallen und Satchel in Rechnung gestellt werden, vom Konto des Kunden abgebucht werden.

5.27. Besteht bei Satchel der begründete Verdacht, dass eine eingehende Zahlung in Verbindung mit Betrug, Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung, Sanktionsverstößen oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten steht, oder ist Satchel hierzu aufgrund geltender Gesetze oder behördlicher Anweisungen verpflichtet, so kann Satchel die Zahlung gemäß Artikel 51 Absatz 3 des Gesetzes über Zahlungsdienste an den Zahlungsdienstleister des Zahlers zurücksenden. Fallen im Zusammenhang mit dieser Rücksendung nachweisbare Kosten Dritter an (wie etwa Gebühren für SWIFT-Bestätigungen oder Gebühren von Korrespondenzbanken), so können diese Kosten – in Übereinstimmung mit dem Preisverzeichnis – vor der Rücküberweisung vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen werden.

5.28. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Satchel personenbezogene Daten des Kunden an Stellen übermittelt, die in unmittelbarem Zusammenhang mit der Ausführung des Zahlungsvorgangs stehen; hierzu zählen insbesondere internationale Zahlungskartenorganisationen, Unternehmen, die Informationen über Kartenzahlungen verarbeiten, der Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers, der Betreiber des Zahlungssystems, über das der Zahlungsvorgang abgewickelt wird, sowie zwischengeschaltete Dienstleister des Zahlungsdienstleisters des Kunden bzw. des Zahlungsempfängers.

5.29. Sofern dies erforderlich ist und/oder von Behörden anderer Staaten verlangt wird, ist Satchel berechtigt, zusätzliche Informationen (z. B. Vor- und Nachname bzw. Bezeichnung des Zahlungsempfängers, Zahlungsreferenz) einzuholen, die für die ordnungsgemäße Ausführung des Zahlungsauftrags benötigt werden.

5.30. Bei der Ausführung von Zahlungsaufträgen, die vom Kunden initiiert wurden, übermittelt Satchel dem jeweiligen Zahlungsdienstleister jene Informationen (einschließlich der personenbezogenen Daten des Kunden), die der Kunde im Zahlungsauftrag angegeben hat.

5.31. Im Falle des Todes des Kunden (sofern es sich beim Kunden um eine natürliche Person handelt) wird das Konto des Kunden geschlossen und die vom Kunden gehaltenen Gelder werden auf das vom Rechtsnachfolger angegebene Konto überwiesen. Die in dieser Klausel genannten Maßnahmen werden gemäß dem nach den geltenden Gesetzen vorgesehenen Verfahren durchgeführt.

5.32. Satchel wird alle angemessenen Gebühren erheben, die im Zusammenhang mit der Schließung des Kontos anfallen. Sollte innerhalb von 12 Monaten kein Rechtsnachfolger den verbleibenden Kontosaldo beanspruchen (d. h. es wird nicht angegeben, wohin die Gelder überwiesen werden sollen), wird Satchel für die auf dem Konto befindlichen Gelder zusätzlich eine tägliche Gebühr in Höhe von 0,15 % berechnen.

5.33. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Satchel bei der Erbringung von Dienstleistungen auf die Dienste von Vertragspartnern zurückgreifen darf (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, E-Geld-Institute, Zahlungsinstitute und andere Finanzinstitute). Satchel ist berechtigt, Vertragspartner für die Erbringung von Dienstleistungen heranzuziehen, ohne dass hierfür eine vorherige Zustimmung des Kunden erforderlich ist.

5.34. Für bestimmte Kunden kann eine Pflicht zur Leistung einer Vorauszahlung gelten; dies ermöglicht Satchel einen besseren Schutz vor möglichen Risiken und Aufwendungen, die mit den jeweiligen Konten verbunden sind. Satchel wird die betreffenden Kunden über diese Anforderung informieren; die Vorauszahlung wird nur mit vorheriger Zustimmung des Kunden erhoben.

5.34.1. Die Vorauszahlung wird für einen Zeitraum von 45 Kalendertagen nach der Schließung des Kontos einbehalten. Sollten nach der Schließung des Kontos zusätzliche Aufwendungen im Zusammenhang mit dem Konto entstehen, ist Satchel berechtigt, die Vorauszahlung länger als 45 Kalendertage einzubehalten. Zudem steht Satchel das Recht zu, die entstandenen Aufwendungen von der Vorauszahlung abzuziehen. Sollte die Höhe der Vorauszahlung hierfür nicht ausreichen, kann Satchel weitere Aufwendungen, die sich aus der Geschäftstätigkeit des Kunden ergeben haben, auf dem Rechtsweg geltend machen.

5.34.2. Satchel kann die Vorauszahlung bereits vor der Schließung des Kontos freigeben.

5.34.3. Satchel zahlt keine Zinsen auf die Vorauszahlung.

6. Preisgestaltung

6.1. Standardpreise. Die Standardpreise für die Dienstleistungen von Satchel (die „Preise“) sind unter https://satchel.eu/fees/ veröffentlicht und bilden einen Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

6.2. Individuell vereinbarte Preise. Satchel kann Preisbedingungen anwenden, die von den Standardpreisen abweichen, sofern dies individuell mit dem Kunden vereinbart oder von Satchel bzw. einem autorisierten Vertriebsvertreter von Satchel dem Kunden im Rahmen des Onboardings mitgeteilt und vom Kunden akzeptiert wurde; dies schließt Bedingungen ein, die das Profil des Kunden, die genutzten Dienstleistungen, das Transaktionsvolumen oder die Ergebnisse der Sorgfaltsprüfung widerspiegeln. Solche individuellen Preise bilden einen Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und haben Vorrang vor den Standardpreisen.

