Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL

SatchelPay, UAB, con código de entidad jurídica 304628112 y domicilio social en Upes g. 21, Vilna, Lituania (en adelante, «Satchel»), con dirección de correo electrónico info@satchel.eu, es una institución de dinero electrónico con licencia (licencia n.º 87), supervisada por el Banco de Lituania. La autoridad supervisora ​​encargada de fiscalizar las actividades de Satchel es el Banco de Lituania. Los datos relativos a Satchel se recopilan y almacenan en el Registro de Entidades Jurídicas de la República de Lituania.

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los «Términos Generales») rigen la prestación de los Servicios. Los Términos Generales deberán considerarse como el contrato de prestación de los Servicios.

1. Servicios

1.1. Satchel ofrece los siguientes servicios:

a) cuentas personales y empresariales;
b) transferencias entrantes y salientes en diversas divisas, incluidos pagos SEPA y SWIFT;
c) servicios de monedero electrónico (eWallet), incluida la recarga de monederos electrónicos a través de terceros;
d) pagos con tarjeta;
e) retiradas de efectivo a través de cajeros automáticos.

1.2. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente acepta asimismo:

a) las Normas de Uso de Tarjetas de Pago;
b) las Normas sobre la Investigación de Reclamaciones;
c) la Política de Privacidad;
d) la Política de Uso Aceptable;

2. Definiciones

2.1. Aplicación: se refiere a una aplicación móvil para la gestión de la Cuenta, instalada y utilizada en dispositivos móviles.

2.2. Cuenta: se refiere a una cuenta abierta dentro de Satchel a nombre del Cliente.

2.3. Día Hábil: se refiere a un día en el que Satchel presta sus servicios, según lo establecido por Satchel. Satchel puede establecer días hábiles diferentes para distintos servicios.

2.4. Cliente: se refiere a una persona física (particular), una empresa o un comerciante que se ha registrado en el Sistema y a quien Satchel presta servicios.

2.5. Comisión: se refiere a la suma de dinero cobrada por Satchel al Cliente por la prestación de los Servicios de Satchel al Cliente.

2.6. Consumidor: se refiere a una persona física que adquiere Servicios para su uso personal.

2.7. Dinero Electrónico: se refiere al dinero acreditado, transferido y mantenido en la Cuenta para la ejecución de Servicios de Pago a través del Sistema.

2.8. Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo: se refiere al Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, que entró en vigor el 1 de enero de 1994.

2.9. Estado Miembro de la UE: se refiere a un estado miembro de la Unión Europea.

2.10. Operación de Pago: se refiere a una transferencia de dinero, un pago o una retirada iniciada por un ordenante o un beneficiario.

2.11. Orden de Pago: se refiere a una instrucción del Cliente para la ejecución de una Operación de Pago.

2.12. Servicio de Pago (aplicable en el contexto de estos términos): se refiere a: (i) la ejecución de operaciones de pago, incluidas las transferencias de fondos en una cuenta de pago con el proveedor de servicios de pago del usuario del servicio de pago o con otro proveedor de servicios de pago; la ejecución de operaciones de pago mediante una tarjeta de pago o un dispositivo similar; y/o la ejecución de transferencias de crédito, incluidas las órdenes permanentes; y/o (ii) la emisión de instrumentos de pago y/o la adquisición de operaciones de pago; y/o (iii) el envío de dinero; y/o (iv) servicios que permiten depositar efectivo en una cuenta de pago, así como todas las operaciones necesarias para el funcionamiento de dicha cuenta de pago; y/o (v) servicios que permiten retirar efectivo de una cuenta de pago, así como todas las operaciones necesarias para el funcionamiento de dicha cuenta de pago.

2.13. Instrumento de Pago: se refiere a cualquier instrumento de pago que permita vincularse a la Cuenta y realizar transferencias de pago utilizando dicho instrumento.

2.14. Cuenta Satchel significa una cuenta abierta en el Sistema a nombre del Cliente y utilizada para custodiar fondos y realizar transferencias de pago.

2.15. Servicios significa el servicio de emisión y reembolso de Dinero Electrónico, Servicios de Pago y otros servicios prestados por Satchel.

2.16. Cuenta en Línea significa el resultado del registro en el sistema informático o en la Aplicación, durante el cual se guardan los datos personales del Cliente registrado, se asigna un nombre de usuario y se definen los derechos del Cliente en el Sistema.

2.17. Sistema significa una solución de software alojada en la página web de Satchel y en la Aplicación, utilizada para la prestación de los servicios de Satchel.

2.18. Contraseña (Contraseñas) significa cualquier código del Cliente creado en el Sistema o proporcionado al Cliente por Satchel para el acceso a la Cuenta en Línea y/o a la Cuenta, o para el inicio y la gestión de servicios específicos prestados por Satchel, y/o para el inicio, la autorización, la ejecución, la confirmación y la recepción de los Servicios.

2.19. Parte significa Satchel o el Cliente (denominados conjuntamente como las Partes).

3. Registro en el sistema Satchel

3.1. El Cliente que desee comenzar a utilizar el Sistema debe completar el proceso de registro. Satchel realiza la incorporación del Cliente de forma remota. Asimismo, la descripción del procedimiento de identificación del Cliente se detalla en las Normas de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo de Satchel.

3.2. El Cliente se obliga a garantizar la seguridad y la confidencialidad de la Contraseña y del Identificador Único que le han sido asignados. En caso de que la Contraseña llegue a ser (o exista la posibilidad de que llegue a ser) conocida por terceros, el Cliente se obliga a cambiar inmediatamente la Contraseña y/o el Identificador Único.

3.3. El Cliente se obliga a garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos relativos a su Instrumento de Pago, incluyendo el número de la tarjeta de pago y el código de Valor de Verificación de la Tarjeta (CVV).

3.4. Al registrarse en el Sistema, el Cliente se obliga a proporcionar datos veraces y completos sobre sí mismo durante el proceso de registro. El Cliente se obliga a informar a Satchel de inmediato —y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 1 Día Hábil— sobre cualquier cambio en la información y los documentos proporcionados a Satchel durante el proceso de registro; esto incluye, entre otros, cambios en la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información sobre el representante, etc.

3.5. Satchel tiene derecho a solicitar al Cliente información y/o documentos adicionales relacionados con las operaciones del Cliente, así como a requerirle que actualice dicha información periódicamente.

3.6. Si el Cliente no proporciona la información y/o los documentos solicitados dentro de los plazos establecidos por Satchel, Satchel tiene derecho a suspender el proceso de registro del Cliente.

3.7. Una vez debidamente incorporado y tras haber obtenido acceso a la cuenta, el Cliente tiene la obligación de activar la función de seguridad obligatoria de Autenticación de Dos Factores, siguiendo las instrucciones proporcionadas en https://satchel.eu/blog/satchel-two-factor-authentication-2fa-user-guide/. Si la Autenticación de Dos Factores no se activa en un plazo de 3 días, Satchel tiene derecho a suspender la cuenta hasta que dicha Autenticación de Dos Factores sea activada.

3.8. El Cliente podrá establecer relaciones jurídicas con Satchel directamente y/o a través de sus Representantes.

4. Servicios de pago y normas de apertura de cuentas

4.1. La Cuenta permite al Cliente depositar, transferir y mantener fondos en la misma para la ejecución de transferencias, envíos de dinero locales e internacionales y pagos de contribuciones; asimismo, le permite recibir dinero en la Cuenta, liquidar pagos por bienes y servicios, y realizar otras operaciones directamente relacionadas con las transferencias de dinero.

