Regulamin

INFORMACJE OGÓLNE

SatchelPay, UAB, kod podmiotu prawnego 304628112, z siedzibą pod adresem Upes g. 21, Wilno, Litwa („Satchel”), adres e-mail: info@satchel.eu, jest licencjonowaną instytucją pieniądza elektronicznego (licencja nr 87), podlegającą nadzorowi Banku Litwy. Organem nadzorczym sprawującym nadzór nad działalnością Satchel jest Bank Litwy. Dane dotyczące Satchel są gromadzone i przechowywane w Rejestrze Podmiotów Prawnych Republiki Litwy.

Niniejsze Ogólne Warunki („Ogólne Warunki”) mają zastosowanie do świadczenia Usług. Ogólne Warunki należy traktować jako umowę o świadczenie Usług.

1. Usługi

1.1. Satchel oferuje następujące usługi:

a) konta osobiste i firmowe;
b) przelewy przychodzące i wychodzące w różnych walutach, w tym płatności SEPA i SWIFT;
c) usługi portfela elektronicznego (eWallet), w tym zasilanie portfeli elektronicznych za pośrednictwem podmiotów zewnętrznych;
d) płatności kartą;
e) wypłaty gotówki z bankomatów.

1.2. Akceptując niniejszy Regulamin, Klient akceptuje również:

a) Zasady korzystania z kart płatniczych;
b) Zasady rozpatrywania reklamacji;
c) Politykę prywatności;
d) Politykę dopuszczalnego użytkowania;

2. Definicje

2.1. Aplikacja – oznacza aplikację mobilną służącą do zarządzania Kontem, instalowaną i używaną na urządzeniach mobilnych.

2.2. Konto – oznacza rachunek otwarty w ramach Satchel na nazwisko lub nazwę Klienta.

2.3. Dzień Roboczy – oznacza dzień, w którym Satchel świadczy swoje usługi, ustalony przez Satchel. Satchel może ustalić różne Dni Robocze dla różnych usług.

2.4. Klient – ​​oznacza osobę fizyczną, podmiot gospodarczy lub sprzedawcę, który zarejestrował się w Systemie i na rzecz którego Satchel świadczy usługi.

2.5. Opłata Prowizyjna – kwota pieniężna pobierana przez Satchel od Klienta w zamian za świadczenie na jego rzecz Usług Satchel.

2.6. Konsument – ​​oznacza osobę fizyczną nabywającą Usługi na własny użytek osobisty.

2.7. Pieniądz Elektroniczny – oznacza środki pieniężne zaksięgowane/przelane na Konto i przechowywane na nim w celu realizacji Usług Płatniczych za pośrednictwem Systemu.

2.8. Porozumienie EOG – oznacza Porozumienie o Europejskim Obszarze Gospodarczym, które weszło w życie w dniu 1 stycznia 1994 r.

2.9. Państwo Członkowskie UE – oznacza państwo członkowskie Unii Europejskiej.

2.10. Operacja Płatnicza – oznacza przelew pieniężny, płatność lub wypłatę zainicjowaną przez płatnika lub odbiorcę płatności.

2.11. Zlecenie Płatnicze – oznacza dyspozycję Klienta dotyczącą realizacji Operacji Płatniczej.

2.12. Usługa Płatnicza – w kontekście niniejszych warunków oznacza: (i) realizację transakcji płatniczych, w tym transferów środków na rachunek płatniczy prowadzony przez dostawcę usług płatniczych użytkownika usług płatniczych lub przez innego dostawcę usług płatniczych; realizację transakcji płatniczych przy użyciu karty płatniczej lub podobnego urządzenia i/lub realizację poleceń przelewu, w tym zleceń stałych; i/lub (ii) wydawanie instrumentów płatniczych i/lub przyjmowanie transakcji płatniczych (acquiring); i/lub (iii) przekaz pieniężny; i/lub (iv) usługi umożliwiające wpłacanie gotówki na rachunek płatniczy, a także wszelkie operacje niezbędne do prowadzenia rachunku płatniczego; i/lub (v) usługi umożliwiające wypłacanie gotówki z rachunku płatniczego, a także wszelkie operacje niezbędne do prowadzenia rachunku płatniczego.

2.13. Instrument Płatniczy – oznacza dowolny instrument płatniczy umożliwiający powiązanie z Kontem oraz dokonywanie przelewów płatniczych przy użyciu tego instrumentu.

2.14. Konto Satchel oznacza konto otwarte w Systemie na nazwisko Klienta i służące do przechowywania środków oraz dokonywania przelewów płatniczych.

2.15. Usługi oznaczają usługę emisji i wykupu Pieniądza Elektronicznego, Usługi Płatnicze oraz inne usługi świadczone przez Satchel.

2.16. Konto Internetowe oznacza rezultat rejestracji w systemie komputerowym lub Aplikacji, w trakcie której zapisywane są dane osobowe zarejestrowanego Klienta, przydzielana jest nazwa użytkownika oraz definiowane są uprawnienia Klienta w Systemie.

2.17. System oznacza rozwiązanie programistyczne dostępne na stronie internetowej Satchel oraz w Aplikacji, służące do świadczenia usług Satchel.

2.18. Hasło (Hasła) oznacza dowolny kod Klienta utworzony w Systemie lub udostępniony Klientowi przez Satchel w celu uzyskania dostępu do Konta Internetowego i/lub Konta, bądź w celu inicjowania i zarządzania poszczególnymi usługami świadczonymi przez Satchel, i/lub w celu inicjowania, autoryzowania, realizacji, potwierdzania oraz odbierania Usług.

2.19. Strona oznacza Satchel lub Klienta (łącznie zwanych Stronami).

3. Rejestracja w systemie Satchel

3.1. Klient, który chce rozpocząć korzystanie z Systemu, musi przejść proces rejestracji. Satchel przeprowadza proces wdrożenia Klienta zdalnie. Ponadto opis procedury identyfikacji Klienta znajduje się w Zasadach dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu obowiązujących w Satchel.

3.2. Klient zobowiązuje się do zapewnienia bezpieczeństwa oraz poufności Hasła i Unikalnego Identyfikatora, które zostały mu nadane. W przypadku, gdy Hasło stanie się (lub istnieje prawdopodobieństwo, że stanie się) znane osobom trzecim, Klient zobowiązuje się do natychmiastowej zmiany Hasła i/lub Unikalnego Identyfikatora.

3.3. Klient zobowiązuje się do zapewnienia bezpieczeństwa oraz poufności danych dotyczących jego Instrumentu Płatniczego, w tym numeru karty płatniczej oraz kodu weryfikacyjnego karty (CVV).

3.4. Podczas rejestracji w Systemie Klient zobowiązuje się do podania poprawnych i kompletnych danych na swój temat. Klient zobowiązuje się do niezwłocznego – jednak nie później niż w ciągu 1 Dnia Roboczego – poinformowania Satchel o wszelkich zmianach w informacjach i dokumentach dostarczonych Satchel w trakcie procesu rejestracji, w tym między innymi o zmianie adresu e-mail, numeru telefonu, danych przedstawiciela itp.

3.5. Satchel ma prawo zażądać od Klienta dodatkowych informacji i/lub dokumentów związanych z operacjami Klienta, a także zażądać okresowego aktualizowania tych informacji.

3.6. Jeżeli Klient nie dostarczy wymaganych informacji i/lub dokumentów w terminach określonych przez Satchel, Satchel ma prawo zawiesić proces rejestracji Klienta.

3.7. Po pomyślnym przejściu procesu wdrożenia i uzyskaniu dostępu do konta, Klient jest zobowiązany do aktywowania obowiązkowej funkcji bezpieczeństwa – Uwierzytelniania Dwuskładnikowego (2FA) – postępując zgodnie z instrukcjami dostępnymi pod adresem: https://satchel.eu/blog/satchel-two-factor-authentication-2fa-user-guide/. Jeżeli Uwierzytelnianie Dwuskładnikowe nie zostanie aktywowane w ciągu 3 dni, Satchel ma prawo zawiesić konto do momentu aktywowania tej funkcji.

3.8. Klient może nawiązywać relacje prawne z Satchel bezpośrednio i/lub za pośrednictwem swoich Przedstawicieli.

4. Usługi płatnicze oraz zasady otwierania rachunków

4.1. Rachunek umożliwia Klientowi wpłacanie, przelewanie i przechowywanie środków na Rachunku w celu realizacji przelewów, krajowych i międzynarodowych transferów pieniężnych oraz dokonywania wpłat składek, a także przyjmowanie środków na Rachunek, regulowanie płatności za towary i usługi oraz wykonywanie innych operacji bezpośrednio związanych z transferami pieniężnymi.