6.3. Änderung der Preise. Satchel kann die Preise einseitig ändern, indem dem Kunden 60 (sechzig) Kalendertage im Voraus eine entsprechende Mitteilung über das System oder einen anderen vereinbarten Kommunikationskanal zugesandt wird. Der Kunde kann die Vereinbarung kostenfrei kündigen, bevor die neuen Preise in Kraft treten; andernfalls gelten die Änderungen als akzeptiert.

6.4. Zahlung von Gebühren. Vom Kunden zu zahlende Gebühren werden vom Kontoguthaben in EUR abgebucht. Sofern das Konto keine ausreichenden Mittel in EUR aufweist, kann Satchel Mittel aus einer anderen auf dem Konto geführten Währung unter Anwendung des im System veröffentlichten Wechselkurses in EUR umrechnen. Sofern das Konto elektronisches Geld in einer Nicht-EUR-Währung enthält, kann Satchel dieses zum Zwecke der Gebührenzahlung in EUR umrechnen.

6.5. Ausreichendes Guthaben. Der Kunde hat sicherzustellen, dass das Konto über ausreichende Mittel verfügt, um fällig werdende Gebühren zu begleichen. Bleibt eine Gebühr nach dem Fälligkeitsdatum unbezahlt, kann Satchel auf den überfälligen Betrag Zinsen in Höhe des gesetzlichen Verzugszinssatzes erheben, wie er im Zivilgesetzbuch der Republik Litauen festgelegt ist.

6.6. Rückerstattungen. Alle an Satchel gezahlten Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Die einzige Ausnahme besteht darin, dass – sofern der Kunde die monatliche Kontoführungsgebühr für den laufenden Abrechnungszeitraum im Voraus entrichtet hat und die Vereinbarung vor Ablauf dieses Zeitraums gekündigt wird – der anteilige, ungenutzte Teil dieser monatlichen Gebühr dem Kunden gemäß Artikel 15(8) des Gesetzes über Zahlungsdienste erstattet wird. Zur Vermeidung von Zweifeln erfolgt keine Rückerstattung von: (a) Gebühren für Kontoeröffnung, -aktivierung, -einrichtung, Sorgfaltsprüfung, KYC-Verifizierung, Onboarding oder sonstige einmalige Gebühren; (b) Gebühren für die Kartenausstellung, den Kartenaustausch oder die Kartenlieferung; (c) transaktionsbasierte Gebühren, Gebühren für Währungsumrechnungen und Kosten Dritter; und (d) Gebühren, die auf der Grundlage individuell vereinbarter Preisabsprachen erhoben werden, wobei die Erstattungsfähigkeit dieser Gebühren ausschließlich durch die Bestimmungen der jeweiligen Absprache geregelt wird.

7. Verbotene Handlungen

7.1. Dem Kunden ist Folgendes untersagt:

7.1.1. die Rechte von Satchel an Marken, Urheberrechten, Geschäftsgeheimnissen und sonstigen Rechten des geistigen Eigentums zu verletzen;

7.1.2. falsche, irreführende oder unzutreffende Informationen bereitzustellen;

7.1.3. die Bereitstellung von Informationen zu verweigern, die von Satchel angefordert werden;

7.1.4. auf illegale Weise erlangtes Geld zu überweisen und/oder entgegenzunehmen;

7.1.5. die Zusammenarbeit mit Satchel bei der Untersuchung von Verstößen zu verweigern;

7.1.6. Computerviren zu verbreiten und sonstige Maßnahmen zu ergreifen, die zu Systemstörungen führen, Informationen beschädigen oder zerstören sowie sonstige Schäden an Systemen, Geräten oder Informationen verursachen könnten;

7.1.7. sonstige vorsätzliche Maßnahmen zu ergreifen, die zu Systemstörungen führen, Informationen beschädigen oder zerstören sowie sonstige Schäden an Systemen, Geräten, Informationen oder bei Dritten verursachen könnten;

7.1.8. illegales Glücksspiel, den Handel mit Waffen, Drogen, verschreibungspflichtigen Medikamenten, Steroiden, pornografischen Erzeugnissen, nicht lizenzierten Lotterien, den illegalen Handel mit Software oder anderen gesetzlich verbotenen Produkten oder Dienstleistungen zu organisieren;

7.1.9. Finanzdienstleistungen ohne die vorherige Zustimmung von Satchel bereitzustellen;

7.1.10. Dienstleistungen bereitzustellen, die gesetzlich verboten sind oder gegen die öffentliche Ordnung und/oder die guten Sitten verstoßen.

8. Kommunikation

8.1. Der Kunde bestätigt, dass er der Bereitstellung von Mitteilungen durch Satchel über das System zustimmt. Der Kunde bestätigt, dass über das System bereitgestellte Mitteilungen als ordnungsgemäß übermittelt gelten. Es gilt als angenommen, dass der Kunde eine Benachrichtigung innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Stunden nach deren Veröffentlichung im System erhalten hat.