4.2. El dinero mantenido en la Cuenta del Cliente se considera Dinero Electrónico, el cual Satchel emite una vez que el Cliente transfiere o deposita dinero en su Cuenta. Una vez que el Cliente deposita o transfiere dinero a su Cuenta y Satchel recibe dichos fondos, Satchel los abona en la Cuenta del Cliente, emitiendo simultáneamente el Dinero Electrónico por su valor nominal. El Dinero Electrónico se abona y se mantiene en la Cuenta del Cliente.

4.3. El método específico para depositar o transferir fondos a la Cuenta es seleccionado por el Cliente a través de la Cuenta en Línea, accediendo a la sección «Instrucciones de financiación» (Funding instructions), la cual contiene las instrucciones para el depósito de dinero correspondientes a cada método de pago.

4.4. El valor nominal del Dinero Electrónico coincide con el valor del dinero depositado o transferido a la Cuenta (una vez deducida la comisión estándar aplicable al método de pago específico, si corresponde).

4.5. El Dinero Electrónico mantenido en la Cuenta no constituye un depósito; por consiguiente, bajo ninguna circunstancia Satchel abonará intereses por el Dinero Electrónico mantenido en la Cuenta de Satchel, ni ofrecerá beneficio alguno asociado al periodo de tiempo durante el cual dicho Dinero Electrónico permanezca almacenado.

4.6. A solicitud del Cliente, el Dinero Electrónico mantenido en su Cuenta podrá ser reembolsado por su valor nominal en cualquier momento, salvo en los casos estipulados en los Términos Generales.

4.7. El Cliente presenta la solicitud de reembolso del Dinero Electrónico generando una Orden de Pago para transferir el Dinero Electrónico desde su Cuenta a cualquier otra cuenta especificada por el Cliente, o bien retirando el Dinero Electrónico de su Cuenta mediante otros métodos admitidos por Satchel e indicados en el Sistema. Satchel se reserva el derecho de aplicar limitaciones al reembolso del Dinero Electrónico.

4.8. No se aplicarán condiciones específicas para el reembolso del Dinero Electrónico que difieran de las condiciones estándar establecidas para las transferencias y otras Operaciones de Pago realizadas en la Cuenta. El importe del Dinero Electrónico a reembolsar o transferir es seleccionado por el Cliente.

4.9. No se aplica ninguna tarifa adicional por el reembolso de Dinero Electrónico. En caso de reembolso de Dinero Electrónico, el Cliente abona la Comisión habitual por transferencia o retiro de fondos, la cual depende del método de transferencia/retiro de Dinero Electrónico elegido por el Cliente. Se aplican las Comisiones estándar de Satchel por transferencia/retiro de fondos.

4.10. En el supuesto de que el Cliente rescinda los Términos Generales y los acuerdos celebrados, y solicite el cierre de su Cuenta y la eliminación de su Cuenta en Línea del Sistema, o de que Satchel rescinda la prestación de los Servicios, los fondos depositados en la Cuenta del Cliente serán transferidos a la cuenta bancaria o a la cuenta en otro sistema de pago electrónico que el Cliente indique. Satchel tiene derecho a deducir, en primer lugar, los fondos que le correspondan (comisiones por los Servicios prestados por Satchel y otros importes impagos, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, multas y daños y perjuicios en los que haya incurrido Satchel debido al incumplimiento de los Términos Generales u otras obligaciones por parte del Cliente, y que hayan sido impuestos por organizaciones internacionales de tarjetas de pago, otras instituciones financieras y/o instituciones estatales). En caso de disputa entre Satchel y el Cliente, Satchel tiene derecho a retener los fondos objeto de la disputa hasta que esta se resuelva.

4.11. Las Comisiones para categorías especiales de Clientes pueden diferir de las Comisiones estándar. Las categorías de Clientes antes mencionadas se establecen en las políticas de Satchel.

4.12. Satchel se reserva el derecho de no abrir una cuenta y/o de cerrar una cuenta sin necesidad de justificar el motivo.

4.13. Para utilizar los servicios de Pago a través del Sistema de Satchel, el equipo del Cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos del sistema:

4.13.1. Equipo de escritorio: Mínimo: Procesador: Intel Core i3 o superior; Memoria: 2 GB de RAM;

4.13.2. Sistema Operativo (SO): Windows 7 / Linux (distribución actualizada); Navegador: Firefox / Chrome / Edge;

4.13.3. Dispositivos móviles: iOS 10 o superior / Android 6.0 o superior.

5. Uso de la Cuenta

5.1. El Cliente podrá gestionar la Cuenta a través de Internet, iniciando sesión en su Cuenta en Línea con su nombre de usuario y Contraseña, o a través de la Aplicación.

5.2. Las Transferencias de Pago desde la Cuenta del Cliente podrán ejecutarse:

5.2.1. a otro usuario del Sistema;

5.2.2. a cuentas bancarias en Lituania, en la UE y en el extranjero (a excepción de bancos en países extranjeros a los que las Transferencias de Pago estén prohibidas; Satchel informará al Cliente sobre dichos países dentro del Sistema);

5.2.3. a cuentas en otros sistemas de pago electrónico especificados en el Sistema;

5.3. Se podrán transferir fondos a la Cuenta en diferentes divisas. Al Cliente se le mostrará el tipo de cambio vigente en el momento de la conversión antes de realizar cualquier transacción en una divisa diferente dentro del Sistema. El tipo de cambio se actualiza constantemente en el Sistema.

5.3.1. Satchel garantiza que, para las transacciones de pago en euros iniciadas dentro de la República de Lituania o dirigidas a otros Estados miembros, el importe de la transacción se abonará en la cuenta del proveedor de servicios de pago del beneficiario a más tardar al final del siguiente día hábil posterior a la recepción de la instrucción de pago.

5.3.2. Cuando se realicen transferencias de crédito en euros dentro de la República de Lituania, el proveedor de servicios de pago del ordenante deberá garantizar que, tras recibir la orden de pago, el importe de la transacción de pago se abone en la cuenta del proveedor de servicios de pago del beneficiario en el mismo día hábil, siempre que la orden de pago se reciba antes de las 12:00 horas de dicho día hábil. Si el momento de recepción de la orden de pago es posterior a las 12:00 horas, el proveedor de servicios de pago del ordenante deberá garantizar que el importe de la transacción de pago se abone en la cuenta del proveedor de servicios de pago del beneficiario a más tardar el siguiente día hábil.

5.3.3. Para las transacciones realizadas en divisas de Estados miembros que no pertenecen a la zona euro, efectuadas dentro de la República de Lituania o dirigidas a otros Estados miembros, Satchel tendrá derecho a completar la transacción en un plazo no superior a cuatro días hábiles.

5.3.4. Para las transacciones de pago realizadas en monedas que no sean las de los Estados miembros de la UE/EEE, o para las transacciones de pago dirigidas a beneficiarios ubicados fuera de la UE/EEE, no se aplicarán los plazos de ejecución establecidos en las Cláusulas 5.3.1–5.3.3.

5.3.5. Asimismo, los plazos no serán aplicables en caso de que cualquier dato requerido para procesar la transacción, y que haya sido proporcionado a Satchel por el Cliente, resulte ser erróneo.

5.3.6. Satchel se compromete a cumplir con los plazos específicos para el procesamiento de transacciones, tal como se detalla en las Condiciones Generales. No obstante, estos plazos podrían no aplicarse en aquellos casos en los que Satchel deba llevar a cabo actividades de prevención del blanqueo de capitales (AML) y de la financiación del terrorismo (CTF), o realizar investigaciones sobre transacciones específicas. En tales circunstancias, Satchel garantizará que las transacciones se ejecuten dentro de un plazo razonable y sin demoras indebidas, con el fin de mantener el cumplimiento de los requisitos normativos y salvaguardar la integridad de nuestras operaciones financieras.