4.2. Środki pieniężne przechowywane na Rachunku Klienta uznaje się za Pieniądz Elektroniczny, który Satchel emituje po dokonaniu przez Klienta przelewu lub wpłaty środków na swój Rachunek. Po wpłaceniu/przelaniu przez Klienta środków na swój Rachunek i ich otrzymaniu przez Satchel, Satchel księguje je na Rachunku Klienta, emitując jednocześnie Pieniądz Elektroniczny o wartości nominalnej odpowiadającej wartości tych środków. Pieniądz Elektroniczny jest księgowany na Rachunku Klienta i na nim przechowywany.

4.3. Konkretną metodę wpłacania/przelewania środków na Rachunek Klient wybiera w ramach Rachunku Internetowego, przechodząc do sekcji „Instrukcje zasilania” (Funding instructions), która zawiera instrukcje dotyczące wpłacania środków dla każdej z dostępnych metod płatności.

4.4. Wartość nominalna Pieniądza Elektronicznego jest tożsama z wartością środków wpłaconych/przelanych na Rachunek (po potrąceniu standardowej Opłaty Prowizyjnej właściwej dla danej metody płatności, o ile ma ona zastosowanie).

4.5. Pieniądz Elektroniczny przechowywany na Rachunku nie stanowi depozytu; Satchel w żadnych okolicznościach nie wypłaca odsetek od Pieniądza Elektronicznego przechowywanego na Rachunku Satchel ani nie zapewnia żadnych innych korzyści związanych z okresem przechowywania tego Pieniądza Elektronicznego.

4.6. Na żądanie Klienta Pieniądz Elektroniczny przechowywany na jego Rachunku podlega wykupowi według wartości nominalnej w dowolnym momencie, z wyjątkiem przypadków określonych w Ogólnych Warunkach.

4.7. Żądanie wykupu Pieniądza Elektronicznego Klient składa poprzez wygenerowanie Zlecenia Płatniczego mającego na celu przelanie Pieniądza Elektronicznego ze swojego Rachunku na dowolny inny rachunek wskazany przez Klienta lub poprzez wypłatę Pieniądza Elektronicznego ze swojego Rachunku przy użyciu innych metod obsługiwanych przez Satchel i wskazanych w Systemie. Satchel zastrzega sobie prawo do stosowania ograniczeń w zakresie wykupu Pieniądza Elektronicznego.

4.8. W odniesieniu do wykupu Pieniądza Elektronicznego nie stosuje się żadnych szczególnych warunków, które różniłyby się od standardowych warunków dotyczących przelewów oraz innych Operacji Płatniczych realizowanych na Rachunku. Kwotę wykupywanego/przelewanego Pieniądza Elektronicznego wybiera Klient.

4.9. Za wykup elektronicznego pieniądza nie jest pobierana żadna dodatkowa opłata. W przypadku wykupu elektronicznego pieniądza Klient uiszcza standardową opłatę prowizyjną za przelew lub wypłatę środków, której wysokość zależy od metody przelewu/wypłaty wybranej przez Klienta. Obowiązują standardowe opłaty prowizyjne Satchel za przelewy i wypłaty środków.

4.10. W przypadku, gdy Klient wypowie Ogólne Warunki oraz zawarte umowy, a także złoży wniosek o zamknięcie swojego Rachunku i usunięcie Konta Internetowego z Systemu, bądź gdy Satchel zaprzestanie świadczenia Usług, środki zgromadzone na Rachunku Klienta zostaną przelane na rachunek bankowy lub rachunek w innym systemie płatności elektronicznych wskazanym przez Klienta. Satchel ma prawo w pierwszej kolejności potrącić środki należne Satchel (opłaty za Usługi świadczone przez Satchel oraz inne nieuregulowane należności, w tym między innymi kary i odszkodowania, które Satchel poniósł w wyniku naruszenia Ogólnych Warunków lub innych zobowiązań przez Klienta, a które zostały nałożone przez międzynarodowe organizacje wydające karty płatnicze, inne instytucje finansowe i/lub instytucje państwowe). W przypadku sporu pomiędzy Satchel a Klientem, Satchel ma prawo wstrzymać wypłatę środków będących przedmiotem sporu do czasu jego rozstrzygnięcia.

4.11. Opłaty prowizyjne dla szczególnych kategorii Klientów mogą różnić się od opłat standardowych. Wspomniane kategorie Klientów są określone w wewnętrznych zasadach Satchel.

4.12. Satchel zastrzega sobie prawo do odmowy otwarcia rachunku i/lub zamknięcia rachunku bez podania przyczyny.

4.13. Aby korzystać z Usług płatniczych za pośrednictwem Systemu Satchel, sprzęt Klienta musi spełniać następujące minimalne wymagania systemowe:

4.13.1. Komputery stacjonarne: Minimum: Procesor: Intel Core i3 lub lepszy; Pamięć RAM: 2 GB;

4.13.2. System operacyjny: Windows 7 / Linux (aktualna dystrybucja); Przeglądarka: Firefox / Chrome / Edge;

4.13.3. Urządzenia mobilne: iOS 10 lub nowszy / Android 6.0 lub nowszy.

5. Korzystanie z Konta

5.1. Klient może zarządzać Kontem za pośrednictwem Internetu, logując się do swojego Konta Online przy użyciu nazwy użytkownika i Hasła, bądź za pośrednictwem Aplikacji.

5.2. Przelewy płatnicze z Konta Klienta mogą być realizowane:

5.2.1. do innego użytkownika Systemu;

5.2.2. na litewskie, unijne oraz zagraniczne rachunki bankowe (z wyjątkiem banków w krajach, do których realizacja Przelewów płatniczych jest zabroniona; Satchel informuje Klienta o takich krajach w Systemie);

5.2.3. na rachunki w innych systemach płatności elektronicznych wskazanych w Systemie;

5.3. Środki na Konto mogą być wpłacane w różnych walutach. Przed dokonaniem jakiejkolwiek transakcji w innej walucie w ramach Systemu, Klientowi zostanie wyświetlony kurs wymiany walut obowiązujący w momencie konwersji. Kurs wymiany jest w Systemie stale aktualizowany.

5.3.1. Satchel zapewnia, że ​​w przypadku transakcji płatniczych w euro, zainicjowanych na terytorium Republiki Litwy lub do innych państw członkowskich, kwota transakcji zostanie zaksięgowana na rachunku dostawcy usług płatniczych odbiorcy nie później niż z końcem następnego dnia roboczego po otrzymaniu instrukcji płatniczej.

5.3.2. W przypadku realizacji przelewów kredytowych w euro na terytorium Republiki Litwy, dostawca usług płatniczych płatnika zobowiązany jest zapewnić, aby po otrzymaniu zlecenia płatniczego kwota transakcji płatniczej została zaksięgowana na rachunku dostawcy usług płatniczych odbiorcy w tym samym dniu roboczym, pod warunkiem że zlecenie płatnicze zostało otrzymane przed godziną 12:00 w tym dniu roboczym. Jeżeli zlecenie płatnicze zostanie otrzymane po godzinie 12:00, dostawca usług płatniczych płatnika zobowiązany jest zapewnić, aby kwota transakcji płatniczej została zaksięgowana na rachunku dostawcy usług płatniczych odbiorcy nie później niż w następnym dniu roboczym.

5.3.3. W przypadku transakcji realizowanych w walutach państw niebędących członkami strefy euro, przeprowadzanych na terytorium Republiki Litwy lub do innych państw członkowskich, Satchel jest uprawniony do realizacji transakcji w terminie nieprzekraczającym czterech dni roboczych.

5.3.4. W przypadku transakcji płatniczych realizowanych w walutach innych niż waluty państw członkowskich UE/EOG, bądź transakcji płatniczych na rzecz odbiorców mających siedzibę poza obszarem UE/EOG, terminy realizacji określone w punktach 5.3.1–5.3.3 nie mają zastosowania.

5.3.5. Ponadto terminy te nie mają zastosowania w przypadku, gdy jakiekolwiek dane niezbędne do przetworzenia transakcji, przekazane firmie Satchel przez Klienta, są błędne.

5.3.6. Firma Satchel zobowiązuje się do przestrzegania określonych terminów przetwarzania transakcji, szczegółowo opisanych w Ogólnych Warunkach. Niemniej jednak terminy te mogą nie mieć zastosowania w sytuacjach, w których firma Satchel podejmuje działania w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) oraz finansowaniu terroryzmu (CTF) lub prowadzi dochodzenia dotyczące konkretnych transakcji. W takich okolicznościach firma Satchel zapewni realizację transakcji w rozsądnym terminie i bez zbędnej zwłoki, aby zachować zgodność z wymogami regulacyjnymi oraz chronić integralność swoich operacji finansowych.

5.4. Bank lub inny system elektronicznego transferu pieniędzy może pobierać opłaty za przelew środków z Konta Klienta na rachunek bankowy Klienta, kartę płatniczą lub rachunek płatniczy w innym systemie płatności elektronicznych – bądź w odwrotnym kierunku.

5.4.1. Firma Satchel może pobierać dodatkowe opłaty, jeżeli otrzymane środki wymagają przeliczenia na inną walutę, zanim możliwe będzie ich zaksięgowanie na Koncie Klienta. Klient zostanie z wyprzedzeniem poinformowany o wysokości dodatkowych opłat.