8.2. Jegliche Kommunikation zwischen dem Kunden und Satchel erfolgt in der Sprache, auf die sich Kunde und Satchel geeinigt haben.

8.3. Der Kunde verpflichtet sich, die bei der Erstellung des Satchel-Kontos hinterlegte Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie sonstige Informationen aktuell zu halten und Satchel unverzüglich – spätestens jedoch innerhalb von 5 Geschäftstagen – über jegliche Änderungen zu informieren.

8.4. Der Kunde bestätigt ferner, dass er über einen Internetzugang verfügt, und erklärt sich damit einverstanden, dass Satchel dem Kunden nicht-vertrauliche und/oder nicht persönlich adressierte Informationen durch deren Veröffentlichung auf der Website www.satchel.eu bereitstellen kann.

8.5. Satchel ist berechtigt, die auf seiner Website veröffentlichten Informationen jederzeit zu ändern. Satchel ist zudem nicht verpflichtet, die Kunden über derartige Änderungen zu benachrichtigen.

8.6. Auf Anfrage des Kunden stellt Satchel diesem eine Kopie der Vereinbarung (d. h. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie sonstiger Unterlagen) in Papierform oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger zur Verfügung.

8.7. Der von Satchel gemäß Ziffer 8.6. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellte dauerhafte Datenträger muss folgende Anforderungen erfüllen:

8.7.1. Der dauerhafte Datenträger muss persönlich an den Kunden adressiert sein;

8.7.2. die technischen Eigenschaften des dauerhaften Datenträgers müssen es dem Kunden ermöglichen, die darauf enthaltenen Informationen zu speichern sowie während eines Zeitraums, der dem Zweck der Informationsbereitstellung angemessen ist, darauf zuzugreifen;

8.7.3. die technischen Eigenschaften des dauerhaften Datenträgers müssen es dem Kunden ermöglichen, die auf dem Datenträger gespeicherten Informationen unverändert wiederzugeben.

9. Kundeninformationen

9.1. Satchel misst dem Schutz der Privatsphäre allerhöchste Bedeutung bei und wendet strenge Vertraulichkeitsregeln in Bezug auf aktuelle und ehemalige Kunden an. Satchel unternimmt alle angemessenen Schritte, um sämtliche über Kunden gespeicherten Informationen im Einklang mit den geltenden Gesetzen sicher zu schützen. Wir geben keinerlei Informationen über Kunden an Dritte weiter, es sei denn, dies wurde vom Kunden autorisiert oder ist gesetzlich vorgeschrieben.

9.2. Satchel ist berechtigt, Telefongespräche zwischen Kunden und Mitarbeitern aufzuzeichnen und/oder zu überwachen, um die Servicequalität zu verbessern und/oder zu Verifizierungs- oder Schulungszwecken.

9.3. Satchel kann nicht garantieren, dass Informationen, die bei der Nutzung der Satchel-Website über das Internet übermittelt werden, vollkommen sicher sind. Kunden übermitteln Informationen auf eigenes Risiko.

9.4. Satchel speichert die personenbezogenen Daten des Kunden sowie die Transaktionshistorie im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Die Schließung eines Satchel-Kontos führt nicht zur Löschung dieser Daten, es sei denn, der Kunde beantragt eine solche Löschung im Rahmen der Wahrnehmung seiner gesetzlichen Rechte.

10. Änderungen. Beendigung der Vereinbarung

10.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert werden, um:

10.1.1. neuen geschäftlichen oder rechtlichen Anforderungen sowie sonstigen Entwicklungen, die Satchel betreffen, Rechnung zu tragen;

10.1.2. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Kunden verständlicher zu gestalten und, falls erforderlich, etwaige Fehler zu korrigieren;

10.1.3. einen angemessenen und wettbewerbsfähigen Geschäftsbetrieb sicherzustellen;

10.1.4. Änderungen der Marktbedingungen, der Bankpraxis oder der Servicekosten abzubilden.

10.2. Satchel wird den Kunden über jegliche Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen über das System – unter Nutzung autorisierter Kommunikationskanäle – spätestens 60 (sechzig) Geschäftstage vor dem geplanten Inkrafttreten der Änderungen benachrichtigen. Informationen über die geplanten Änderungen werden zudem auf der Website und in der Anwendung (App) von Satchel bekanntgegeben.

10.3. Sofern der Kunde den von Satchel vorgeschlagenen Änderungen oder Ergänzungen nicht zustimmt, kann er die Vereinbarung jederzeit vor dem geplanten Inkrafttreten der Änderungen kündigen, indem er eine entsprechende Mitteilung über das System von Satchel versendet. Die rechtliche Wirkung der Kündigung der Vereinbarung tritt an dem in der Mitteilung des Kunden angegebenen Datum ein. Satchel wird den operativen Abschluss des Kontos innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Mitteilung vollziehen. Die für den operativen Abschluss erforderliche angemessene Frist berührt oder verzögert die rechtliche Beendigung der Vereinbarung nicht; sie kann die Zeit umfassen, die notwendig ist, um (i) etwaige ausstehende Zahlungsvorgänge abzuwickeln, (ii) erforderliche Prüfungen zur Geldwäscheprävention, Sanktionsprüfungen, Betrugspräventionsprüfungen oder sonstige regulatorische Überprüfungen abzuschließen, (iii) etwaige ausstehende Streitigkeiten oder Ansprüche im Zusammenhang mit dem Konto beizulegen und (iv) etwaige Gebühren, Entgelte oder sonstige an Satchel geschuldete Beträge einzubehalten. Das verbleibende Guthaben auf dem Konto wird gemäß Ziffer 4.10 an den Kunden ausgezahlt.

