Mokėjimo kortelių naudojimo taisyklės
1. Įvadas
1.1. Šios Mokėjimo kortelių naudojimo taisyklės („Taisyklės“) nustato sąlygas, kuriomis „Satchel“ išduoda, o Kortelės turėtojas naudoja „Satchel“ mokėjimo korteles.
1.2. Šios Taisyklės yra „Satchel“ Bendrųjų sąlygų („Bendrosios sąlygos“) dalis ir yra jų reglamentuojamos. Šiose Taisyklėse vartojamos didžiosiomis raidėmis parašytos sąvokos turi Bendrosiose sąlygose nurodytą reikšmę, nebent šiose Taisyklėse būtų apibrėžta kitaip.
1.3. Pirmasis „Satchel“ mokėjimo kortelės panaudojimas Kortelės turėtojo ar bet kurio įgalioto naudotojo yra laikomas šių Taisyklių sutikimu.
2. Apibrėžtys
2.1. Šiose taisyklėse:
Kortelė arba Mokėjimo kortelė – „Satchel“ išduota elektroninė mokėjimo priemonė ne grynaisiais pinigais atliekamoms operacijoms.
Kortelės turėtojas – Klientas, kuriam „Satchel“ išdavė Mokėjimo kortelę, įskaitant bet kurį Kliento pridėtą įgaliotą naudotoją.
Bankomatas – grynųjų pinigų išėmimui ar kitoms kortelių operacijoms atlikti skirtas bankomatas.
PIN – su Kortele susietas konfidencialus kodas, naudojamas autentifikavimui.
CVV/CVC – 3 skaitmenų patvirtinimo kodas Kortelės kitoje pusėje, naudojamas nuotolinėms operacijoms atlikti.
SCA – Strong Customer Authentication (stiprus kliento autentifikavimas), kaip reikalaujama Mokėjimų įstatymo 58 straipsnyje ir Komisijos deleguotajame reglamente (ES) 2018/389.
Autorizacija – Kortelės turėtojo sutikimas dėl Kortelės operacijos, duotas pagal šias Taisykles ir, jei taikoma, SCA reikalavimus.
Likimas sąskaitoje – Sąskaitos likutis, kuris gali būti naudojamas Kortelės operacijoms finansuoti.
Nuotolinė operacija – operacija, atliekama fiziškai nepateikiant kortelės (pvz., internetu, telefonu arba paštu).
Pasikartojanti operacija – operacija, kurią Kortelės turėtojas leidžia atlikti pakartotinai tam pačiam gavėjui (pvz., prenumeratos, narystės).
3. Kortelės išdavimas, aktyvavimas ir nuosavybė
3.1. Kortelę išduoda „Satchel“, ir ji visada lieka „Satchel“ nuosavybe.
3.2. „Satchel“ gali išduoti, atnaujinti, pakeisti, sustabdyti arba atšaukti Kortelę pagal šias Taisykles ir Bendrąsias sąlygas (ypač Bendrųjų sąlygų 11.1 ir 10.6 punktus). „Satchel“ veiksmai visada turi būti objektyviai pagrįsti ir proporcingi.
3.3. Kortelės turėtojas negali perduoti, kopijuoti ar atgaminti Kortelės.
3.4. Aktyvinimas. Kortelė aktyvuojama, kai ją gauna Kortelės turėtojas. Kortelės lustas aktyvuojamas po pirmos sėkmingos POS operacijos. Kortelė galioja iki ant jos nurodytos galiojimo datos. Kortelės turėtojas negali naudoti pasibaigusio galiojimo kortelės ir privalo ją sunaikinti.
3.5. „Satchel“ konfidencialiai perduoda PIN kodą Kortelės turėtojui per Sistemą arba kitą saugų kanalą. Kortelės turėtojas privalo laikyti PIN kodą paslaptyje ir niekam jo neatskleisti.