5.5. Opłaty za Usługi świadczone przez firmę Satchel są potrącane z Konta Klienta. W przypadku gdy saldo środków na Koncie jest niższe niż łączna kwota Przelewu Płatniczego oraz opłaty za Usługę firmy Satchel, Przelew Płatniczy nie zostaje zrealizowany.

5.6. W przypadku gdy Klient wskaże błędne dane odbiorcy, a Zlecenie Płatnicze zostanie zrealizowane zgodnie z danymi dostarczonymi przez Klienta (np. Klient wskaże błędny numer rachunku), uznaje się, że firma Satchel należycie wywiązała się ze swoich zobowiązań i nie jest zobowiązana do zwrotu Klientowi przelanej kwoty. W kwestii zwrotu środków Klient powinien skontaktować się bezpośrednio z osobą, która otrzymała przelew.

5.7. Klient zobowiązany jest do składania Zleceń Płatniczych w celu realizacji Transakcji Płatniczych zgodnie z instrukcjami określonymi w Systemie i obowiązującymi w momencie dokonywania przelewu.

5.8. Jeżeli Płatnik złoży nieprawidłowe Zlecenie Płatnicze lub wskaże błędne dane dotyczące Przelewu Płatniczego, lecz Przelew Płatniczy nie został jeszcze zrealizowany, Klient może zażądać skorygowania Zlecenia Płatniczego.

5.9. Jeżeli Satchel nie będzie w stanie uznać na rachunku odbiorcy środków wskazanych w Zleceniu Płatniczym z powodu błędów popełnionych przez Klienta w tym Zleceniu, Zlecenie Płatnicze może zostać anulowane, a środki zwrócone Klientowi, o ile jest to technicznie możliwe.

5.10. We wszystkich przypadkach, gdy Satchel otrzyma Zlecenie Płatnicze, lecz środki nie będą mogły zostać uznane na rachunku z powodu błędów w Zleceniu lub niewystarczających informacji, Satchel podejmie wszelkie możliwe środki w celu prześledzenia Operacji Płatniczej, aby uzyskać prawidłowe informacje i zrealizować Zlecenie Płatnicze.

5.11. Klient, po zauważeniu, że na jego Rachunek wpłynęły środki omyłkowo lub w inny sposób pozbawiony podstawy prawnej, jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym Satchel, jednak nie później niż w ciągu 1 Dnia Roboczego od momentu zauważenia błędnie zaksięgowanych środków. Klient nie ma prawa dysponować środkami, które do niego nie należą. W takich przypadkach Satchel ma prawo – a Klient wyraża nieodwołalną zgodę – do potrącenia tych środków z jego Rachunku bez konieczności wydawania przez Klienta odrębnego zlecenia. Jeżeli saldo środków na Rachunku Klienta okaże się niewystarczające do obciążenia go kwotą środków wpłaconych omyłkowo, Klient zobowiązuje się bezwarunkowo do zwrotu na rzecz Satchel środków wpłaconych omyłkowo w terminie 3 (trzech) Dni Roboczych od daty otrzymania stosownego żądania od Satchel.

5.12. Klient ma prawo do zmiany limitów Przelewów Płatniczych dla swojego Rachunku poprzez dokonanie dodatkowego potwierdzenia w ramach Rachunku Internetowego, zgodnie z procedurą ustaloną w Systemie, oraz poprzez ustawienie innych limitów dla przelewów w drodze dodatkowego potwierdzenia. Klient może ustalać limity według własnego uznania; niemniej jednak Satchel zastrzega sobie prawo do ograniczenia wysokości tych limitów w dowolnym momencie. Klient może sprawdzić aktualnie obowiązujące limity w Systemie. Klient zostanie powiadomiony o wejściu w życie nowych limitów drogą mailową oraz za pośrednictwem Systemu.

5.13. Klient może sprawdzić saldo oraz historię swojego Rachunku, logując się do Rachunku Internetowego lub do Aplikacji. Klient może również uzyskać informacje na temat wszystkich naliczonych opłat oraz innych opłat potrąconych z Rachunku Klienta w wybranym okresie.

5.14. Potwierdzenia, zlecenia, wnioski, powiadomienia oraz inne czynności Klienta dokonywane za pośrednictwem stron internetowych osób trzecich lub w innych miejscach poprzez zalogowanie się do swojego Rachunku i dokonanie w ten sposób identyfikacji, traktowane są jako zawarcie umowy.

5.15. Zarządzanie Rachunkiem przez Internet:

5.15.1. W celu wykonania Operacji Płatniczej przez Internet, Klient zobowiązany jest wypełnić Zlecenie Płatnicze w Systemie i przesłać je do realizacji, potwierdzając elektronicznie w Systemie swoją Zgodę na wykonanie tego Zlecenia Płatniczego.

5.15.2. Przesłanie Zlecenia Płatniczego w Systemie stanowi zgodę Klienta na wykonanie Operacji Płatniczej i nie może zostać odwołane (odwołanie Zlecenia Płatniczego jest możliwe wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego realizacji – status Zlecenia Płatniczego oraz możliwość jego odwołania są widoczne na Rachunku Internetowym Klienta).

5.15.3. W przypadku, gdy środki pieniężne na Rachunku Klienta są niewystarczające do wykonania Przelewu Płatniczego, Przelew Płatniczy zostaje anulowany. Klient może ponownie złożyć Zlecenie Płatnicze, gdy środki pieniężne na Rachunku staną się wystarczające. Jeżeli środki pieniężne na Rachunku są niewystarczające w jednej walucie, lecz dostępna jest wystarczająca kwota w innej walucie, Przelew Płatniczy nie zostanie wykonany do momentu, w którym Klient dokona konwersji innej waluty na walutę płatności (z wyjątkiem przypadków, w których Klient zlecił funkcję automatycznej wymiany walut lub przelew przeznaczony jest na opłacenie towarów bądź usług za pośrednictwem Systemu).

5.16. Zlecenie Płatnicze (z Rachunku otwartego w ramach Satchel na inny Rachunek otwarty w ramach Satchel) uznaje się za otrzymane (rozpoczęcie biegu terminu realizacji takiego Zlecenia Płatniczego następuje) w dniu jego otrzymania; jeżeli zaś moment otrzymania Zlecenia Płatniczego nie przypada na Dzień Roboczy, Zlecenie Płatnicze uznaje się za otrzymane w najbliższym Dniu Roboczym.

5.17. Zlecenie Płatnicze (spoza Systemu), które zostało otrzymane przez Satchel w Dzień Roboczy, lecz poza godzinami pracy ustalonymi przez Satchel, uznaje się za otrzymane w najbliższym Dniu Roboczym Satchel. 5.18. Wszystkie Zlecenia Płatnicze otrzymane przez System umieszczane są w kolejce opartej na priorytetach. Następnie Zlecenia Płatnicze są realizowane zgodnie z kolejnością w kolejce – realizacja następuje natychmiast bądź też niezwłocznie po zakończeniu realizacji poprzedzających Zleceń Płatniczych.

5.19. Satchel ma prawo rejestrować i przechowywać wszelkie Zlecenia Płatnicze przesłane za pomocą któregokolwiek ze środków uzgodnionych z Satchel, a także rejestrować i przechowywać informacje o wszystkich Operacjach Płatniczych wykonanych przez Klienta lub zgodnie ze Zleceniami Płatniczymi Klienta. Zapisy, o których mowa w niniejszym punkcie, mogą zostać udostępnione przez Satchel Klientowi i/lub osobom trzecim, które mają prawo do otrzymania takich danych na podstawie określonej w przepisach prawa, jako dowód potwierdzający przesłanie Zleceń Płatniczych i/lub wykonanie Operacji Płatniczych.

5.20. Zlecenia Płatnicze przesłane przez Klienta muszą być zgodne z wymogami dotyczącymi sposobu ich przesyłania i/lub treści Zlecenia Płatniczego, określonymi w aktach prawnych lub przez Satchel. Zlecenia Płatnicze przesłane przez Klienta muszą być sformułowane w sposób jasny i jednoznaczny, muszą nadawać się do wykonania oraz zawierać wyraźnie wyrażoną wolę Klienta. Satchel nie ponosi odpowiedzialności za błędy, rozbieżności, powtórzenia i/lub sprzeczności w Zleceniach Płatniczych przesłanych przez Klienta, w tym między innymi za poprawność danych identyfikacyjnych (rekwizytów) zawartych w Zleceniu Płatniczym przesłanym przez Klienta. Jeżeli Zlecenie Płatnicze przesłane przez Klienta nie zawiera wystarczających danych lub wykazuje braki, Satchel – niezależnie od charakteru tych braków – może odmówić wykonania takiego Zlecenia Płatniczego albo wykonać je zgodnie z danymi podanymi w Zleceniu Płatniczym.