10.4. Die Benachrichtigungsfrist findet keine Anwendung, und es erfolgt keine gesonderte Benachrichtigung, sofern:

10.4.1. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund gesetzlicher Änderungen geändert wurden;

10.4.2. die Kosten für die Dienstleistungen gesenkt werden;

10.4.3. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in einer Weise geändert werden, die den Kunden in eine günstigere Position versetzt.

10.4.4. Der Kunde verpflichtet sich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig zu überprüfen, um über etwaige Änderungen informiert zu sein; der fortgesetzte Zugriff auf oder die Nutzung von Satchel Systems gilt als Annahme der geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden.

10.5. Der Kunde ist berechtigt, die Geschäftsbeziehung – einschließlich aller mit Satchel geschlossenen Vereinbarungen – jederzeit durch eine 30 (dreißig) Tage im Voraus über das System übermittelte Kündigungserklärung gegenüber Satchel zu beenden. Sofern der Kunde einen früheren Beendigungszeitpunkt wünscht, wird Satchel diesem Wunsch nach Treu und Glauben prüfen und kann – sofern die betrieblichen Kapazitäten dies zulassen und vorausgesetzt, dass alle ausstehenden Zahlungsvorgänge abgeschlossen, alle Zahlungsinstrumente geschlossen sowie alle erforderlichen Prüfungen im Hinblick auf Geldwäscheprävention, Sanktionen und regulatorische Vorgaben finalisiert wurden – einer vorzeitigen Beendigung der Geschäftsbeziehung vor Ablauf der 30-tägigen Kündigungsfrist zustimmen. Gegebenenfalls anfallende Kündigungsgebühren dürfen nur dann erhoben werden, wenn die Vereinbarung weniger als 6 (sechs) Monate in Kraft war, die Gebühren verhältnismäßig sind und vorab vereinbart wurden.

10.6. Satchel ist berechtigt, die Vereinbarung mit sofortiger Wirkung zu kündigen und das Konto zu schließen, wenn einer der folgenden Umstände eintritt:

(a) Der Kunde verstößt wesentlich oder wiederholt gegen die Vereinbarung;

(b) der Kunde macht falsche, irreführende oder unvollständige Angaben oder verweigert die Bereitstellung von Informationen, die von Satchel in angemessenem Umfang angefordert werden;

(c) Satchel hat hinreichende Gründe für die Annahme, dass das Konto für Betrug, Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung, die Umgehung von Sanktionen oder sonstige rechtswidrige Aktivitäten genutzt wird;

(d) die fortgesetzte Erbringung der Dienstleistungen würde Satchel rechtlichen, regulatorischen, finanziellen oder reputationsbezogenen Risiken aussetzen, die sich nicht in angemessener Weise abmildern lassen;

(e) Satchel ist aufgrund gesetzlicher Vorschriften, einer gerichtlichen Anordnung oder einer verbindlichen Weisung einer zuständigen Behörde zur Kündigung verpflichtet.

10.7. Satchel ist berechtigt, die Geschäftsbeziehung – einschließlich aller mit dem Kunden geschlossenen Vereinbarungen – unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 60 (sechzig) Tagen (auch ohne Angabe von Gründen) zu beenden.

10.8. Die Vereinbarung über die Erbringung der Dienstleistungen wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

11. Aussetzung von Dienstleistungen

11.1. Satchel kann die Nutzung eines Zahlungsinstruments oder die Erbringung von Zahlungsdiensten aussetzen oder einschränken, sofern hierfür objektiv gerechtfertigte und verhältnismäßige Gründe vorliegen; hierzu zählen insbesondere:

(a) Gründe, die die Sicherheit des Zahlungsinstruments oder des Kontos betreffen – einschließlich Fällen, in denen personalisierte Sicherheitsmerkmale beeinträchtigt wurden oder dies zu befürchten ist;

(b) der Verdacht einer unbefugten, betrügerischen oder rechtswidrigen Nutzung des Zahlungsinstruments, des Kontos oder der Dienste – einschließlich des Verdachts der Nutzung zu Zwecken der Geldwäsche, der Terrorismusfinanzierung, der Umgehung von Sanktionen oder sonstiger rechtswidriger Aktivitäten;

(c) das Vorliegen eines in Ziffer 10.6 genannten Grundes für eine fristlose Kündigung, solange die diesbezüglichen Untersuchungen durch Satchel noch andauern;

(d) Fälle, in denen eine Aussetzung oder Einschränkung aufgrund geltenden Rechts oder einer behördlichen Anordnung erforderlich ist.

Eine Aussetzung oder Einschränkung darf nur in dem Umfang und für den Zeitraum erfolgen, der hierfür erforderlich ist; sie ist unverzüglich aufzuheben, sobald die Gründe für die Maßnahme nicht mehr vorliegen. Sollten die Gründe für die Aussetzung nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden können, ist Satchel berechtigt, den Vertrag gemäß Ziffer 10.6 zu kündigen.