4. Kortelės operacijų autorizavimas ir vykdymas
4.1. Kortelės turėtojas gali naudoti Kortelę: (a) mokėti už prekes ir paslaugas pardavėjui (asmeniškai arba nuotoliniu būdu); (b) išsiimti grynuosius pinigus bankomatuose arba banko skyriuose, kurie priima Kortelę.
4.2. Kortele galima naudotis visur, kur priimamas Kortelės mokėjimo schemos simbolis. „Satchel“ neatsako už pardavėjo atsisakymą priimti Kortelę.
4.3. Kortelės turėtojas autorizuoja operaciją vienu iš šių būdų, priklausomai nuo operacijos tipo: (a) įdėdamas arba paliesdamas Kortelę POS terminale ir įvesdamas PIN kodą arba pateikdamas biometrinį / bekontaktį patvirtinimą; (b) pasirašydamas operacijos kvitą, jei taikoma; (c) įvesdamas Kortelės duomenis (numerį, galiojimo datą, CVV/CVC) ir užpildydamas SCA, jei taikoma, nuotolinėms operacijoms; (d) naudodamas bet kokį kitą „Satchel“ siūlomą ir Kortelės turėtojo priimtiną autentifikavimo metodą.
4.4. Griežtas kliento autentifikavimas. Nuotolinėms operacijoms taikomas SCA pagal galiojančius įstatymus, išskyrus ribotus atvejus, kai taikomos SCA išimtys (pvz., mažos vertės operacijos, patikimi gavėjai arba pasikartojančios fiksuotos sumos operacijos). „Satchel“ gali atmesti nuotolinę operaciją, kai SCA negalima atlikti.
4.5. Pasikartojančios operacijos. Kai Kortelės turėtojas autorizuoja pasikartojančią operaciją, Kortelės turėtojas taip pat autorizuoja vėlesnes tokio paties pobūdžio operacijas, kaip sutarta su pardavėju. Kortelės turėtojas gali atšaukti sutikimą dėl būsimų pasikartojančių operacijų, vykdydamas pardavėjo nurodymus ir, jei reikia, pranešdamas „Satchel“.
4.6. Operacija yra neatšaukiama, kai ji autorizuojama, išskyrus pasikartojančias operacijas, kurios gali būti atšauktos ateityje pagal 4.5 punktą.
5. Mokesčiai ir limitai
5.1. Kortelei taikomi mokesčiai ir limitai kartkartėmis skelbiami adresu https://satchel.eu/fees/ ir yra šių Taisyklių dalis.
5.2. „Satchel“ gali taikyti skirtingus mokesčius ar limitus, kai dėl jų individualiai susitariama su Kortelės turėtoju arba kai apie juos pranešama Kortelės turėtojui ir jis su jais sutinka, įskaitant susitarimus, atspindinčius naudojamas Paslaugas, operacijų apimtį, taikomus rizikos vertinimus ar kitus komercinius aspektus.
5.3. „Satchel“ gali keisti mokesčius ar limitus pagal Bendrųjų sąlygų 6.3 ir 10.2 punktus (pranešant prieš 60 kalendorinių dienų). „Satchel“ gali nedelsiant taikyti mažesnes ribas, kai to reikia siekiant valdyti kovos su pinigų plovimu ir teroristų finansavimu, sankcijas, sukčiavimo prevenciją ar kitas reguliavimo rizikas; tokiu atveju „Satchel“ nedelsdama praneša Kortelės turėtojui, kai tai leidžia įstatymai.
5.4. Kortelėms, išduotoms kita valiuta nei euras, gali būti taikomi skirtingi mokesčiai ar limitai.
5.5. Jei „Satchel“ panaikina Kortelę dėl Kortelės turėtojo rimto pažeidimo, sukčiavimo ar kito neteisėto elgesio, „Satchel“ gali taikyti Kortelės uždarymo mokestį tik tiek, kiek tai leidžiama Mokėjimų įstatymo 11(2) straipsnyje. Mokestis netaikomas prevencinėms priemonėms, kurių reikalaujama pagal AML/CTF ar kitus privalomus įstatymus.