5.4. Un banco u otro sistema de transferencia electrónica de dinero podrá aplicar comisiones por la transferencia de fondos desde o hacia la Cuenta del Cliente, con destino a la cuenta bancaria, tarjeta o cuenta de pago del Cliente en otro sistema de pago electrónico.

5.4.1. Satchel podrá cobrar comisiones adicionales si los fondos recibidos deben ser convertidos a otra moneda antes de que sea posible abonarlos en la cuenta del Cliente. Se informará al Cliente sobre dichas comisiones adicionales con antelación.

5.5. Las comisiones por los Servicios de Satchel se deducirán de la Cuenta del Cliente. En caso de que el saldo disponible en la Cuenta sea inferior al importe de la Transferencia de Pago más el coste del Servicio de Satchel, la Transferencia de Pago no se ejecutará.

5.6. En caso de que el Cliente proporcione datos incorrectos del beneficiario y la Orden de Pago se ejecute conforme a los datos facilitados por el Cliente (por ejemplo, si el Cliente indica un número de cuenta erróneo), se considerará que Satchel ha cumplido debidamente con sus obligaciones y no estará obligada a reembolsar al Cliente el importe transferido. El Cliente deberá ponerse en contacto directamente con la persona que haya recibido la transferencia para gestionar la devolución del dinero.

5.7. El Cliente tiene la obligación de emitir la Orden de Pago para la ejecución de la Transacción de Pago de conformidad con las instrucciones especificadas en el Sistema y que se encuentren vigentes en el momento de realizar la transferencia. 5.8. Si el Ordenante presenta una Orden de Pago incorrecta o indica datos erróneos para la Transferencia de Pago, pero dicha Transferencia de Pago aún no se ha ejecutado, el Cliente podrá solicitar la corrección de la Orden de Pago.

5.9. Si Satchel no puede abonar al beneficiario los fondos indicados en la Orden de Pago debido a errores cometidos por el Cliente en dicha Orden de Pago, la Orden de Pago podrá ser cancelada y los fondos podrán ser devueltos al Cliente, siempre que ello sea técnicamente posible.

5.10. En todos los casos en que Satchel reciba una Orden de Pago, pero los fondos no puedan ser acreditados debido a errores en dicha Orden de Pago o a una insuficiencia de información, Satchel adoptará todas las medidas posibles para rastrear la Operación de Pago con el fin de obtener la información precisa y ejecutar la Orden de Pago.

5.11. El Cliente que advierta que se han acreditado fondos en su Cuenta por error, o de cualquier otro modo que carezca de fundamento legal, tiene la obligación de notificarlo a Satchel de inmediato; en todo caso, a más tardar dentro del plazo de 1 Día Hábil tras haber detectado los fondos acreditados erróneamente. El Cliente no tiene derecho a disponer de los fondos que no le pertenezcan. En tales casos, Satchel tiene el derecho —y el Cliente otorga su consentimiento irrevocable— de deducir dichos fondos de su Cuenta sin necesidad de una orden expresa del Cliente. Si el saldo de la Cuenta del Cliente resultara insuficiente para debitar los fondos acreditados por error, el Cliente se compromete incondicionalmente a reembolsar a Satchel la suma acreditada por error en un plazo de 3 (tres) Días Hábiles a partir de la recepción de la solicitud correspondiente por parte de Satchel.

5.12. El Cliente tiene derecho a modificar los límites de las Transferencias de Pago asociadas a su Cuenta mediante la realización de una confirmación adicional en la Cuenta en Línea, de conformidad con el procedimiento establecido en el Sistema, así como a fijar otros límites para las transferencias mediante la realización de una confirmación adicional. El Cliente podrá establecer los límites a su entera discreción; no obstante, Satchel se reserva el derecho de restringir la magnitud de dichos límites en cualquier momento. El Cliente podrá consultar los límites vigentes a través del Sistema. El Cliente será notificado de la entrada en vigor de los nuevos límites por correo electrónico y a través del Sistema.

5.13. El Cliente podrá consultar el saldo y el historial de su Cuenta accediendo a la Cuenta en Línea o a la Aplicación. Asimismo, el Cliente podrá consultar la información relativa a todas las comisiones aplicadas y otros cargos deducidos de su Cuenta durante un periodo de tiempo determinado.

5.14. Las confirmaciones, órdenes, solicitudes, notificaciones y demás acciones realizadas por el Cliente a través de sitios web de terceros —o en otros entornos— mediante el acceso a su Cuenta y la consiguiente identificación personal, serán consideradas como la formalización de un acuerdo.

5.15. La gestión de la Cuenta a través de Internet:

5.15.1. Para ejecutar una Operación de Pago a través de Internet, el Cliente debe cumplimentar una Orden de Pago en el Sistema y enviarla para su ejecución, confirmando electrónicamente en el Sistema su Consentimiento para ejecutar dicha Orden de Pago.

5.15.2. El envío de la Orden de Pago en el Sistema constituye la conformidad del Cliente para ejecutar la Operación de Pago y no puede ser cancelado (la cancelación de la Orden de Pago solo es posible hasta que se haya iniciado la ejecución de la misma; el estado de la Orden de Pago y la posibilidad de cancelación son visibles en la Cuenta en Línea del Cliente).

5.15.3. En caso de que el saldo de la Cuenta del Cliente sea insuficiente para ejecutar la Transferencia de Pago, dicha Transferencia de Pago será cancelada. El Cliente podrá volver a enviar la Orden de Pago una vez que el saldo de la Cuenta sea suficiente. Si el saldo de la Cuenta es insuficiente en una divisa, pero existe un saldo suficiente en otra divisa, la Transferencia de Pago no se ejecutará hasta que el Cliente convierta la otra divisa a la divisa del pago (salvo en los casos en que el Cliente haya solicitado la función de cambio automático de divisas o cuando la transferencia tenga por objeto el pago de bienes o servicios a través del Sistema).

5.16. La Orden de Pago (realizada desde una Cuenta abierta en Satchel hacia otra Cuenta abierta en Satchel) se considerará recibida (iniciándose el cómputo del plazo de ejecución de dicha Orden de Pago) el día de su recepción; o bien, si el momento de recepción de la Orden de Pago no coincide con un Día Hábil, se considerará recibida el Día Hábil siguiente más próximo.

5.17. La Orden de Pago (externa al Sistema) que sea recibida por Satchel en un Día Hábil, pero fuera del horario comercial establecido por Satchel, se considerará recibida el Día Hábil siguiente más próximo de Satchel.

5.18. Todas las Órdenes de Pago que recibe el Sistema se colocan en una cola basada en prioridades. Posteriormente, las Órdenes de Pago se ejecutan de acuerdo con dicha cola, realizándose la ejecución de forma inmediata o tan pronto como se hayan completado las Órdenes de Pago precedentes.

5.19. Satchel tiene derecho a registrar y almacenar cualquier Orden de Pago enviada a través de cualquiera de los medios acordados con Satchel, así como a registrar y almacenar información relativa a todas las Operaciones de Pago realizadas por el Cliente o ejecutadas en cumplimiento de las Órdenes de Pago del Cliente. Los registros mencionados en la presente cláusula podrán ser presentados por Satchel al Cliente y/o a terceros —quienes tienen derecho a recibir dichos datos sobre la base establecida en la legislación— como prueba que confirme la presentación de Órdenes de Pago y/o de Operaciones de Pago ejecutadas.