11.2. Die in Ziffer 11.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) aufgeführten Maßnahmen können in den folgenden Fällen ergriffen werden:

11.2.1. wenn der Kunde gegen die AGB verstößt und/oder der Verdacht aufkommt, dass der Kunde gegen die AGB verstoßen hat;

11.2.2. wenn Handlungen des Kunden geeignet sind, den Ruf von Satchel zu schädigen, oder wenn sie für Satchel zu finanziellen Verlusten, Sanktionen oder sonstigen negativen Folgen führen könnten;

11.2.3. wenn ein erteilter Zahlungsauftrag unvollständig und/oder fehlerhaft ist;

11.2.4. wenn Umstände eintreten, die außerhalb des Einflussbereichs von Satchel liegen;

11.2.5. in Fällen, die durch geltendes Recht ausdrücklich vorgesehen sind;

11.2.6. wenn Satchel Kenntnis vom Tod des Kunden, von dessen fehlender Geschäftsfähigkeit, von dessen Insolvenz oder von der Eröffnung eines Insolvenzverfahrens über das Vermögen des Kunden erlangt;

11.2.7. wenn Satchel Kenntnis von einem Streitfall bezüglich der Führung des Kundenkontos oder der Eigentumsverhältnisse an den auf dem Konto befindlichen Geldern erlangt, oder wenn ein Dritter Ansprüche an dem Kundenkonto geltend macht;

11.2.8. Satchel hat begründeten Anlass zu der Annahme, dass der Kunde oder mit ihm verbundene Dritte sich gegenüber Mitarbeitern von Satchel unangemessen verhalten (z. B. auf einschüchternde, bedrohliche oder aggressive Weise);

11.2.9. Satchel hat begründeten Anlass zu der Annahme, dass der Kunde oder mit ihm verbundene Dritte Geschäftskonten genutzt haben oder weiterhin nutzen, wobei Zweifel an der Vertretungsbefugnis der Person bestehen, die die jeweilige juristische Person vertritt;

11.2.10. Satchel hat Grund zu der Annahme, dass der Kunde oder Zahlungen auf bzw. von seinem Konto einem internationalen Sanktionsregime für Zahlungsverkehr unterliegen;

11.2.11. Satchel hat begründeten Anlass zu der Annahme, dass der Kunde oder mit ihm verbundene Dritte das Konto unrechtmäßig oder betrügerisch genutzt haben oder nutzen;

11.2.12. der Kunde versäumt es, Satchel die gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlichen Informationen und/oder Unterlagen bereitzustellen, um die Erbringung der Dienstleistungen zu ermöglichen – sei es zum geforderten Zeitpunkt oder in einer für Satchel akzeptablen Form;

11.2.13. das Konto des Kunden wurde noch nie genutzt oder über einen längeren Zeitraum hinweg nicht genutzt;

11.2.14. Satchel liegen hinreichende Belege für die Unehrlichkeit der Handlungen des Kunden vor;

11.2.15. Satchel hat Grund zu der Annahme, dass eine gesetzliche Verpflichtung zur Beendigung der Geschäftsbeziehung mit dem Kunden besteht, oder dass ein Gericht bzw. eine andere Behörde die Aussetzung oder Einschränkung der Kontoführung oder der Erbringung sonstiger Dienstleistungen anordnet;

11.2.16. Satchel hegt den begründeten Verdacht einer unbefugten oder betrügerischen Verwendung der auf dem Konto befindlichen Gelder und/oder der Zahlungsinstrumente.

11.3. Satchel informiert den Kunden über die Sperrung des Zahlungsinstruments sowie über die Gründe hierfür entweder vor der Sperrung oder unmittelbar danach, es sei denn, eine solche Benachrichtigung würde die Sicherheit gefährden oder ist aufgrund geltenden Rechts oder behördlicher Anweisungen untersagt.

11.4. Sofern Satchel den begründeten Verdacht hegt, dass das System und/oder das Konto und/oder das Online-Konto gehackt wurde, und/oder Satchel einen möglichen Verstoß gegen die Anforderungen geltender Gesetze vermutet, ist Satchel berechtigt, die Erbringung einzelner oder aller Dienstleistungen für den Kunden unverzüglich und ohne vorherige Benachrichtigung auszusetzen.

11.5. Die Aussetzung und/oder Beendigung der Dienste entbindet den Kunden nicht von der Erfüllung aller Verpflichtungen gegenüber Satchel, die bis zum Zeitpunkt der Beendigung entstanden sind.

11.6. Im Falle der Beendigung geschlossener Vereinbarungen zwischen dem Kunden und Satchel wählt der Kunde eine Methode zur Rücknahme seines/ihres elektronischen Geldes. Der Kunde verpflichtet sich, alle erforderlichen Handlungen zur Rücknahme des elektronischen Geldes vorzunehmen. Sollte der Kunde keine Methode zur Rücknahme seines/ihres elektronischen Geldes wählen und/oder die für die Rücknahme erforderlichen Handlungen nicht vornehmen, ist Satchel berechtigt, das elektronische Geld des Kunden mittels derjenigen Rücknahmemethode zurückzunehmen, die zum Zeitpunkt der Rücknahme verfügbar ist.

11.7. Satchel ist berechtigt, den Zugang des Kunden zu den Diensten ohne vorherige Ankündigung auszusetzen, sofern die Gültigkeit der Vollmacht des Vertreters des Kunden abgelaufen ist oder dessen Vollmacht widerrufen wurde und Satchel über die Erneuerung der Vollmacht nicht informiert wurde.