5.21. Satchel ma prawo odmówić wykonania Zlecenia Płatniczego w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do tego, czy Zlecenie to zostało przesłane przez Klienta lub upoważnionego przedstawiciela Klienta, bądź czy Zlecenie Płatnicze lub przesłane dokumenty są autentyczne. W takich przypadkach Satchel ma prawo zażądać od Klienta dodatkowego potwierdzenia przesłanego Zlecenia Płatniczego i/lub przedłożenia dokumentów potwierdzających uprawnienia osób do dysponowania środkami zgromadzonymi na Rachunku, bądź innych dokumentów wskazanych przez Satchel – w sposób akceptowalny dla Satchel i na koszt Klienta. W przypadkach, o których mowa w niniejszym punkcie, Satchel działa w celu ochrony prawnie uzasadnionych interesów Klienta, Satchel i/lub innych osób; w związku z tym Satchel nie ponosi odpowiedzialności za straty, które mogą wyniknąć z odmowy wykonania przesłanego Zlecenia Płatniczego.

5.22. Przed wykonaniem Zlecenia Płatniczego przesłanego przez Klienta, Satchel ma prawo zażądać od Klienta dokumentów potwierdzających legalne źródło środków pieniężnych, których dotyczy dane Zlecenie Płatnicze. W przypadku, gdy Klient nie przedłoży takich dokumentów, Satchel ma prawo odmówić realizacji Zlecenia Płatniczego Klienta.

5.23. Satchel może korzystać z pośredniczących instytucji finansowych w celu realizacji Zleceń Płatniczych Klienta. Odpowiedzialność Satchel za prawidłową realizację regulowana jest przez Punkt 12.19 oraz Ustawę o płatnościach. Jeżeli podmiot pośredniczący wstrzyma lub opóźni realizację Zlecenia Płatniczego, Satchel – na wniosek Klienta i bezpłatnie – prześledzi status płatności oraz poinformuje Klienta o wyniku tych działań.

Satchel może również wstrzymać lub odrzucić Zlecenie Płatnicze, jeżeli: (i) wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, w tym regulacje dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML/CTF), sankcji lub zapobiegania oszustwom; (ii) Zlecenie Płatnicze jest niekompletne lub niemożliwe do zweryfikowania; lub (iii) realizację uniemożliwiają nadzwyczajne okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą Satchel. We wszystkich takich przypadkach Satchel powiadomi Klienta o przyczynie bez zbędnej zwłoki, o ile zezwalają na to przepisy prawa.

5.24. W przypadku, gdy Satchel odmówi realizacji Zlecenia Płatniczego złożonego przez Klienta, Satchel niezwłocznie poinformuje o tym Klienta lub stworzy niezbędne warunki umożliwiające Klientowi zapoznanie się z takim powiadomieniem, z wyjątkiem sytuacji, gdy powiadomienie takie jest technicznie niemożliwe lub zabronione przez przepisy prawa.

5.25. Satchel nie przyjmie ani nie zrealizuje Zleceń Płatniczych Klienta dotyczących operacji na Rachunku Klienta, jeżeli środki na Rachunku zostały zajęte, prawo Klienta do dysponowania środkami zostało w inny sposób prawnie ograniczone, bądź też gdy operacje te zostały zawieszone na mocy obowiązujących przepisów prawa.

5.26. Jeżeli środki pieniężne przekazane na mocy Zlecenia Płatniczego zostaną zwrócone z przyczyn niezależnych od Satchel (np. z powodu błędnych danych w Zleceniu Płatniczym, zamknięcia rachunku odbiorcy itp.), zwrócona kwota zostanie zaksięgowana na Rachunku Klienta. Opłaty uiszczone przez Płatnika za realizację Zlecenia Płatniczego nie podlegają zwrotowi; ponadto inne opłaty związane ze zwrotem środków, którymi obciążona została firma Satchel, mogą zostać potrącone z Rachunku Klienta.

5.27. W przypadku gdy Satchel ma uzasadnione podejrzenie, że przychodząca płatność ma związek z oszustwem, praniem pieniędzy, finansowaniem terroryzmu, naruszeniem sankcji lub inną działalnością niezgodną z prawem, bądź gdy jest do tego zobowiązany na mocy obowiązujących przepisów prawa lub instrukcji właściwych organów, Satchel może zwrócić płatność dostawcy usług płatniczych płatnika, zgodnie z art. 51 ust. 3 Ustawy o płatnościach. W przypadku poniesienia w związku ze zwrotem weryfikowalnych kosztów zewnętrznych (takich jak opłaty za potwierdzenie SWIFT lub opłaty banków pośredniczących), koszty te mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty przed jej odesłaniem, zgodnie z

5.27. W przypadku gdy Satchel ma uzasadnione podejrzenie, że przychodząca płatność jest powiązana z oszustwem, praniem pieniędzy, finansowaniem terroryzmu, naruszeniem sankcji lub inną nielegalną działalnością, bądź gdy Satchel jest do tego zobowiązany na mocy obowiązującego prawa lub instrukcji właściwych organów, Satchel może zwrócić płatność do dostawcy usług płatniczych płatnika, zgodnie z art. 51 ust. 3 Ustawy o płatnościach. W przypadku poniesienia w związku z takim zwrotem weryfikowalnych kosztów zewnętrznych (takich jak opłaty za potwierdzenie SWIFT lub opłaty banków pośredniczących), koszty te mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty przed jej odesłaniem, zgodnie z Cennikiem.

5.28. Klient wyraża zgodę na przekazanie przez Satchel Danych Osobowych Klienta podmiotom bezpośrednio zaangażowanym w realizację Operacji Płatniczej, takim jak międzynarodowe organizacje kart płatniczych, firmy przetwarzające informacje o płatnościach dokonywanych kartami płatniczymi, dostawca Usług Płatniczych odbiorcy, operator systemu płatniczego realizujący Operację Płatniczą, a także pośrednicy dostawców Usług Płatniczych Klienta oraz odbiorcy.

5.29. W razie konieczności i/lub na żądanie instytucji innych państw, Satchel ma prawo do uzyskania dodatkowych informacji (np. imienia i nazwiska/nazwy Odbiorcy, kodu płatności) niezbędnych do prawidłowej realizacji Zlecenia Płatniczego.

5.30. Realizując Zlecenia Płatnicze zainicjowane przez Klienta, Satchel przekazuje dostawcy usług płatniczych informacje (w tym Dane Osobowe Klienta) wskazane przez Klienta w Zleceniu Płatniczym.

5.31. W przypadku śmierci Klienta (jeżeli Klient jest osobą fizyczną), Rachunek Klienta zostanie zamknięty, a środki zgromadzone przez Klienta zostaną przekazane na rachunek wskazany przez następcę prawnego. Działania określone w niniejszym punkcie zostaną zrealizowane zgodnie z procedurą przewidzianą w obowiązujących przepisach prawa.

5.32. Satchel pobierze wszelkie stosowne opłaty związane z zamknięciem Rachunku. Jeżeli w ciągu 12 miesięcy żaden następca prawny nie zgłosi roszczenia do pozostałych środków zgromadzonych na Rachunku (tj. nie zostanie wskazane, na jaki rachunek środki te mają zostać przekazane), Satchel będzie również obciążać środki znajdujące się na Rachunku opłatą dzienną w wysokości 0,15%.

5.33. Klient wyraża zgodę na to, aby Satchel – w trakcie świadczenia Usług – korzystał z usług podmiotów współpracujących (w tym, lecz nie wyłącznie: banków, instytucji pieniądza elektronicznego, instytucji płatniczych oraz innych instytucji finansowych). Satchel jest uprawniony do angażowania podmiotów współpracujących w celu świadczenia Usług bez konieczności uzyskania uprzedniej zgody Klienta.

5.34. Wobec niektórych Klientów może zostać zastosowany wymóg wniesienia zaliczki, co umożliwia firmie Satchel zapewnienie sobie lepszej ochrony przed potencjalnymi ryzykami oraz kosztami związanymi z danymi Rachunkami. Satchel powiadamia takich Klientów o przedmiotowym wymogu, przy czym zaliczka zostaje nałożona wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody Klienta.

5.34.1. Zaliczka jest zatrzymywana przez okres 45 dni kalendarzowych od daty zamknięcia Rachunku. W przypadku wystąpienia dodatkowych kosztów związanych z Rachunkiem już po jego zamknięciu, Satchel może zatrzymać zaliczkę przez okres dłuższy niż 45 dni kalendarzowych. Satchel przysługuje również prawo do pokrycia powstałych kosztów z kwoty zaliczki. Jeżeli kwota zaliczki okaże się niewystarczająca, Satchel może dochodzić na drodze sądowej zwrotu pozostałych kosztów wynikających z aktywności Klienta.

5.34.2. Satchel może dokonać zwrotu zaliczki przed zamknięciem Rachunku.

5.34.3. Satchel nie wypłaca odsetek od kwoty zaliczki.

6. Cennik

6.1. Cennik standardowy. Standardowy cennik Usług Satchel („Cennik”) jest publikowany pod adresem https://satchel.eu/fees/ i stanowi część niniejszych Ogólnych Warunków.