5.20. Las Órdenes de Pago presentadas por el Cliente deberán cumplir con los requisitos de presentación de dichas Órdenes de Pago y/o con el contenido de las mismas, establecidos por los actos jurídicos o por Satchel. Las Órdenes de Pago presentadas por el Cliente deberán formularse de manera clara e inequívoca, ser ejecutables y contener la voluntad del Cliente expresada con claridad. Satchel no asume responsabilidad alguna por errores, discrepancias, repeticiones y/o contradicciones en las Órdenes de Pago presentadas por el Cliente, incluyendo, entre otros aspectos, la corrección de los datos bancarios (requisitos) de la Orden de Pago presentada por el Cliente. Si la Orden de Pago presentada por el Cliente no contiene datos suficientes o presenta deficiencias, Satchel —independientemente de la naturaleza de dichas deficiencias— podrá negarse a ejecutar dicha Orden de Pago o ejecutarla de conformidad con los datos proporcionados en la misma.

5.21. Satchel tiene derecho a negarse a ejecutar una Orden de Pago en caso de tener dudas razonables acerca de si dicha Orden ha sido presentada por el Cliente o por un representante autorizado del mismo, o acerca de la legitimidad de la Orden de Pago o de los documentos presentados. En tales casos, Satchel tiene derecho a exigir al Cliente que confirme adicionalmente la Orden de Pago presentada y/o que presente documentos que acrediten los derechos de las personas para gestionar los fondos depositados en la Cuenta, u otros documentos indicados por Satchel, de una manera que resulte aceptable para Satchel y a cargo del Cliente. En los casos mencionados en este punto, Satchel actúa con el objetivo de proteger los intereses legítimos del Cliente, de Satchel y/o de terceros; por consiguiente, Satchel no asume responsabilidad alguna por las pérdidas que pudieran derivarse de la negativa a ejecutar la Orden de Pago presentada.

5.22. Antes de ejecutar la Orden de Pago presentada por el Cliente, Satchel tiene derecho a exigir al Cliente documentos que acrediten el origen lícito de los fondos relacionados con dicha Orden de Pago. En caso de que el Cliente no presente dichos documentos, Satchel tiene derecho a negarse a ejecutar la Orden de Pago del Cliente.

5.23. Satchel podrá recurrir a instituciones financieras intermediarias para ejecutar las Órdenes de Pago del Cliente. La responsabilidad de Satchel respecto a la correcta ejecución se rige por la Cláusula 12.19 y por la Ley de Pagos. Si un intermediario suspende o retrasa una Orden de Pago, Satchel, a solicitud del Cliente y de forma gratuita, rastreará el pago e informará al Cliente sobre el resultado.

Satchel también podrá suspender o rechazar una Orden de Pago si (i) así lo exige la legislación aplicable, incluidos los requisitos en materia de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CTF), sanciones o prevención del fraude; (ii) la Orden de Pago está incompleta o no es verificable; o (iii) circunstancias anormales, ajenas al control razonable de Satchel, impiden su ejecución. En todos estos casos, Satchel notificará al Cliente el motivo sin demora indebida, siempre que la ley lo permita.

5.24. En caso de que Satchel haya rechazado ejecutar la Orden de Pago presentada por el Cliente, Satchel informará inmediatamente al Cliente al respecto o creará las condiciones necesarias para que el Cliente pueda tomar conocimiento de dicha notificación, salvo cuando dicha notificación resulte técnicamente imposible o esté prohibida por disposiciones legales.

5.25. Satchel no aceptará ni ejecutará Órdenes de Pago del Cliente para realizar operaciones en la Cuenta del Cliente si los fondos de la Cuenta han sido embargados, si el derecho del Cliente a gestionar los fondos se encuentra limitado legalmente por cualquier otro motivo, o en caso de que las operaciones hayan sido suspendidas en virtud de disposiciones legales aplicables.

5.26. Si el dinero transferido mediante una Orden de Pago es devuelto por motivos ajenos al control de Satchel (datos inexactos en la Orden de Pago, cierre de la cuenta del beneficiario, etc.), el importe devuelto se abonará en la Cuenta del Cliente. Las comisiones abonadas por el Ordenante por la ejecución de la Orden de Pago no serán reembolsadas, y cualesquiera otras comisiones relacionadas con la devolución del dinero que se apliquen a Satchel podrán ser deducidas de la Cuenta del Cliente.

5.27. Cuando Satchel sospeche razonablemente que un pago entrante está vinculado a fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, infracciones de sanciones u otra actividad ilícita, o cuando Satchel esté obligado a hacerlo en virtud de la legislación aplicable o de instrucciones de las autoridades competentes, Satchel podrá devolver el pago al proveedor de servicios de pago del ordenante, de conformidad con el Artículo 51(3) de la Ley de Pagos. En caso de incurrirse en costes verificables de terceros (tales como comisiones por confirmación SWIFT o comisiones de bancos intermediarios) en relación con dicha devolución, dichos costes podrán deducirse del importe devuelto antes de que este sea remitido de vuelta, de acuerdo con la Política de Precios.

5.28. El Cliente acepta que Satchel transferirá los Datos Personales del Cliente a personas directamente relacionadas con la ejecución de la Operación de Pago, tales como organizaciones internacionales de tarjetas de pago, empresas que procesan información sobre pagos realizados con tarjetas, el proveedor de Servicios de Pago del beneficiario, el operador del sistema de pago para la ejecución de la Operación de Pago, e intermediarios del proveedor de Servicios de Pago tanto del Cliente como del beneficiario.

5.29. Si fuera necesario y/o requerido por instituciones de otros Estados, Satchel tiene derecho a solicitar información adicional (p. ej., nombre y apellidos/denominación del Beneficiario, un código de pago) necesaria para la correcta ejecución de la Orden de Pago.

5.30. Al ejecutar las Órdenes de Pago iniciadas por el Cliente, Satchel transmitirá al proveedor de Servicios de Pago la información (incluyendo los Datos Personales del Cliente) especificada por el Cliente en la Orden de Pago.

5.31. En caso de fallecimiento del Cliente (cuando el Cliente sea una persona física), la Cuenta del Cliente será cerrada y los fondos en poder del Cliente serán transferidos a la cuenta indicada por el sucesor. Las acciones indicadas en esta Cláusula se llevarán a cabo siguiendo el procedimiento establecido en las leyes aplicables.

5.32. Satchel cobrará todas las comisiones pertinentes relacionadas con el cierre de la Cuenta. Si ningún sucesor reclama el remanente de los fondos (es decir, si no se indica a dónde deben transferirse los fondos) de la Cuenta en un plazo de 12 meses, Satchel aplicará además a los fondos de la Cuenta una comisión diaria del 0,15%.

5.33. El Cliente acepta que Satchel, al prestar los Servicios, pueda recurrir a los servicios de contrapartes (incluyendo, entre otros, bancos, instituciones de dinero electrónico, instituciones de pago y otras instituciones financieras). Satchel tiene derecho a recurrir a dichas contrapartes para la prestación de los Servicios sin necesidad de acuerdo previo con el Cliente.

5.34. Ciertos clientes podrán estar sujetos al requisito de realizar un pago por adelantado, lo cual permite a Satchel contar con una mejor protección frente a posibles riesgos y gastos asociados a Cuentas específicas. Satchel notificará a dichos Clientes sobre este requisito, y el pago por adelantado solo se impondrá previo acuerdo con el Cliente.

5.34.1. El pago por adelantado se retendrá durante 45 días naturales tras el cierre de la Cuenta. Si surgieran gastos adicionales asociados a la Cuenta con posterioridad a su cierre, Satchel podrá retener el pago por adelantado durante un plazo superior a 45 días naturales. Asimismo, Satchel se reserva el derecho de deducir los gastos incurridos del pago por adelantado. En caso de que el importe del pago por adelantado resulte insuficiente, Satchel podrá reclamar judicialmente otros gastos derivados de la actividad del Cliente.