12. Haftung der Parteien

12.1.Jede Partei haftet für alle Bußgelder, Vertragsstrafen und sonstigen Verluste, die der anderen Partei infolge eines Verstoßes der schuldhaften Partei gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sonstige interne Regeln und/oder geschlossene Vereinbarungen entstehen. Die schuldhafte Partei verpflichtet sich, der geschädigten Partei den entstandenen unmittelbaren Schaden zu ersetzen. In jedem Fall unterliegt die Haftung von Satchel den folgenden Bestimmungen:

12.1.1. Satchel haftet ausschließlich für unmittelbare und nachgewiesene Schäden, die durch einen unmittelbaren und wesentlichen Verstoß von Satchel gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – einschließlich der Nichteinhaltung von Fristen für die Ausführung von Zahlungsvorgängen – verursacht wurden, und nur für solche Schäden, die Satchel zum Zeitpunkt des Verstoßes vorhersehen konnte;

12.1.2. Satchel haftet nicht für entgangenen Gewinn, Reputationsverlust, den Verlust oder das Scheitern der Geschäftstätigkeit des Kunden oder sonstige mittelbare Schäden;

12.1.3. Die in dieser Ziffer 12.1 enthaltenen Haftungsbeschränkungen finden keine Anwendung, soweit dies durch zwingendes Recht untersagt ist.

12.2. Der Kunde stellt Satchel sowie deren Partner von jeglichen Ansprüchen, Aufwendungen oder Kosten (einschließlich Rechtsverfolgungskosten und Bußgeldern) frei, die Satchel infolge eines Verstoßes des Kunden gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder geltendes Recht entstehen. Satchel wird den Kunden über die Gesamthöhe derartiger Ansprüche, Aufwendungen oder Kosten informieren.

12.3. Satchel übernimmt keine Gewähr für einen unterbrechungsfreien Betrieb des Systems, da der Systembetrieb durch Faktoren beeinträchtigt werden kann, die außerhalb der Kontrolle von Satchel liegen. Satchel wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um einen reibungslosen Systembetrieb zu gewährleisten; Satchel haftet jedoch nicht für Folgen von Systemstörungen, die ohne Verschulden von Satchel auftreten.

12.4. Vorübergehende Beschränkungen des Systemzugangs (von nicht mehr als 24 Stunden Dauer) aus Gründen der Wartung, Weiterentwicklung oder ähnlichen Anlässen – sofern Satchel den Kunden hierüber mindestens 2 (zwei) Geschäftstage im Voraus benachrichtigt – gelten nicht als Störungen des Systembetriebs.

12.5. Die zwingende Haftung von Satchel gemäß den Ziffern 12.7–12.9, 12.11–12.12 sowie 12.17–12.20 bleibt stets unberührt. Vorbehaltlich dessen haftet Satchel nicht für:

(a) Handlungen oder Unterlassungen von Händlern, Zahlungsempfängern oder sonstigen Vertragspartnern des Kunden; (b) Folgen der rechtmäßigen Aussetzung oder Beendigung der Dienste durch Satchel;

(c) Verluste, die durch das Versäumnis des Kunden entstehen, seine Kontoinformationen aktuell zu halten;

(d) die Einhaltung zwingender gesetzlicher Verpflichtungen oder Anweisungen zuständiger Behörden durch Satchel;

(e) jegliche indirekten Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangenem Gewinn, Geschäftsverlusten oder Reputationsschäden, sofern dies nicht durch zwingendes Recht untersagt ist.

12.6. Der Kunde haftet vollumfänglich für die Richtigkeit der Daten, Aufträge und Dokumente, die er an Satchel übermittelt.

12.7. Bestreitet der Kunde, eine Zahlungstransaktion autorisiert zu haben, oder macht er geltend, dass eine Zahlungstransaktion fehlerhaft ausgeführt wurde, so obliegt es Satchel nachzuweisen, dass die Zahlungstransaktion authentifiziert und ordnungsgemäß aufgezeichnet wurde sowie nicht von technischen oder sonstigen Störungen beeinträchtigt war.

12.8. Der Kunde trägt Verluste, die aus nicht autorisierten Zahlungstransaktionen resultieren, bis zu einem Höchstbetrag von 50 (fünfzig) EUR, sofern diese Verluste auf der Nutzung eines abhandengekommenen oder gestohlenen Zahlungsinstruments oder auf dem unrechtmäßigen Erwerb eines Zahlungsinstruments beruhen.

12.9. Haftung des Kunden für nicht autorisierte Transaktionen.

(a) Der Kunde trägt Verluste bis zu einem Betrag von 50 (fünfzig) EUR, bis er Satchel den Verlust, den Diebstahl oder die nicht autorisierte Nutzung des Zahlungsinstruments anzeigt; nach erfolgter Anzeige entstehen dem Kunden keine weiteren Verluste, es sei denn, er hat betrügerisch gehandelt. Die Haftungsobergrenze von 50 EUR findet keine Anwendung, sofern der Kunde betrügerisch, vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.