6. Valiuta ir valiutos keitimas
6.1. Kai operacija atliekama kita valiuta nei Kortelės valiuta, suma konvertuojama naudojant atitinkamos mokėjimo schemos taikomą valiutos kursą atsiskaitymo dieną.
6.2. Kai pardavėjas pardavimo vietoje siūlo Kortelės turėtojui pasirinkti valiutą (dinaminis valiutos konvertavimas), Kortelės turėtojas yra atsakingas už pardavėjo siūlomo kurso ir visų mokesčių priėmimą.
6.3. Operacijoms, vykdomoms kita valiuta nei Kortelės valiuta, suma, pakankama operacijai (įskaitant galimus mokesčius) padengti, rezervuojama Turimame Likutyje iki atsiskaitymo.
7. Kortelės turėtojo saugumo įsipareigojimai
7.1. Kortelės turėtojas privalo: (a) laikyti Kortelę, PIN kodą, CVV/CVC ir kitus saugumo duomenis konfidencialiai ir saugiai; (b) neatskleisti PIN kodo, CVV/CVC kodo ar kitų saugumo duomenų jokiai trečiajai šaliai (įskaitant šeimos narius, prekybininkus, policiją ar „Satchel“ darbuotojus); (c) neužrašyti ir nesaugoti PIN kodo taip, kad jį būtų galima susieti su Kortele; (d) nenaudoti Kortelės neteisėtais tikslais; (e) prieš autorizuojant kiekvieną operaciją (įskaitant sumą ir valiutą) patikrinti jos teisingumą; (f) saugoti operacijų kvitus ir ginčo atveju pateikti juos „Satchel“ paprašius; (g) reguliariai peržiūrėti Kortelės operacijų istoriją per Sistemą; (h) imtis pagrįstų atsargumo priemonių atliekant nuotolines operacijas, įskaitant patikimų svetainių ir saugių įrenginių naudojimą; (i) būti budriems bankomatuose ir nutraukti bankomato naudojimą, jei kas nors atrodo įtartina; (j) nedelsdami pakeisti PIN kodą, jei Kortelės turėtojas mano, kad trečioji šalis galėjo jį sužinoti.
8. Pamestos, pavogtos ar pažeistos Kortelės
8.1. Kortelės turėtojas privalo nedelsdamas pranešti „Satchel“ arba užblokuoti Kortelę bet kuriuo iš šių atvejų: (a) Kortelės praradimas, vagystė, laikymas ar neteisėtas įgijimas; (b) PIN, CVV/CVC arba Kortelės duomenų atskleidimas arba įtariamas atskleidimas trečiajai šaliai; (c) bet kokia neteisėta operacija arba bandymas neteisėtai naudoti Kortelę.
8.2. Pranešimų ir savitarnos blokavimo kanalai. Kortelės turėtojas gali blokuoti Kortelę arba pranešti „Satchel“: (a) savitarna per Programėlę arba Internetinę Paskyrą (blokavimas realiuoju laiku); (b) Klientų aptarnavimo telefono linija, paskelbta „Satchel“ svetainėje; (c) bet kuriuo kitu „Satchel“ šiuo tikslu paskelbtu kanalu.
„Satchel“ pranešimų priemones teikia visą parą. „Satchel“ gali įrašyti su tokiais pranešimais susijusius telefono skambučius įrodymų tikslais.
8.3. Gavusi pranešimą, „Satchel“ nedelsdama užblokuos Kortelę. Kortelės turėtojas gali paprašyti pakeisti Kortelę.
8.4. Blokavimo panaikinimas. Jei blokavimo priežastys nebeegzistuoja, „Satchel“ nedelsdama atblokuos Kortelę arba išduos pakaitinę Kortelę.