5.34.2. Satchel podrá liberar el pago por adelantado antes de que se cierre la Cuenta.

5.34.3. Satchel no abonará intereses alguno sobre el pago por adelantado.

6. Precios

6.1. Precios estándar. Los precios estándar de los Servicios de Satchel (los «Precios») se publican en https://satchel.eu/fees/ y forman parte de estos Términos Generales.

6.2. Precios acordados individualmente. Satchel podrá aplicar condiciones de precios diferentes a los Precios estándar cuando así se haya acordado individualmente con el Cliente, o cuando Satchel —o su representante comercial autorizado— las haya comunicado al Cliente y este las haya aceptado durante el proceso de incorporación (onboarding); dichas condiciones podrán reflejar, entre otros aspectos, el perfil del Cliente, los Servicios utilizados, el volumen de transacciones o los resultados de la diligencia debida. Estos precios individuales forman parte de los presentes Términos Generales y prevalecen sobre los Precios estándar.

6.3. Modificación de los Precios. Satchel podrá modificar unilateralmente los Precios mediante un preaviso de 60 (sesenta) días naturales notificado al Cliente a través del Sistema o de cualquier otro canal de comunicación acordado. El Cliente podrá rescindir el Contrato sin coste alguno antes de que los nuevos Precios entren en vigor; de lo contrario, se considerará que ha aceptado las modificaciones.

6.4. Pago de comisiones. Las comisiones a pagar por el Cliente se deducirán del saldo de la Cuenta en EUR. En caso de que la Cuenta no disponga de fondos suficientes en EUR, Satchel podrá convertir a EUR los fondos mantenidos en la Cuenta en otra divisa, aplicando el tipo de cambio publicado en el Sistema. Si la Cuenta mantiene Dinero Electrónico en una divisa distinta del EUR, Satchel podrá convertirlo a EUR con el fin de abonar las comisiones correspondientes.

6.5. Saldo suficiente. El Cliente deberá asegurarse de que la Cuenta disponga de fondos suficientes para abonar las comisiones a medida que estas venzan. Si una comisión permaneciera impagada tras su fecha de vencimiento, Satchel podrá aplicar intereses sobre el importe pendiente de pago, calculados al tipo de interés legal de demora establecido en el Código Civil de la República de Lituania.

6.6. Reembolsos. Todas las comisiones abonadas a Satchel son no reembolsables. La única excepción se dará en aquellos casos en que el Cliente haya abonado por adelantado la comisión mensual de mantenimiento de la Cuenta correspondiente al periodo de facturación en curso y el Contrato se rescinda antes de la finalización de dicho periodo; en tal supuesto, se reembolsará al Cliente la parte proporcional no utilizada de dicha comisión mensual, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 15(8) de la Ley de Pagos. Para evitar cualquier duda, no se efectuará reembolso alguno en concepto de: (a) comisiones de apertura, activación, configuración, diligencia debida, verificación KYC, incorporación (onboarding) o cualquier otra comisión de pago único; (b) comisiones por emisión, reposición o envío de tarjetas; (c) comisiones por transacción, comisiones por conversión de divisas y costos de terceros; y (d) comisiones cobradas en virtud de acuerdos de precios pactados individualmente, cuya reembolsabilidad se rige exclusivamente por los términos de dicho acuerdo.

7. Acciones prohibidas

7.1. Se prohíbe al Cliente:

7.1.1. vulnerar los derechos de Satchel en materia de marcas comerciales, derechos de autor, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual;

7.1.2. proporcionar información falsa, engañosa o incorrecta;

7.1.3. negarse a proporcionar la información solicitada por Satchel;

7.1.4. transferir y/o recibir dinero obtenido de manera ilícita;

7.1.5. negarse a cooperar con Satchel en la investigación de infracciones;

7.1.6. propagar virus informáticos y adoptar otras medidas que puedan causar fallos en el funcionamiento del Sistema, dañar o destruir información, así como causar otros daños a sistemas, equipos o información;

7.1.7. adoptar cualquier otra medida deliberada que pueda causar fallos en el funcionamiento del Sistema, dañar o destruir información, así como causar otros daños a sistemas, equipos, información o a terceros;

7.1.8. organizar juegos de azar ilegales, el comercio de armas, drogas, medicamentos con receta, esteroides, material pornográfico, loterías sin licencia, el comercio ilícito de software u otros productos o servicios prohibidos por la ley;

7.1.9. prestar servicios financieros sin el consentimiento previo de Satchel;

7.1.10. prestar servicios que estén prohibidos por las leyes o que entren en conflicto con el orden público y/o las buenas costumbres.

8. Comunicaciones

8.1. El Cliente confirma que acepta que Satchel realice las comunicaciones a través del Sistema. El Cliente confirma que las comunicaciones presentadas a través del Sistema se considerarán debidamente enviadas. Se considerará que el Cliente ha recibido la notificación en un plazo de 24 (veinticuatro) horas después de su publicación en el Sistema.

8.2. Todas las comunicaciones entre el Cliente y Satchel se realizarán en el idioma acordado por ambas partes.

8.3. El Cliente se obliga a mantener actualizados su número de teléfono, dirección de correo electrónico y demás información proporcionada al crear su Cuenta Satchel, y a informar a Satchel de cualquier cambio de manera inmediata, y en todo caso, en un plazo no superior a 5 Días Hábiles.

8.4. El Cliente confirma asimismo que dispone de acceso a Internet y acepta que Satchel pueda facilitar a los Clientes información de carácter no confidencial y/o no dirigida personalmente mediante su publicación en el sitio web www.satchel.eu.

8.5. Satchel podrá modificar la información contenida en su sitio web en cualquier momento. Asimismo, Satchel no tiene la obligación de notificar a los Clientes sobre dichos cambios.

8.6. A petición del Cliente, Satchel le facilitará una copia del acuerdo (es decir, las Condiciones Generales y demás documentación) en soporte papel o en otro soporte duradero.

8.7. El soporte duradero facilitado por Satchel, de conformidad con la cláusula 8.6. de las Condiciones Generales, deberá cumplir los siguientes requisitos:

8.7.1. el soporte duradero deberá estar dirigido personalmente al Cliente;

8.7.2. las características técnicas del soporte duradero deberán permitir al Cliente almacenar la información, así como acceder a ella, durante un periodo adecuado para el propósito de la divulgación de dicha información; 8.7.3. las características técnicas del soporte duradero deberán permitir al Cliente reproducir la información almacenada en dicho soporte de forma inalterada.

9. Información del Cliente

9.1. Satchel otorga una importancia suprema a la privacidad y adopta estrictas normas de confidencialidad con respecto a sus Clientes actuales y anteriores. Satchel realiza todos los esfuerzos razonables para proteger de forma segura cualquier información que mantenga sobre los Clientes, de conformidad con las leyes aplicables. No divulgamos información sobre los Clientes a terceros, a menos que el Cliente lo autorice o que la ley así lo exija.

9.2. Satchel podrá grabar y/o monitorear las conversaciones telefónicas entre los Clientes y el personal con el fin de mejorar la calidad de los servicios y/o para fines de verificación o capacitación.

9.3. Satchel no puede garantizar que la información transmitida a través de Internet al utilizar el sitio web de Satchel sea totalmente segura. Los Clientes proporcionan dicha información bajo su propio riesgo.

9.4. Satchel almacena la información personal del Cliente, así como el historial de transacciones, tal como lo exige la ley. El cierre de una Cuenta de Satchel no conlleva la eliminación de dichos datos, a menos que el Cliente solicite dicha eliminación en ejercicio de sus derechos legales.