6.2. Cennik uzgodniony indywidualnie. Satchel może stosować warunki cenowe odmienne od Cennika standardowego, o ile zostały one indywidualnie uzgodnione z Klientem lub przekazane Klientowi przez Satchel bądź jego upoważnionego przedstawiciela handlowego – i przez Klienta zaakceptowane – na etapie wdrażania (onboardingu); warunki te mogą uwzględniać m.in. profil Klienta, zakres wykorzystywanych Usług, wolumen transakcji czy wyniki procedur należytej staranności (due diligence). Taki indywidualny cennik stanowi część niniejszych Ogólnych Warunków i ma pierwszeństwo przed Cennikiem standardowym.

6.3. Zmiana Cennika. Satchel może jednostronnie zmienić Cennik, z zachowaniem 60 (sześćdziesięciu) dni kalendarzowych wyprzedzenia, poprzez przesłanie Klientowi stosownego powiadomienia za pośrednictwem Systemu lub innego uzgodnionego kanału komunikacji. Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę bez ponoszenia kosztów przed wejściem w życie nowego Cennika; w przeciwnym razie zmiany uważa się za zaakceptowane.

6.4. Uiszczanie opłat. Opłaty należne od Klienta są potrącane z salda Rachunku prowadzonego w walucie EUR. W przypadku gdy na Rachunku brakuje wystarczających środków w walucie EUR, Satchel może dokonać konwersji środków z innej waluty dostępnej na Rachunku na walutę EUR, stosując kurs wymiany opublikowany w Systemie. Jeżeli na Rachunku znajdują się Środki Elektroniczne w walucie innej niż EUR, Satchel może dokonać ich konwersji na walutę EUR w celu uregulowania należnych opłat.

6.5. Wystarczające saldo. Klient zobowiązany jest zapewnić, aby na Rachunku znajdowały się wystarczające środki na pokrycie opłat w terminach ich wymagalności. W przypadku nieuregulowania opłaty w terminie wymagalności, Satchel może naliczyć odsetki od zaległej kwoty według ustawowej stopy odsetek za opóźnienie, ustalonej zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego Republiki Litwy.

6.6. Zwroty. Wszelkie opłaty uiszczone na rzecz Satchel są bezzwrotne. Jedynym wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, w której Klient uiścił z góry miesięczną opłatę za prowadzenie Rachunku za bieżący okres rozliczeniowy, a Umowa ulegnie rozwiązaniu przed upływem tego okresu – w takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części miesięcznej opłaty, odpowiadającej niewykorzystanemu okresowi, zgodnie z art. 15 ust. 8 Ustawy o płatnościach. Dla uniknięcia wątpliwości, zwrotowi nie podlegają w szczególności: (a) opłaty za otwarcie, aktywację, konfigurację, procedury należytej staranności (due diligence), weryfikację tożsamości (KYC), proces wdrażania (onboarding) oraz wszelkie inne opłaty jednorazowe; (b) opłaty za wydanie, wymianę lub dostarczenie karty; (c) opłaty transakcyjne, opłaty za przeliczenie waluty oraz koszty ponoszone na rzecz podmiotów trzecich; oraz (d) opłaty pobierane na podstawie indywidualnie uzgodnionych ustaleń cenowych, których zwrotność regulują wyłącznie warunki tych ustaleń.

7. Działania zabronione

7.1. Klientowi zabrania się:

7.1.1. naruszania praw Satchel do znaków towarowych, praw autorskich, tajemnic handlowych oraz innych praw własności intelektualnej;

7.1.2. podawania informacji fałszywych, wprowadzających w błąd lub nieprawidłowych;

7.1.3. odmowy udostępnienia informacji wymaganych przez Satchel;

7.1.4. przekazywania i/lub przyjmowania środków pieniężnych pozyskanych w sposób nielegalny;

7.1.5. odmowy współpracy z Satchel w zakresie dochodzenia dotyczącego naruszeń;

7.1.6. rozpowszechniania wirusów komputerowych oraz podejmowania innych działań, które mogłyby spowodować nieprawidłowe działanie Systemu, uszkodzenie lub zniszczenie informacji, a także wyrządzić inne szkody w systemach, sprzęcie lub informacjach;

7.1.7. podejmowania jakichkolwiek innych celowych działań, które mogłyby spowodować nieprawidłowe działanie Systemu, uszkodzenie lub zniszczenie informacji, a także wyrządzić inne szkody w systemach, sprzęcie, informacjach lub wyrządzić szkody osobom trzecim;

7.1.8. organizowania nielegalnego hazardu, handlu bronią, narkotykami, lekami na receptę, sterydami, materiałami pornograficznymi, nielicencjonowanych loterii, nielegalnego handlu oprogramowaniem lub innymi produktami bądź usługami zabronionymi przez prawo;

7.1.9. świadczenia usług finansowych bez uprzedniej zgody Satchel;

7.1.10. świadczenia usług, które są zabronione przez prawo lub są sprzeczne z porządkiem publicznym i/lub dobrymi obyczajami.

8. Komunikacja

8.1. Klient potwierdza, że ​​wyraża zgodę na przekazywanie przez Satchel komunikatów za pośrednictwem Systemu. Klient potwierdza, że ​​komunikaty prezentowane w Systemie lub za jego pośrednictwem uznaje się za należycie doręczone. Przyjmuje się, że Klient otrzymał powiadomienie w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin od jego opublikowania w Systemie.

8.2. Wszelka komunikacja pomiędzy Klientem a Satchel odbywa się w języku uzgodnionym przez Klienta i Satchel.

8.3. Klient zobowiązuje się do bieżącej aktualizacji numeru telefonu, adresu e-mail oraz innych informacji podanych podczas zakładania Konta Satchel, a także do niezwłocznego – lecz nie później niż w ciągu 5 Dni Roboczych – poinformowania Satchel o wszelkich zmianach w tym zakresie.

8.4. Klient potwierdza również, że posiada dostęp do Internetu, i wyraża zgodę na to, aby Satchel przekazywał Klientom informacje o charakterze niepoufnych i/lub nieadresowanych imiennie poprzez ich publikację na stronie internetowej www.satchel.eu.

8.5. Satchel zastrzega sobie prawo do zmiany informacji zamieszczonych na swojej stronie internetowej w dowolnym momencie. Satchel nie jest również zobowiązany do powiadamiania Klientów o takich zmianach.

8.6. Na żądanie Klienta, Satchel dostarczy Klientowi kopię umowy (tj. Ogólnych Warunków oraz innej dokumentacji) w formie papierowej lub na innym trwałym nośniku.

8.7. Trwały nośnik dostarczony przez Satchel zgodnie z pkt 8.6. Ogólnych Warunków musi spełniać następujące wymogi:

8.7.1. trwały nośnik musi być zaadresowany imiennie do Klienta;

8.7.2. parametry techniczne trwałego nośnika muszą umożliwiać Klientowi jego przechowywanie oraz dostęp do niego przez okres odpowiedni do celów, dla których informacje te zostały udostępnione;

8.7.3. parametry techniczne trwałego nośnika muszą umożliwiać Klientowi wierne odtworzenie informacji zapisanych na tym nośniku.

9. Informacje o Kliencie

9.1. Satchel przywiązuje najwyższą wagę do prywatności i stosuje rygorystyczne zasady poufności w odniesieniu do obecnych oraz byłych Klientów. Satchel podejmuje wszelkie uzasadnione działania w celu bezpiecznego chronienia wszelkich informacji przechowywanych na temat Klientów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Nie ujawniamy informacji o Klientach nikomu, chyba że uzyskamy na to zgodę Klienta lub wymagają tego przepisy prawa.

9.2. Satchel może nagrywać i/lub monitorować rozmowy telefoniczne prowadzone między Klientami a pracownikami w celu poprawy jakości świadczonych usług oraz/lub w celach weryfikacyjnych bądź szkoleniowych.

9.3. Satchel nie może zagwarantować, że informacje przesyłane przez Internet podczas korzystania ze strony internetowej Satchel są całkowicie bezpieczne. Klienci przekazują informacje na własne ryzyko.

9.4. Satchel przechowuje dane osobowe Klienta oraz historię transakcji w zakresie wymaganym przez prawo. Zamknięcie Konta Satchel nie skutkuje usunięciem tych danych, chyba że Klient zażąda takiego usunięcia w ramach realizacji przysługujących mu praw ustawowych.

10. Zmiany. Rozwiązanie umowy

10.1. Niniejsze Ogólne Warunki podlegają zmianom w dowolnym czasie w celu:

10.1.1. odzwierciedlenia nowych wymogów biznesowych, prawnych oraz innych zmian mających wpływ na Satchel;

10.1.2. uczynienia Ogólnych Warunków bardziej zrozumiałymi dla Klientów oraz – w razie potrzeby – skorygowania ewentualnych błędów;

10.1.3. zapewnienia racjonalnego i konkurencyjnego prowadzenia działalności gospodarczej;

10.1.4. uwzględnienia zmian warunków rynkowych, praktyk bankowych lub kosztów świadczenia usług.