9. Atsakomybė už neautorizuotas operacijas
9.1. Atsakomybę už neautorizuotas Kortelės operacijas reglamentuoja Bendrųjų sąlygų 12.7, 12.8, 12.9, 12.11, 12.12 ir 12.17 punktai.
9.2. Apibendrinant: (a) Kortelės turėtojas prisiima nuostolius iki 50 (penkiasdešimties) EUR, kol nepraneš „Satchel“ apie Kortelės praradimą, vagystę ar neteisėtą naudojimą; (b) po pranešimo Kortelės turėtojas nepatiria jokių tolesnių nuostolių, nebent veikė nesąžiningai; (c) 50 EUR riba netaikoma, kai Kortelės turėtojas veikė nesąžiningai, tyčia ar dėl didelio neatsargumo, įskaitant: (i) PIN kodo užsirašymą ant Kortelės arba šalia jos; (ii) PIN kodo, CVV/CVC kodo arba Kortelės duomenų atskleidimą trečiajai šaliai (išskyrus atvejus, kai tai būtina operacijai atlikti); (iii) pagrįstų priemonių Kortelei ir prisijungimo duomenims apsaugoti nesiėmimą; (iv) nepagrįstai nedelsiant nepranešimą „Satchel“ sužinojus apie praradimą, vagystę ar neteisėtą naudojimą. 9.3. Tyrimas. „Satchel“ gali ištirti bet kokį praneštą neteisėtą sandorį. Kortelės turėtojas privalo sąžiningai bendradarbiauti ir per pagrįstą laiką pateikti pagrįstus patvirtinamuosius įrodymus (policijos pranešimą, rašytinį pareiškimą, įrenginio ar prisijungimo duomenis ar panašiai). „Satchel“ gali atsisakyti grąžinti pinigus, jei Kortelės turėtojas atsisako bendradarbiauti, pateikia melagingą informaciją arba nepateikia pagrįstų įrodymų.
9.4. Grąžinimas. Kai grąžinimas yra privalomas, „Satchel“ grąžina neteisėtos operacijos sumą pagal Bendrųjų sąlygų 12.17 punktą (nedelsiant, ne vėliau kaip kitos darbo dienos pabaigoje po to, kai „Satchel“ sužino apie sandorį arba yra apie jį informuota).
9.5. Išieškojimas. „Satchel“ gali išieškoti grąžintą sumą iš Kortelės turėtojo, jei vėlesnio tyrimo metu nustatoma, kad Kortelės turėtojas veikė nesąžiningai, tyčia arba dėl didelio neatsargumo.
10. Kortelės operacijos „Satchel“ gali atsisakyti
10.1. „Satchel“ arba atitinkama mokėjimo schema gali atmesti Kortelės operaciją, kai: (a) Kortelės duomenys, PIN kodas, CVV/CVC kodas ar kiti autentifikavimo duomenys yra neteisingi; (b) Kortelė yra neaktyvi, sustabdyta, užblokuota arba pasibaigęs jos galiojimas; (c) Turimos sąskaitos likučio nepakanka sandoriui ir visiems susijusiems mokesčiams padengti; (d) sandoris viršytų taikomus Kortelės limitus; (e) sandoris pagrįstai atmetamas dėl saugumo, sukčiavimo prevencijos, AML/CTF ar sankcijų priežasčių; (f) SCA negalima atlikti, kai to reikalaujama; (g) prekybininkas reikalauja asmens tapatybės dokumento, o Kortelės turėtojas jo nepateikia.
10.2. Kai pagrįstai įmanoma, „Satchel“ praneš Kortelės turėtojui apie sandorio atmetimo priežastį, nebent tai draudžia įstatymai arba tai pakenktų saugumui.
11. Kortelės galiojimo sustabdymas ir panaikinimas
11.1. „Satchel“ gali sustabdyti arba panaikinti Kortelę pagal Bendrųjų sąlygų 11.1 ir 10.6 punktus. Sustabdymas arba panaikinimas turi būti objektyviai pagrįstas ir proporcingas.