10. Modificaciones. Terminación del Acuerdo

10.1. Estos Términos Generales están sujetos a cambios en cualquier momento con el fin de:

10.1.1. reflejar nuevos requisitos comerciales o legales, así como otros acontecimientos que afecten a Satchel;

10.1.2. hacer que los Términos Generales sean más claros para los Clientes y, en caso necesario, corregir cualquier error;

10.1.3. asegurar operaciones comerciales razonables y competitivas;

10.1.4. reflejar cambios en las condiciones del mercado, las prácticas bancarias o el coste de los servicios.

10.2. Satchel notificará al Cliente cualquier cambio en los Términos Generales a través del Sistema, con una antelación no inferior a 60 (sesenta) Días Hábiles respecto a la fecha prevista para dichos cambios, utilizando los canales de comunicación autorizados. La información relativa a los cambios previstos se anunciará también en el sitio web y en la Aplicación de Satchel.

10.3. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones o suplementos propuestos por Satchel, podrá dar por terminado el Acuerdo en cualquier momento antes de la fecha de entrada en vigor prevista para los cambios, enviando una notificación a través del Sistema de Satchel. El efecto jurídico de la terminación del Acuerdo surtirá efecto en la fecha especificada en la notificación del Cliente. Satchel llevará a cabo el cierre operativo de la Cuenta en un plazo razonable tras la recepción de la notificación. El plazo razonable requerido para el cierre operativo no afecta ni pospone la terminación jurídica del Acuerdo, y puede incluir el tiempo necesario para: (i) liquidar cualquier transacción de pago pendiente; (ii) completar las verificaciones requeridas en materia de prevención del blanqueo de capitales, sanciones, prevención del fraude u otros controles regulatorios; (iii) resolver cualquier disputa o reclamación pendiente relacionada con la Cuenta; y (iv) deducir cualquier tarifa, cargo u otro importe adeudado a Satchel. El saldo restante de la Cuenta se transferirá al Cliente de conformidad con la Cláusula 4.10.

10.4. El periodo de notificación no será de aplicación, y no se proporcionará notificación alguna, en los siguientes casos:

10.4.1. cuando los Términos Generales se modifiquen debido a cambios en la legislación vigente;

10.4.2. cuando se reduzcan los costes de los Servicios;

10.4.3. cuando los Términos Generales se modifiquen de tal manera que sitúen al Cliente en una posición más favorable;

10.4.4. El Cliente acepta revisar periódicamente los Términos Generales para mantenerse al tanto de dichos cambios; el acceso o uso continuado de Satchel Systems se entenderá como la aceptación por parte del Cliente de los Términos Generales modificados.

10.5. El Cliente tiene derecho a dar por terminada la relación, incluidos los acuerdos celebrados con Satchel, en cualquier momento, notificando a Satchel con 30 (treinta) días de antelación a través del Sistema. En caso de que el Cliente solicite una fecha de terminación anterior, Satchel considerará dicha solicitud de buena fe y podrá —si su capacidad operativa lo permite y siempre que se hayan completado todas las transacciones de pago pendientes, se hayan cerrado los instrumentos de pago y se hayan finalizado todas las verificaciones requeridas en materia de prevención del blanqueo de capitales, sanciones y normativa— acceder a terminar la relación antes de que concluya el plazo de preaviso de 30 días. En su caso, solo se podrán aplicar comisiones por terminación si el Acuerdo ha estado vigente durante menos de 6 (seis) meses y dichas comisiones son proporcionales y han sido acordadas previamente.

10.6. Satchel podrá dar por terminado el Acuerdo y cerrar la Cuenta con efecto inmediato si se produce cualquiera de las siguientes circunstancias:

(a) el Cliente incumple el Acuerdo de manera sustancial o reiterada;

(b) el Cliente proporciona información falsa, engañosa o incompleta, o se niega a proporcionar información razonablemente solicitada por Satchel;

(c) Satchel tiene motivos razonables para sospechar que la Cuenta está siendo utilizada para fines de fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, elusión de sanciones o cualquier otra actividad ilícita;

(d) la continuación de la prestación de los Servicios expusiera a Satchel a un riesgo legal, normativo, financiero o reputacional que no pueda mitigarse razonablemente;

(e) Satchel se viera obligada a dar por terminada la relación en virtud de la ley, una orden judicial o una instrucción vinculante de una autoridad competente.

10.7. Satchel tiene derecho a dar por terminada la relación, incluidos los acuerdos celebrados con el Cliente (sin necesidad de justificación alguna), mediante un preaviso de 60 (sesenta) días.

10.8. El acuerdo para la prestación de los Servicios se celebra por un periodo de tiempo indefinido.

11. Suspensión de servicios

11.1. Satchel podrá suspender o restringir el uso de un Instrumento de Pago o la prestación de Servicios de Pago cuando existan razones objetivamente justificadas y proporcionadas, incluyendo:

(a) razones relacionadas con la seguridad del Instrumento de Pago o de la Cuenta, incluyendo los casos en que las características de seguridad personalizadas hayan sido o puedan haber sido comprometidas;

(b) sospecha de uso no autorizado, fraudulento o ilícito del Instrumento de Pago, de la Cuenta o de los Servicios, incluyendo la sospecha de uso para el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, la elusión de sanciones u otra actividad ilícita;

(c) cuando sea aplicable cualquier motivo de terminación inmediata establecido en la Cláusula 10.6, a la espera de la investigación por parte de Satchel;

(d) cuando la suspensión o restricción sea requerida por la legislación aplicable o por una instrucción de una autoridad competente.

Cualquier suspensión o restricción se aplicará únicamente en la medida y durante el tiempo que resulte necesario, y se levantará tan pronto como dejen de existir los motivos que la justificaron. Si los motivos de la suspensión no se resuelven en un plazo razonable, Satchel podrá dar por terminado el Contrato en virtud de la Cláusula 10.6.

11.2. Las medidas indicadas en la Cláusula 11.1 de las Condiciones Generales podrán aplicarse en los siguientes casos:

11.2.1. si el Cliente incumple las Condiciones Generales y/o surge la sospecha de que el Cliente ha incumplido las Condiciones Generales;

11.2.2. si las acciones del Cliente pueden perjudicar la reputación de Satchel o podrían ocasionar pérdidas, sanciones pecuniarias u otras consecuencias negativas para Satchel;

11.2.3. si la instrucción de pago proporcionada es incompleta y/o incorrecta;

11.2.4. si han acaecido circunstancias ajenas al control de Satchel;

11.2.5. en los casos establecidos por la legislación aplicable;

11.2.6. si Satchel tiene conocimiento del fallecimiento del Cliente, de su falta de capacidad jurídica, de su declaración de quiebra o de su situación de insolvencia;

11.2.7. si Satchel tiene conocimiento de una disputa relativa al funcionamiento de la cuenta del Cliente o a la titularidad de los fondos de la Cuenta por parte del Cliente, o de que un tercero ha reclamado algún derecho sobre la cuenta del Cliente;

11.2.8. si Satchel tiene motivos para creer que el Cliente o terceros vinculados a este se comportan de manera inapropiada hacia el personal de Satchel (p. ej., de forma intimidatoria, amenazante o agresiva);

11.2.9. Satchel tiene motivos para considerar que el Cliente, o terceros relacionados, han utilizado o siguen utilizando Cuentas comerciales, mientras que la competencia de la persona que representa a la entidad jurídica en cuestión suscita dudas;

11.2.10. Satchel tiene razones para creer que el Cliente, o los pagos entrantes o salientes de su Cuenta, están sujetos a un régimen internacional de sanciones en materia de pagos;

11.2.11. Satchel tiene motivos para considerar que el Cliente, o terceros relacionados, han utilizado o están utilizando la Cuenta de manera ilícita o fraudulenta;

11.2.12. el Cliente no proporciona a Satchel la información y/o documentación requerida en virtud de estos Términos Generales para permitir la prestación de los servicios, ya sea en el momento en que se le requiere o en un formato que resulte aceptable para Satchel;

11.2.13. la Cuenta del Cliente nunca ha sido utilizada, o no ha sido utilizada durante un periodo de tiempo prolongado;

11.2.14. Satchel cuenta con una confirmación razonable respecto a la deshonestidad de las acciones del Cliente;

11.2.15. Satchel tiene razones para creer que existe un requisito legal para poner fin a las relaciones con el Cliente, o que un tribunal o cualquier otra autoridad exige suspender o restringir el funcionamiento de la cuenta o la prestación de cualquier otro servicio;

11.2.16. Satchel sospecha razonablemente de un uso no autorizado o fraudulento de los fondos en la Cuenta y/o de los Instrumentos de Pago.