10.2. Satchel powiadomi Klienta o wszelkich zmianach w Ogólnych Warunkach za pośrednictwem Systemu, nie później niż na 60 (sześćdziesiąt) Dni Roboczych przed planowanym wejściem zmian w życie, korzystając z autoryzowanych kanałów komunikacji. Informacje o planowanych zmianach zostaną również opublikowane na stronie internetowej oraz w Aplikacji Satchel.

10.3. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na zmiany lub uzupełnienia zaproponowane przez Satchel, może wypowiedzieć Umowę w dowolnym czasie przed planowaną datą wejścia zmian w życie, przesyłając stosowne powiadomienie za pośrednictwem Systemu Satchel. Skutek prawny wypowiedzenia Umowy następuje w dacie wskazanej w powiadomieniu Klienta. Satchel dokona operacyjnego zamknięcia Konta w rozsądnym terminie po otrzymaniu powiadomienia. Rozsądny termin wymagany do operacyjnego zamknięcia Konta nie wpływa na prawne wypowiedzenie Umowy ani go nie odracza; może on obejmować czas niezbędny do: (i) rozliczenia wszelkich oczekujących transakcji płatniczych; (ii) przeprowadzenia wszelkich wymaganych kontroli w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy, sankcji, zapobiegania oszustwom lub innych kontroli regulacyjnych; (iii) rozstrzygnięcia wszelkich nierozwiązanych sporów lub roszczeń związanych z Kontem; oraz (iv) potrącenia wszelkich opłat, prowizji lub innych kwot należnych Satchel. Pozostałe środki zgromadzone na Koncie zostaną przekazane Klientowi zgodnie z postanowieniami Punktu 4.10.

10.4. Okres powiadomienia nie ma zastosowania, a powiadomienie nie jest wymagane w przypadkach, gdy:

10.4.1. Ogólne Warunki uległy zmianie w wyniku zmian w przepisach prawa;

10.4.2. koszty świadczenia Usług ulegają obniżeniu;

10.4.3. Ogólne Warunki ulegają zmianie w sposób stawiający Klienta w korzystniejszej sytuacji;

10.4.4. Klient zobowiązuje się do okresowego zapoznawania się z Ogólnymi Warunkami w celu pozostawania na bieżąco z wprowadzonymi zmianami; dalszy dostęp do Satchel Systems lub korzystanie z nich będzie równoznaczne z akceptacją przez Klienta zmodyfikowanych Ogólnych Warunków.

10.5. Klient jest uprawniony do wypowiedzenia relacji, w tym zawartych z Satchel umów, w dowolnym momencie, z zachowaniem 30-dniowego (trzydziestodniowego) okresu wypowiedzenia, poprzez złożenie stosownego oświadczenia w Systemie. W przypadku, gdy Klient zażąda wcześniejszej daty wypowiedzenia, Satchel rozpatrzy ten wniosek w dobrej wierze i – o ile pozwalają na to możliwości operacyjne Satchel oraz pod warunkiem, że wszystkie oczekujące transakcje płatnicze zostały zrealizowane, instrumenty płatnicze zamknięte, a wszelkie wymagane kontrole w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy, sankcji oraz wymogów regulacyjnych zakończone – może wyrazić zgodę na wcześniejsze wypowiedzenie relacji, tj. przed upływem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. W stosownych przypadkach opłaty za wypowiedzenie mogą zostać naliczone wyłącznie wtedy, gdy Umowa obowiązywała krócej niż 6 (sześć) miesięcy, a opłaty te są proporcjonalne i zostały wcześniej uzgodnione.

10.6. Satchel może wypowiedzieć Umowę oraz zamknąć Konto ze skutkiem natychmiastowym w przypadku wystąpienia którejkolwiek z poniższych okoliczności:

(a) Klient w sposób istotny lub powtarzający się narusza postanowienia Umowy;

(b) Klient podaje fałszywe, wprowadzające w błąd lub niekompletne informacje bądź odmawia przekazania informacji, o które Satchel zasadnie wnioskowało;

(c) Satchel posiada uzasadnione podstawy, by podejrzewać, że Konto jest wykorzystywane do celów oszustwa, prania pieniędzy, finansowania terroryzmu, obchodzenia sankcji lub jakiejkolwiek innej działalności niezgodnej z prawem;

(d) dalsze świadczenie Usług narażałoby Satchel na ryzyko prawne, regulacyjne, finansowe lub wizerunkowe, którego nie można w sposób racjonalny zminimalizować;

(e) Satchel jest zobowiązane do wypowiedzenia Umowy na mocy przepisów prawa, orzeczenia sądowego lub wiążącego polecenia właściwego organu.

10.7. Satchel jest uprawnione do wypowiedzenia relacji, w tym zawartych z Klientem umów (bez podania przyczyny), z zachowaniem 60-dniowego (sześćdziesięciodniowego) okresu wypowiedzenia.

10.8. Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta na czas nieokreślony.

11. Zawieszenie świadczenia usług

11.1. Satchel może zawiesić lub ograniczyć korzystanie z Instrumentu Płatniczego lub świadczenie Usług Płatniczych, o ile istnieją ku temu obiektywnie uzasadnione i proporcjonalne powody, w tym:

(a) powody związane z bezpieczeństwem Instrumentu Płatniczego lub Rachunku, w tym w przypadku, gdy spersonalizowane zabezpieczenia zostały lub mogły zostać naruszone;

(b) podejrzenie nieuprawnionego, oszukańczego lub niezgodnego z prawem korzystania z Instrumentu Płatniczego, Rachunku lub Usług, w tym podejrzenie wykorzystywania ich do prania pieniędzy, finansowania terroryzmu, obchodzenia sankcji lub innej działalności niezgodnej z prawem;

(c) w przypadku, gdy zachodzi którakolwiek z przesłanek do natychmiastowego rozwiązania Umowy określonych w Punkcie 10.6, do czasu zakończenia dochodzenia prowadzonego przez Satchel;

(d) w przypadku, gdy zawieszenie lub ograniczenie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa lub przez instrukcję właściwego organu.

Wszelkie zawieszenia lub ograniczenia stosowane są wyłącznie w zakresie i przez czas niezbędny, a ich zniesienie następuje niezwłocznie po ustaniu przyczyn, które je uzasadniały. Jeżeli przyczyny zawieszenia nie zostaną usunięte w rozsądnym terminie, Satchel może rozwiązać Umowę na podstawie Punktu 10.6.

11.2. Środki wskazane w Punkcie 11.1 Ogólnych Warunków mogą zostać zastosowane w następujących przypadkach:

11.2.1. jeżeli Klient narusza Ogólne Warunki i/lub powstanie podejrzenie, że Klient naruszył Ogólne Warunki;

11.2.2. działania Klienta mogą zaszkodzić reputacji Satchel lub mogą spowodować straty, sankcje finansowe bądź inne negatywne konsekwencje dla Satchel;

11.2.3. przekazana instrukcja płatnicza jest niekompletna i/lub nieprawidłowa;

11.2.4. wystąpiły okoliczności niezależne od Satchel;

11.2.5. przypadki określone w obowiązujących przepisach prawa;

11.2.6. Satchel poweźmie wiadomość o śmierci Klienta, braku jego zdolności do czynności prawnych, ogłoszeniu upadłości lub niewypłacalności;

11.2.7. Satchel poweźmie wiadomość o sporze dotyczącym funkcjonowania rachunku Klienta lub prawa własności Klienta do środków zgromadzonych na Rachunku, bądź o zgłoszeniu przez osobę trzecią roszczeń do rachunku Klienta;

11.2.8. Satchel ma podstawy, by sądzić, że Klient lub powiązane z nim osoby trzecie zachowują się w sposób niewłaściwy wobec przedstawicieli Satchel (np. w sposób zastraszający, groźny lub agresywny);

11.2.9. Satchel ma podstawy, by sądzić, że Klient lub powiązane z nim osoby trzecie korzystały lub nadal korzystają z Kont firmowych, podczas gdy umocowanie osoby reprezentującej dany podmiot prawny budzi wątpliwości;

11.2.10. Satchel ma powody, by sądzić, że Klient lub płatności przychodzące na jego Konto bądź wychodzące z niego podlegają międzynarodowemu reżimowi sankcji płatniczych;

11.2.11. Satchel ma podstawy, by sądzić, że Klient lub powiązane z nim osoby trzecie wykorzystywały lub wykorzystują Konto w sposób niezgodny z prawem lub w celach oszukańczych;

11.2.12. Klient nie dostarcza firmie Satchel informacji i/lub dokumentacji wymaganej na mocy niniejszych Ogólnych Warunków w celu umożliwienia świadczenia usług – bądź to w wymaganym terminie, bądź w formie akceptowalnej dla Satchel;

11.2.13. Konto Klienta nigdy nie było używane lub nie było używane przez dłuższy okres czasu;

11.2.14. Satchel posiada wiarygodne potwierdzenie nieuczciwego działania ze strony Klienta;

11.2.15. Satchel ma powody, by sądzić, że istnieje wymóg prawny nakazujący zakończenie relacji z Klientem, bądź też sąd lub inny organ wymaga zawieszenia lub ograniczenia operacji na Koncie albo świadczenia jakichkolwiek innych usług;

11.2.16. Satchel ma uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego lub oszukańczego wykorzystania środków zgromadzonych na Koncie i/lub Instrumentów Płatniczych.