(b) Satchel ist berechtigt, jede gemeldete nicht autorisierte Transaktion zu untersuchen. Der Kunde ist verpflichtet, hierbei nach Treu und Glauben mitzuwirken und innerhalb einer angemessenen Frist entsprechende Nachweise (wie Polizeianzeige, schriftliche Erklärung, Geräte- oder Zugangsdaten o. Ä.) vorzulegen. Satchel kann die Rückerstattung verweigern, sofern der Kunde die Mitwirkung verweigert, falsche Angaben macht oder die erforderlichen Nachweise nicht erbringt.

(c) Bestehen für Satchel hinreichende Gründe für den Verdacht eines Betrugs und meldet Satchel diesen den zuständigen Behörden, so kann Satchel die Rückerstattung bis zum Abschluss der Ermittlungen zurückhalten. Andernfalls nimmt Satchel die Rückerstattung gemäß Ziffer 12.17 vor, behält sich jedoch das Recht vor, den erstatteten Betrag zurückzufordern, sollte sich zu einem späteren Zeitpunkt ein Betrug, Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens des Kunden herausstellen.

12.10. Entstehen Satchel infolge von Handlungen des Kunden Verluste, Geldbußen oder Rechtsverfolgungskosten, so ist Satchel berechtigt, den entsprechenden Betrag dem Konto des Kunden zu belasten. Reicht das Kontoguthaben hierfür nicht aus, kann Satchel die Forderung auf dem Rechtsweg geltend machen.

12.11. Ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde Satchel über die Sperrung des Zahlungsinstruments benachrichtigt, trägt Satchel sämtliche nachfolgenden Verluste, die infolge des Verlusts, Diebstahls oder der widerrechtlichen Erlangung des Zahlungsinstruments entstehen – es sei denn, der Kunde hat in böser Absicht gehandelt.

12.12. Sollte es Satchel versäumen, dem Kunden die Mittel bereitzustellen, um einen Verlust, Diebstahl oder die widerrechtliche Erlangung eines Zahlungsinstruments unverzüglich zu melden, so trägt Satchel die aus der unbefugten Nutzung entstehenden Verluste – es sei denn, der Kunde hat in böser Absicht gehandelt.

12.13. Die Bestimmungen zur Umsetzung des Verbraucherschutzes gemäß dem Zahlungsgesetz (insbesondere die Artikel 36, 39, 41 und 51) gelten ausschließlich für Kunden, die Verbraucher sind. Sofern der Kunde das Konto für geschäftliche, gewerbliche oder berufliche Zwecke nutzt, finden diese Bestimmungen keine Anwendung; in diesem Fall richtet sich die Haftung von Satchel nach den übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie dem anwendbaren Recht.

12.14. Der Kunde ist verpflichtet, das Konto mindestens einmal monatlich zu überprüfen und Satchel unverzüglich – spätestens jedoch innerhalb von 13 (dreizehn) Monaten ab dem Datum der entsprechenden Belastung oder Gutschrift – über jegliche nicht autorisierte oder fehlerhaft ausgeführte Zahlungsvorgänge sowie über etwaige Unstimmigkeiten in den Kontoauszügen zu informieren. Der Kunde hat bei sämtlichen von Satchel durchgeführten Untersuchungen vollumfänglich mitzuwirken.

12.15. Eine Partei ist von der Haftung für die Nichterfüllung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen befreit, sofern sie nachweist, dass die Erfüllung durch ein gesetzlich definiertes Ereignis höherer Gewalt (Force Majeure) verhindert wurde. Der Kunde ist verpflichtet, Satchel über jedes Ereignis höherer Gewalt innerhalb von 10 (zehn) Kalendertagen nach dessen Eintritt schriftlich zu benachrichtigen.

12.16. Der Kunde trägt die alleinige und volle Verantwortung für die Entrichtung von Steuern (sowie etwaiger staatlicher Abgaben) in seinem steuerlichen Ansässigkeitsstaat sowie für die Registrierung oder Meldung des Kontos gemäß den dort geltenden gesetzlichen Vorschriften.

12.17. Erstattung nicht autorisierter Zahlungsvorgänge. Diese Klausel findet Anwendung, sofern der Kunde dem betreffenden Zahlungsvorgang nicht zugestimmt hat (beispielsweise im Falle des Verlusts oder Diebstahls eines Zahlungsinstruments oder dessen Nutzung durch einen nicht autorisierten Dritten).

Satchel ist verpflichtet, den entsprechenden Betrag unverzüglich – spätestens jedoch bis zum Ende des auf die Kenntniserlangung oder Benachrichtigung über den Vorgang folgenden Geschäftstages – zu erstatten und, soweit erforderlich, den Kontosaldo auf den Stand zurückzusetzen, der ohne den nicht autorisierten Zahlungsvorgang bestanden hätte. Der Kunde hat Satchel über den Vorfall unverzüglich – spätestens jedoch innerhalb von 13 (dreizehn) Monaten ab dem Datum der Belastung – zu informieren. Satchel ist zur Erstattung nicht verpflichtet, sofern begründete Anhaltspunkte für einen Betrugsverdacht vorliegen und dieser Verdacht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an die zuständigen Behörden gemeldet wird.

12.18. Erstattung autorisierter Zahlungsvorgänge mit unerwarteten Beträgen. Diese Klausel findet Anwendung, wenn der Kunde seine Zustimmung zu einem Zahlungsvorgang erteilt hat (beispielsweise bei einem wiederkehrenden Abonnement, einer Hotelvorautorisierung oder einem anderen vom oder über einen Zahlungsempfänger initiierten Vorgang, bei dem der Betrag variieren kann), der tatsächlich ausgeführte Betrag jedoch den Betrag überstieg, den der Kunde vernünftigerweise erwarten konnte.