11.3. Satchel informará al Cliente sobre la suspensión del Instrumento de Pago y los motivos de la misma antes de que se produzca dicha suspensión o inmediatamente después, a menos que dicha notificación comprometa la seguridad o esté prohibida por la legislación aplicable o por instrucciones de las autoridades de supervisión.

11.4. En caso de que Satchel sospeche razonablemente que alguien ha vulnerado el Sistema y/o la Cuenta y/o la Cuenta en Línea, y/o si Satchel sospecha que existe un posible incumplimiento de los requisitos establecidos en la legislación aplicable, Satchel tendrá derecho a suspender de inmediato la prestación de algunos o de todos los Servicios al Cliente, sin necesidad de notificación previa.

11.5. La suspensión y/o la terminación de los Servicios no exime al Cliente del cumplimiento de todas las responsabilidades contraídas con Satchel hasta el momento de dicha terminación.

11.6. Cuando se rescindan los acuerdos celebrados entre el Cliente y Satchel, el Cliente deberá elegir un método para el reembolso de su Dinero Electrónico. El Cliente se obliga a realizar todas las acciones necesarias para reembolsar el Dinero Electrónico. En caso de que el Cliente no elija un método para reembolsar su Dinero Electrónico y/o no realice las acciones necesarias para dicho reembolso, Satchel podrá reembolsar el Dinero Electrónico del Cliente mediante el método de reembolso de Dinero Electrónico que se encuentre disponible en el momento del reembolso.

11.7. Satchel podrá suspender el acceso del Cliente a los Servicios sin previo aviso en caso de que haya expirado la vigencia de la autorización del representante del Cliente, o de que dicha autorización haya sido cancelada y Satchel no haya sido notificado sobre la renovación de la misma.

12. Responsabilidad de las partes

12.1. Cada Parte es responsable de todas las multas, sanciones y otras pérdidas en las que incurra la otra Parte debido a la violación de los Términos Generales, de otras normas internas y/o de acuerdos celebrados por la Parte infractora. La Parte infractora se compromete a indemnizar los daños directos sufridos por la Parte afectada. En todos los casos, la responsabilidad de Satchel está sujeta a lo siguiente:

12.1.1. Satchel será responsable únicamente de los daños directos y probados causados ​​por un incumplimiento directo y sustancial de los Términos Generales por parte de Satchel —incluyendo el incumplimiento de los plazos para la ejecución de Operaciones de Pago— y solo respecto de aquellos daños que Satchel hubiera podido prever en el momento del incumplimiento;

12.1.2. Satchel no será responsable de la pérdida de beneficios, la pérdida de reputación, la pérdida o el fracaso del negocio del Cliente, ni de cualesquiera otros daños indirectos;

12.1.3. Las limitaciones establecidas en esta Cláusula 12.1 no serán de aplicación en aquellos casos en que la ley imperativa lo prohíba.

12.2. El Cliente mantendrá indemnes a Satchel y a sus socios frente a cualquier reclamación, gasto o coste (incluyendo gastos legales y multas) en los que Satchel incurra debido al incumplimiento, por parte del Cliente, de los Términos Generales o de la legislación aplicable. Satchel informará al Cliente sobre el importe total de cualquier reclamación, gasto o coste de dicha naturaleza.

12.3. Satchel no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del Sistema, dado que el funcionamiento de este puede verse afectado por factores ajenos al control de Satchel. Satchel realizará esfuerzos razonables para asegurar el correcto funcionamiento del Sistema, pero no será responsable de las consecuencias derivadas de las incidencias en el funcionamiento del Sistema que se produzcan sin culpa por parte de Satchel.

12.4. Las limitaciones temporales de acceso al Sistema (que no excedan de 24 horas) por motivos de mantenimiento, desarrollo o razones similares —siempre que Satchel notifique al Cliente con una antelación mínima de 2 (dos) Días Hábiles— no se considerarán incidencias en el funcionamiento del Sistema.

12.5. La responsabilidad imperativa de Satchel, conforme a lo dispuesto en las Cláusulas 12.7–12.9, 12.11–12.12 y 12.17–12.20, será de aplicación en todo momento. Sin perjuicio de lo anterior, Satchel no será responsable de:

(a) los actos u omisiones de comerciantes, beneficiarios u otras contrapartes del Cliente;

(b) las consecuencias de la suspensión o terminación lícita de los Servicios por parte de Satchel;

(c) las pérdidas causadas por la falta de actualización de la información de la Cuenta por parte del Cliente;

(d) el cumplimiento por parte de Satchel de obligaciones legales imperativas o de instrucciones de autoridades competentes;

(e) cualesquiera pérdidas indirectas o consecuentes, incluidas la pérdida de beneficios, de negocio o de reputación, salvo que la ley imperativa lo prohíba.

12.6. El Cliente es plenamente responsable de la veracidad de los datos, órdenes y documentos presentados a Satchel.

12.7. Si el Cliente niega haber autorizado una Operación de Pago o alega que una Operación de Pago se ejecutó de forma indebida, Satchel deberá probar que dicha Operación de Pago fue autenticada, registrada correctamente y que no se vio afectada por fallos técnicos o de otra índole.

12.8. El Cliente asumirá las pérdidas derivadas de Operaciones de Pago no autorizadas hasta un máximo de 50 (cincuenta) EUR, cuando dichas pérdidas sean consecuencia del uso de un Instrumento de Pago extraviado o sustraído, o de la adquisición ilícita de un Instrumento de Pago.

12.9. Responsabilidad del Cliente por transacciones no autorizadas.

(a) El Cliente asume las pérdidas de hasta 50 (cincuenta) EUR hasta el momento en que notifique a Satchel la pérdida, el robo o el uso no autorizado del Instrumento de Pago; tras dicha notificación, no incurrirá en pérdidas adicionales, salvo que actúe de manera fraudulenta. El límite máximo de 50 EUR no será de aplicación en los casos en que el Cliente haya actuado de forma fraudulenta, con dolo o con negligencia grave.

(b) Satchel podrá investigar cualquier transacción no autorizada que le sea notificada. El Cliente se compromete a cooperar de buena fe y a aportar pruebas justificativas razonables (denuncia policial, declaración por escrito, datos del dispositivo o de acceso, o similares) en un plazo razonable. Satchel podrá denegar el reembolso si el Cliente se niega a cooperar, facilita información falsa o no aporta las pruebas requeridas.

(c) Si Satchel tuviera motivos razonables para sospechar la existencia de fraude y lo pusiera en conocimiento de las autoridades competentes, podrá retener el reembolso hasta que concluya la investigación. En caso contrario, Satchel procederá al reembolso de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 12.17, reservándose el derecho a recuperar el importe reembolsado si, con posterioridad, se acreditara la existencia de fraude, dolo o negligencia grave.

12.10. Si las actuaciones del Cliente ocasionaran a Satchel pérdidas, multas o gastos judiciales, Satchel podrá adeudar dicho importe en la Cuenta del Cliente. En caso de que el saldo de la Cuenta resultara insuficiente, Satchel podrá reclamar el importe por vía judicial.