11.3. Satchel poinformuje Klienta o zawieszeniu Instrumentu Płatniczego oraz o przyczynach tego zawieszenia przed jego dokonaniem lub niezwłocznie po nim, chyba że takie powiadomienie naraziłoby na szwank bezpieczeństwo bądź jest zabronione przez obowiązujące prawo lub instrukcje organów nadzorczych.

11.4. W przypadku gdy Satchel ma uzasadnione podejrzenie, że doszło do włamania do Systemu i/lub na Konto, i/lub na Konto Online, bądź też Satchel podejrzewa, że ​​mogło dojść do naruszenia wymogów wynikających z obowiązujących przepisów prawa, Satchel ma prawo do natychmiastowego zawieszenia świadczenia części lub całości Usług na rzecz Klienta bez uprzedniego powiadomienia.

11.5. Zawieszenie i/lub wypowiedzenie Usług nie zwalnia Klienta z realizacji wszelkich zobowiązań wobec Satchel, które powstały do ​​momentu wypowiedzenia.

11.6. W przypadku wypowiedzenia umów zawartych pomiędzy Klientem a Satchel, Klient zobowiązany jest do wyboru metody wykupu swoich Pieniędzy Elektronicznych. Klient zobowiązuje się do podjęcia wszelkich niezbędnych działań w celu wykupu Pieniędzy Elektronicznych. W przypadku, gdy Klient nie wybierze metody wykupu swoich Pieniędzy Elektronicznych i/lub nie podejmie niezbędnych działań w celu ich wykupu, Satchel może dokonać wykupu Pieniędzy Elektronicznych Klienta przy zastosowaniu metody wykupu dostępnej w momencie dokonywania wykupu.

11.7. Satchel może zawiesić dostęp Klienta do Usług bez uprzedniego powiadomienia w przypadku, gdy wygasła ważność pełnomocnictwa przedstawiciela Klienta lub pełnomocnictwo to zostało odwołane, a Satchel nie został poinformowany o jego odnowieniu.

12. Odpowiedzialność stron

12.1. Każda ze Stron ponosi odpowiedzialność za wszelkie kary, przepadki oraz inne straty, które druga Strona poniesie w wyniku naruszenia Ogólnych Warunków, innych regulaminów wewnętrznych i/lub umów zawartych przez Stronę naruszającą. Strona naruszająca zobowiązuje się do naprawienia szkody bezpośredniej poniesionej przez Stronę poszkodowaną. We wszystkich przypadkach odpowiedzialność Satchel podlega następującym zasadom:

12.1.1. Satchel ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody bezpośrednie i udowodnione, spowodowane bezpośrednim i istotnym naruszeniem przez Satchel Ogólnych Warunków – w tym naruszeniem terminów realizacji Operacji Płatniczych – oraz wyłącznie za szkody, które Satchel mógł przewidzieć w momencie naruszenia;

12.1.2. Satchel nie ponosi odpowiedzialności za utratę zysków przez Klienta, utratę reputacji, straty lub niepowodzenia w działalności gospodarczej Klienta, ani za jakiekolwiek inne szkody pośrednie;

12.1.3. Ograniczenia określone w niniejszym Punkcie 12.1 nie mają zastosowania w przypadkach, w których są one zakazane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

12.2. Klient zobowiązuje się zwolnić Satchel oraz jego partnerów z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, wydatki lub koszty (w tym koszty obsługi prawnej oraz kary), które Satchel poniesie w wyniku naruszenia przez Klienta Ogólnych Warunków lub obowiązujących przepisów prawa. Satchel poinformuje Klienta o łącznej wysokości wszelkich takich roszczeń, wydatków lub kosztów.

12.3. Satchel nie gwarantuje nieprzerwanego działania Systemu, gdyż na funkcjonowanie Systemu mogą mieć wpływ czynniki pozostające poza kontrolą Satchel. Satchel dołoży należytych starań, aby zapewnić płynne działanie Systemu, nie ponosi jednak odpowiedzialności za skutki zakłóceń w działaniu Systemu, do których dojdzie bez winy Satchel.

12.4. Tymczasowe ograniczenia dostępu do Systemu (nieprzekraczające 24 godzin) wprowadzane w celach konserwacyjnych, rozwojowych lub z podobnych przyczyn – pod warunkiem, że Satchel powiadomi o nich Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 2 (dwóch) Dni Roboczych – nie są uznawane za zakłócenia w działaniu Systemu.

12.5. Bezwzględnie obowiązująca odpowiedzialność Satchel, określona w Punktach 12.7–12.9, 12.11–12.12 oraz 12.17–12.20, ma zastosowanie w każdym przypadku. Z zastrzeżeniem powyższego, Satchel nie ponosi odpowiedzialności za:

(a) działania lub zaniechania sprzedawców, odbiorców płatności lub innych kontrahentów Klienta;

(b) skutki zgodnego z prawem zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usług przez Satchel;

(c) straty spowodowane nieaktualizowaniem przez Klienta informacji dotyczących Konta;

(d) wywiązywanie się przez Satchel z bezwzględnie obowiązujących zobowiązań prawnych lub instrukcji właściwych organów;

(e) wszelkie straty pośrednie lub następcze, w tym utratę zysków, możliwości biznesowych lub reputacji, chyba że jest to zabronione przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

12.6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych, zleceń oraz dokumentów przekazywanych do Satchel.

12.7. Jeżeli Klient zaprzeczy, jakoby autoryzował Daną Operację Płatniczą, lub będzie twierdził, że Dana Operacja Płatnicza została wykonana w sposób nieprawidłowy, Satchel zobowiązany jest udowodnić, że Dana Operacja Płatnicza została uwierzytelniona, poprawnie zarejestrowana oraz że nie była obarczona żadnymi usterkami technicznymi ani innymi błędami.

12.8. Klient ponosi straty wynikające z nieautoryzowanych Operacji Płatniczych do maksymalnej kwoty 50 (pięćdziesięciu) EUR, o ile straty te wynikają z użycia utraconego lub skradzionego Instrumentu Płatniczego bądź z nielegalnego wejścia w posiadanie Instrumentu Płatniczego.

12.9. Odpowiedzialność Klienta za nieautoryzowane transakcje.

(a) Klient ponosi straty do kwoty 50 (pięćdziesięciu) EUR do momentu powiadomienia Satchel o utracie, kradzieży lub nieautoryzowanym użyciu Instrumentu Płatniczego; po dokonaniu powiadomienia Klient nie ponosi dalszych strat, chyba że działał w sposób oszukańczy. Limit 50 EUR nie ma zastosowania w przypadkach, gdy Klient działał w sposób oszukańczy, umyślnie lub dopuścił się rażącego niedbalstwa.

(b) Satchel może przeprowadzić dochodzenie w sprawie każdej zgłoszonej nieautoryzowanej transakcji. Klient zobowiązany jest do współpracy w dobrej wierze oraz do dostarczenia uzasadnionych dowodów potwierdzających (raport policyjny, pisemne oświadczenie, dane dotyczące urządzenia lub logowania itp.) w rozsądnym terminie. Satchel może odmówić dokonania zwrotu środków, jeżeli Klient odmówi współpracy, poda fałszywe informacje lub nie dostarczy wymaganych dowodów.

(c) Jeżeli Satchel ma uzasadnione podstawy, by podejrzewać oszustwo, i zgłosi ten fakt właściwym organom, może wstrzymać zwrot środków do czasu zakończenia dochodzenia. W pozostałych przypadkach Satchel dokonuje zwrotu środków zgodnie z postanowieniami Punktu 12.17, zachowując jednocześnie prawo do odzyskania zwróconej kwoty, jeżeli w późniejszym czasie zostanie potwierdzone wystąpienie oszustwa, działania umyślnego lub rażącego niedbalstwa.

12.10. Jeżeli działania Klienta spowodują, że Satchel poniesie straty, kary lub koszty sądowe, Satchel może obciążyć Konto Klienta odpowiednią kwotą. W przypadku niewystarczającego salda Konta, Satchel może dochodzić roszczeń na drodze sądowej.