Der Kunde hat Anspruch auf eine Rückerstattung, sofern: (i) der genaue Betrag zum Zeitpunkt der Autorisierung nicht festgelegt war und (ii) der tatsächlich ausgeführte Betrag den Betrag überstieg, den der Kunde unter Berücksichtigung seines bisherigen Ausgabeverhaltens und der Umstände des Einzelfalls vernünftigerweise erwarten konnte (wobei Währungsumrechnungen unberücksichtigt bleiben).

Der Kunde muss die Rückerstattung innerhalb von 8 (acht) Wochen ab dem Belastungsdatum beantragen und auf Verlangen von Satchel entsprechende Nachweise vorlegen.

Satchel wird innerhalb von 10 (zehn) Geschäftstagen nach Eingang des Antrags entweder den vollen Betrag zurückerstatten oder eine begründete Ablehnung vorlegen und den Kunden über die Stellen zur Streitbeilegung informieren, an die er sich wenden kann.

12.19. Ausgehende Zahlungen. Wenn der Kunde eine Zahlung von seinem Konto aus tätigt, ist Satchel dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Zahlung rechtzeitig beim Zahlungsdienstleister des Empfängers eingeht. Wird eine Zahlung nicht, verspätet oder fehlerhaft ausgeführt, so hat Satchel:

(a) den Zahlungsbetrag unverzüglich auf das Konto zurückzuerstatten;

(b) den Kontostand auf den Stand zurückzusetzen, den er gehabt hätte, wäre der Fehler nicht aufgetreten;

(c) sicherzustellen, dass dem Kunden keine Verluste im Zusammenhang mit Zinsen entstehen, die an Satchel zu zahlen oder von Satchel zu erhalten wären; und

(d) alle Gebühren und Zinsen zurückzuerstatten, die dem Kunden infolge der fehlgeschlagenen oder verspäteten Zahlung berechnet wurden.

Satchel haftet nicht, sofern

(i) Satchel nachweisen kann, dass der Zahlungsdienstleister des Empfängers den Betrag rechtzeitig erhalten hat, oder (ii) der Kunde eine fehlerhafte eindeutige Kennung (wie z. B. eine IBAN oder Kontonummer) angegeben hat.

Wurde eine fehlerhafte eindeutige Kennung angegeben, wird Satchel angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Gelder ausfindig zu machen und zurückzuerlangen; hierfür kann Satchel gemäß dem Preisverzeichnis eine Gebühr für die Rückgewinnung erheben. Der Kunde kann Satchel jederzeit bitten, eine fehlende oder fehlerhaft ausgeführte Zahlung nachzuverfolgen. Satchel wird dies unverzüglich und kostenlos tun und den Kunden über das Ergebnis informieren, unabhängig davon, ob eine Haftung seitens Satchel besteht.

12.20. Eingehende Zahlungen. Wenn eine Zahlung auf das Konto eingeht, hat Satchel:

(a) den Betrag unverzüglich dem Konto gutzuschreiben und die Mittel zur Verfügung des Kunden zu stellen, im Einklang mit Artikel 46 des Gesetzes über Zahlungsdienste;

(b) sofern Satchel die Zahlung erhalten hat, diese jedoch aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Satchel liegen, dem Konto nicht gutschreiben kann, den Betrag innerhalb von 2 (zwei) Geschäftstagen an den Zahlungsdienstleister des Zahlers zurückzuerstatten;

(c) sicherzustellen, dass dem Kunden im Falle einer verspäteten Ausführung keine Zinsverluste entstehen; und

(d) sofern der Kunde als Zahlungsempfänger eine Zahlung initiiert, den Zahlungsauftrag unverzüglich an den Zahlungsdienstleister des Zahlers weiterleiten.

Der Kunde kann Satchel jederzeit bitten, eine fehlende oder fehlerhaft ausgeführte eingehende Zahlung nachzuverfolgen. Satchel wird dies unverzüglich und kostenlos tun.

13. Schlussbestimmungen

13.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Litauen und sind in Übereinstimmung mit diesem auszulegen.

13.2. Sollte ein Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig, rechtswidrig oder undurchsetzbar befunden werden, so bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin gültig und für die Parteien bindend.

13.3. Das litauische Einlagensicherungssystem findet auf die bei Satchel eröffneten Konten keine Anwendung. Satchel stellt jedoch sicher, dass die Gelder der Kunden auf einem gesonderten Bankkonto verwahrt werden, das zugunsten der Kunden von Satchel eröffnet wurde; dieses Konto wird nicht zur Verwahrung von Geldern von Satchel oder anderer Parteien genutzt, die nicht als Nutzer der von Satchel angebotenen Dienstleistungen gelten.

13.4. Sollte der Kunde mit den von Satchel erbrachten Finanzdienstleistungen unzufrieden sein, hat er das Recht, eine offizielle Beschwerde bei Satchel einzureichen. Die Regeln für die Einreichung solcher Beschwerden, die Fristen für deren Bearbeitung, die Rechte des Kunden sowie weitere damit zusammenhängende Bestimmungen sind in den „Regeln zur Bearbeitung von Beschwerden“ von Satchel dargelegt.