12.11. A partir del momento en que el Cliente notifique a Satchel la necesidad de bloquear el Instrumento de Pago, Satchel asumirá cualesquiera pérdidas posteriores que se deriven de la pérdida, el robo o la adquisición ilícita de dicho Instrumento de Pago, salvo en los casos en que el Cliente haya actuado de mala fe.

12.12. Si Satchel no facilitara al Cliente los medios necesarios para notificar de forma inmediata la pérdida, el robo o la adquisición ilícita de un Instrumento de Pago, Satchel asumirá las pérdidas derivadas del uso no autorizado del mismo, salvo en los casos en que el Cliente haya actuado de mala fe.

12.13. Las disposiciones que regulan la protección del consumidor en virtud de la Ley de Pagos (en particular, los Artículos 36, 39, 41 y 51) serán de aplicación únicamente a aquellos Clientes que ostenten la condición de consumidores. En los casos en que el Cliente utilice la Cuenta con fines empresariales, comerciales o profesionales, dichas disposiciones no serán de aplicación, rigiéndose la responsabilidad de Satchel por el resto de las disposiciones contenidas en estos Términos Generales y por la legislación aplicable.

12.14. El Cliente deberá revisar la Cuenta al menos una vez al mes y notificar a Satchel sobre cualquier Operación de Pago no autorizada o ejecutada de forma incorrecta, o sobre cualquier error en el estado de cuenta, sin demora indebida y a más tardar dentro de los 13 (trece) meses siguientes a la fecha del cargo o abono correspondiente. El Cliente deberá cooperar con cualquier investigación realizada por Satchel.

12.15. Una de las Partes quedará exenta de responsabilidad por el incumplimiento de estos Términos Generales cuando demuestre que el cumplimiento se vio impedido por fuerza mayor, tal como lo establece la ley. El Cliente deberá notificar a Satchel, por escrito, sobre cualquier evento de fuerza mayor dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a su ocurrencia.

12.16. El Cliente es única y plenamente responsable del pago de los impuestos (o de cualquier tasa estatal) en su país de residencia fiscal, así como del registro o la declaración de la Cuenta de conformidad con las leyes de dicho país.

12.17. Reembolso de operaciones de pago no autorizadas. Esta Cláusula se aplica en los casos en que el Cliente no haya dado su consentimiento para la operación de pago (por ejemplo, cuando un Instrumento de Pago se haya perdido, haya sido robado o haya sido utilizado por un tercero no autorizado).

Satchel deberá, de forma inmediata y a más tardar al final del siguiente día hábil tras tener conocimiento de la operación o recibir la notificación de la misma, reembolsar el importe y, cuando corresponda, restablecer el saldo de la Cuenta a la situación en la que se habría encontrado de no haberse producido la operación no autorizada. El Cliente deberá notificar a Satchel sin demora indebida y a más tardar dentro de los 13 (trece) meses siguientes a la fecha del cargo. Satchel no estará obligada a realizar el reembolso cuando tenga motivos razonables para sospechar que existe fraude y notifique dicha sospecha a las autoridades competentes de conformidad con la legislación aplicable.

12.18. Reembolso de operaciones autorizadas con importes inesperados. Esta Cláusula se aplica en los casos en que el Cliente haya dado su consentimiento para la operación de pago (por ejemplo, una suscripción recurrente, una preautorización hotelera u otra operación iniciada por o a través de un beneficiario cuyo importe pueda variar), pero el importe ejecutado haya excedido lo que el Cliente podría haber esperado razonablemente.

El Cliente tendrá derecho a un reembolso cuando: (i) el importe exacto no se haya especificado en el momento de la autorización, y (ii) el importe ejecutado haya excedido lo que el Cliente podría haber esperado razonablemente, teniendo en cuenta el patrón de gastos previo del Cliente y las circunstancias del caso (excluyendo la conversión de divisas).

El Cliente deberá solicitar el reembolso en un plazo de 8 (ocho) semanas a partir de la fecha del cargo y aportar las pruebas justificativas a petición de Satchel.

Satchel deberá, en un plazo de 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud, reembolsar el importe íntegro o proporcionar una justificación motivada de su rechazo e informar al Cliente sobre los organismos de resolución de conflictos a los que puede recurrir.

12.19. Pagos salientes. Cuando el Cliente envíe un pago desde la Cuenta, Satchel será responsable de asegurar que el pago llegue al proveedor de servicios de pago del beneficiario a tiempo. Si un pago no se ejecuta, se ejecuta con retraso o se ejecuta de forma incorrecta, Satchel deberá:

(a) reembolsar el importe del pago a la Cuenta sin demora indebida;

(b) restablecer el saldo de la Cuenta a la situación en la que se habría encontrado de no haberse producido el error; (c) asegurarse de que el Cliente no incurra en pérdidas relacionadas con intereses pagaderos a Satchel o por cobrar de Satchel; y

(d) reembolsar cualquier comisión e interés cobrados al Cliente como resultado del pago fallido o tardío.

Satchel no será responsable en los casos en que:

(i) Satchel pueda demostrar que el proveedor de servicios de pago del beneficiario recibió el importe a tiempo, o (ii) el Cliente haya proporcionado un identificador único incorrecto (tal como un IBAN o un número de cuenta).

Si se ha proporcionado un identificador único incorrecto, Satchel realizará esfuerzos razonables para rastrear y recuperar los fondos, y podrá cobrar una tarifa de recuperación de conformidad con la Política de Precios. El Cliente podrá solicitar a Satchel, en cualquier momento, que rastree un pago extraviado o ejecutado incorrectamente. Satchel realizará dicha gestión de inmediato y de forma gratuita, y notificará al Cliente el resultado, independientemente de si Satchel es responsable o no.

12.20. Pagos entrantes. Cuando se envíe un pago a la Cuenta, Satchel deberá:

(a) abonar el importe en la Cuenta de inmediato y poner los fondos a disposición del Cliente, de conformidad con el Artículo 46 de la Ley de Pagos;

(b) si Satchel ha recibido el pago pero no puede abonarlo en la Cuenta por razones ajenas a su control, devolver el importe al proveedor de servicios de pago del ordenante en un plazo de 2 (dos) días hábiles;

(c) asegurarse de que el Cliente no incurra en pérdidas relacionadas con intereses en caso de ejecución tardía; y

(d) en los casos en que el Cliente inicie un pago en calidad de beneficiario, transmitir la orden de pago al proveedor de servicios de pago del ordenante sin demoras indebidas.

El Cliente podrá solicitar a Satchel, en cualquier momento, que rastree un pago entrante extraviado o ejecutado incorrectamente. Satchel realizará dicha gestión de inmediato y de forma gratuita.

13. Disposiciones finales

13.1. Las Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Lituania.

13.2. Si alguna parte de estas Condiciones Generales fuera declarada inválida, ilícita o inexigible, los demás términos y condiciones seguirán siendo válidos y vinculantes para las Partes.

13.3. El sistema de garantía de depósitos de Lituania no es aplicable a las cuentas abiertas en Satchel. No obstante, Satchel garantiza que los fondos de los Clientes se mantengan en una cuenta bancaria segregada, abierta en beneficio de los Clientes de Satchel, y que no se utilizarán para custodiar fondos de Satchel ni de otras partes que no sean consideradas usuarios de los servicios ofrecidos por Satchel.

13.4. En caso de que el Cliente no esté satisfecho con los servicios financieros prestados por Satchel, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación formal ante Satchel. Las normas relativas a la presentación de dicha reclamación, los plazos de resolución de las mismas, los derechos del Cliente y otras disposiciones conexas se establecen en las Normas sobre la Investigación de Reclamaciones de Satchel.