12.11. Od momentu powiadomienia przez Klienta firmy Satchel o konieczności zablokowania Instrumentu Płatniczego, Satchel ponosi odpowiedzialność za wszelkie późniejsze straty poniesione w związku z utratą, kradzieżą lub nielegalnym pozyskaniem Instrumentu Płatniczego, z wyjątkiem przypadków, w których Klient działał w złej wierze.

12.12. Jeżeli Satchel nie zapewni Klientowi środków umożliwiających natychmiastowe powiadomienie o utracie, kradzieży lub nielegalnym pozyskaniu Instrumentu Płatniczego, Satchel ponosi odpowiedzialność za straty wynikające z nieuprawnionego użycia, z wyjątkiem przypadków, w których Klient działał w złej wierze.

12.13. Przepisy wdrażające środki ochrony konsumentów na mocy Ustawy o Płatnościach (w szczególności art. 36, 39, 41 i 51) mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących konsumentami. W przypadku gdy Klient wykorzystuje Rachunek do celów biznesowych, handlowych lub zawodowych, przepisy te nie mają zastosowania, a odpowiedzialność firmy Satchel regulują pozostałe postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków oraz obowiązujące przepisy prawa.

12.14. Klient zobowiązany jest do sprawdzania Rachunku co najmniej raz w miesiącu oraz do powiadomienia firmy Satchel o wszelkich nieuprawnionych lub nieprawidłowo wykonanych Operacjach Płatniczych, bądź o wszelkich błędach w wyciągu, bez zbędnej zwłoki, lecz nie później niż w terminie 13 (trzynastu) miesięcy od daty odpowiedniego obciążenia lub uznania Rachunku. Klient zobowiązany jest do współpracy przy wszelkich dochodzeniach prowadzonych przez firmę Satchel.

12.15. Strona zostaje zwolniona z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków, jeżeli udowodni, że wykonanie to zostało uniemożliwione przez siłę wyższą, zdefiniowaną zgodnie z przepisami prawa. Klient zobowiązany jest do pisemnego powiadomienia firmy Satchel o wystąpieniu jakiegokolwiek zdarzenia stanowiącego siłę wyższą w terminie 10 (dziesięciu) dni kalendarzowych od daty jego wystąpienia.

12.16. Klient ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za uiszczanie podatków (lub wszelkich opłat państwowych) w kraju swojej rezydencji podatkowej, a także za rejestrację lub zgłoszenie Rachunku zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w tym kraju.

12.17. Zwrot środków w przypadku nieuprawnionych transakcji płatniczych. Niniejszy punkt ma zastosowanie w przypadkach, gdy Klient nie wyraził zgody na wykonanie transakcji płatniczej (na przykład w sytuacji utraty, kradzieży lub użycia Instrumentu Płatniczego przez nieuprawnioną osobę trzecią). Satchel niezwłocznie – i nie później niż do końca następnego dnia roboczego po powzięciu wiedzy o transakcji lub otrzymaniu powiadomienia o niej – dokona zwrotu kwoty oraz, w stosownych przypadkach, przywróci saldo Rachunku do stanu, w jakim znajdowałoby się ono, gdyby nieautoryzowana transakcja nie miała miejsca. Klient zobowiązany jest powiadomić Satchel bez zbędnej zwłoki, lecz nie później niż w terminie 13 (trzynastu) miesięcy od daty obciążenia Rachunku. Satchel nie jest zobowiązany do dokonania zwrotu w przypadku, gdy posiada uzasadnione podstawy do podejrzewania oszustwa i zgłosi takie podejrzenie właściwym organom zgodnie z obowiązującym prawem.

12.18. Zwrot środków w przypadku autoryzowanych transakcji o nieoczekiwanej wysokości. Niniejszy Punkt ma zastosowanie w sytuacjach, gdy Klient wyraził zgodę na transakcję płatniczą (na przykład cykliczną subskrypcję, preautoryzację hotelową lub inną transakcję zainicjowaną przez odbiorcę lub za jego pośrednictwem, w której kwota może ulegać zmianie), lecz zrealizowana kwota przekroczyła poziom, którego Klient mógłby racjonalnie oczekiwać.

Klientowi przysługuje prawo do zwrotu środków, jeżeli: (i) dokładna kwota nie została określona w momencie autoryzacji, oraz (ii) zrealizowana kwota przekroczyła poziom, którego Klient mógłby racjonalnie oczekiwać, biorąc pod uwagę dotychczasowy wzorzec wydatków Klienta oraz okoliczności danej sprawy (z wyłączeniem przeliczenia walut).

Klient zobowiązany jest złożyć wniosek o zwrot środków w terminie 8 (ośmiu) tygodni od daty obciążenia Rachunku oraz – na żądanie Satchel – dostarczyć dowody potwierdzające zasadność wniosku.

Satchel – w terminie 10 (dziesięciu) dni roboczych od daty otrzymania wniosku – dokona zwrotu pełnej kwoty lub przedstawi uzasadnienie odmowy, a także poinformuje Klienta o organach rozstrzygania sporów, do których może on się zwrócić.

12.19. Płatności wychodzące. W przypadku, gdy Klient dokonuje płatności z Rachunku, Satchel ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, aby płatność dotarła do dostawcy usług płatniczych odbiorcy w terminie. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, zostanie zrealizowana z opóźnieniem lub w sposób nieprawidłowy, Satchel zobowiązany jest:

(a) dokonać zwrotu kwoty płatności na Rachunek bez zbędnej zwłoki;

(b) przywrócić saldo Rachunku do stanu, w jakim znajdowałoby się ono, gdyby błąd nie wystąpił;

(c) zapewnić, aby Klient nie poniósł żadnych strat związanych z odsetkami należnymi na rzecz Satchel lub od niego; oraz

(d) dokonać zwrotu wszelkich prowizji i odsetek pobranych od Klienta w wyniku niezrealizowanej lub opóźnionej płatności. Satchel nie ponosi odpowiedzialności w przypadkach, gdy:

(i) Satchel wykaże, że dostawca usług płatniczych odbiorcy otrzymał środki w terminie, lub (ii) Klient podał nieprawidłowy unikalny identyfikator (taki jak numer IBAN lub numer rachunku).

W przypadku podania nieprawidłowego unikalnego identyfikatora, Satchel podejmie uzasadnione starania w celu zlokalizowania i odzyskania środków, przy czym może pobrać opłatę za odzyskanie środków zgodnie z Cennikiem. Klient może w dowolnym momencie zwrócić się do Satchel z prośbą o zlokalizowanie zaginionej lub nieprawidłowo zrealizowanej płatności. Satchel uczyni to niezwłocznie i bezpłatnie, powiadamiając Klienta o wyniku podjętych działań – niezależnie od tego, czy Satchel ponosi w danej sprawie odpowiedzialność.

12.20. Płatności przychodzące. W przypadku przesłania płatności na Rachunek, Satchel zobowiązuje się:

(a) niezwłocznie zaksięgować kwotę na Rachunku i udostępnić środki do dyspozycji Klienta, zgodnie z art. 46 Ustawy o płatnościach;

(b) w przypadku otrzymania płatności przez Satchel, lecz braku możliwości jej zaksięgowania na Rachunku z przyczyn niezależnych od Satchel – zwrócić tę kwotę dostawcy usług płatniczych płatnika w terminie 2 (dwóch) dni roboczych;

(c) zapewnić, aby Klient nie poniósł żadnych strat związanych z odsetkami w przypadku opóźnienia w realizacji płatności; oraz

(d) w przypadku, gdy Klient inicjuje płatność jako odbiorca – przekazać zlecenie płatnicze do dostawcy usług płatniczych płatnika bez zbędnej zwłoki.

Klient może w dowolnym momencie zwrócić się do Satchel z prośbą o prześledzenie brakującej lub nieprawidłowo zrealizowanej płatności przychodzącej. Satchel zrealizuje taką prośbę niezwłocznie i bezpłatnie.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Niniejsze Warunki Ogólne podlegają prawu Republiki Litewskiej i zgodnie z nim będą interpretowane.

13.2. W przypadku uznania jakiejkolwiek części niniejszych Warunków Ogólnych za nieważną, niezgodną z prawem lub niewykonalną, pozostałe warunki i postanowienia zachowują swoją ważność i moc wiążącą dla Stron.

13.3. Litewski system gwarantowania depozytów nie ma zastosowania do rachunków otwartych w Satchel. Niemniej jednak Satchel zapewnia, że ​​środki Klientów są przechowywane na wyodrębnionym rachunku bankowym otwartym na rzecz Klientów Satchel i nie będą wykorzystywane do przechowywania środków należących do Satchel ani do innych podmiotów niebędących użytkownikami usług oferowanych przez Satchel.

13.4. W przypadku niezadowolenia Klienta z usług finansowych świadczonych przez Satchel, Klientowi przysługuje prawo do złożenia oficjalnej reklamacji do Satchel. Zasady składania takich reklamacji, terminy ich rozpatrywania, prawa Klienta oraz inne powiązane postanowienia określone są w „Zasadach rozpatrywania reklamacji w Satchel”.