11.2. Sustabdymo arba panaikinimo pagrindų pavyzdžiai: (a) įtariamas neautorizuotas, nesąžiningas ar neteisėtas Kortelės naudojimas; (b) PIN, CVV/CVC ar kitų saugumo duomenų pažeidimas; (c) šių Taisyklių arba Bendrųjų sąlygų pažeidimas; (d) Kovos su pinigų plovimu ir terorizmu, sankcijų ar sukčiavimo prevencijos reikalavimai; (e) Kortelė nebuvo naudojama 24 (dvidešimt keturis) mėnesius iš eilės ir Prieinamas Likutis yra nulis; prieš atšaukdama dėl šios priežasties, „Satchel“ privalo informuoti Kortelės turėtoją bent prieš 30 dienų; (f) bet koks pagrindas nedelsiant nutraukti Sutartį pagal Bendrųjų sąlygų 10.6 punktą.
11.3. Pranešimas. „Satchel“ privalo informuoti Kortelės turėtoją apie bet kokį sustabdymą ar atšaukimą ir jo priežastis prieš atliekant veiksmus arba iš karto po jų, nebent toks pranešimas pakenktų saugumui arba yra draudžiamas pagal galiojančius įstatymus.
11.4. Panaikinimas ir pakeitimas. „Satchel“ privalo nedelsdama panaikinti sustabdymą arba pakeisti Kortelę, kai tik sustabdymo priežastys nebeegzistuoja.
11.5. Prieinamo Likučio grąžinimas. Jei Kortelė atšaukiama, likęs Prieinamas Likutis Kortelės turėtojui suteikiamas pagal Bendrųjų sąlygų 4.10 punktą.
12. Ginčai dėl Kortelės operacijų
12.1. Ginčai dėl prekių ar paslaugų, įsigytų naudojantis Kortele, turi būti sprendžiami tiesiogiai tarp Kortelės turėtojo ir pardavėjo. „Satchel“ neatsako už prekių ar paslaugų kokybę ar pardavėjo veiklos rezultatus.
12.2. Autorizuotų gavėjo inicijuotų operacijų, kurių sumos nenumatytos (pvz., kai pasikartojanti operacija ar išankstinis autorizavimas lemia didesnį mokestį nei pagrįstai tikėtasi), grąžinimas reglamentuojamas Bendrųjų sąlygų 12.18 punktu (8 savaitės prašymui, 10 darbo dienų atsakymui).
12.3. Mokėjimų grąžinimas. Kortelės turėtojas gali prašyti mokėjimo grąžinimo pagal atitinkamos mokėjimo schemos taisykles. „Mastercard“ schemos taisyklės šiuo metu leidžia daugiausia 40 (keturiasdešimt) mokėjimo grąžinimų iš vienos Kortelės sąskaitos per 120 dienų laikotarpį. Gavusi pagrįstą Kortelės turėtojo prašymą, „Satchel“ inicijuos mokėjimo grąžinimo procesą su prekybininko aptarnaujančiu banku. Rezultatas priklauso nuo schemos taisyklių ir nėra garantuojamas. „Satchel“ informuos Kortelės turėtoją, jei taikomos schemos taisyklės iš esmės pasikeis.
12.4. Skundai. Kortelės turėtojas gali pateikti skundus pagal „Satchel“ Skundų nagrinėjimo politiką ir gali kreiptis į Lietuvos banką kaip vartotojų ginčų sprendimo įstaigą.
13. Pakeitimai
13.1. „Satchel“ gali keisti šias Taisykles, apie tai Kortelės turėtojui pranešdama prieš 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų per Sistemą arba kitą sutartą ryšio kanalą. Pranešimas bus išsiųstas arba paskelbtas pagal Bendrųjų sąlygų 6.3 ir 10.2 punktus.
13.2. Kortelės turėtojas gali nemokamai nutraukti Kortelės galiojimą iki naujųjų Taisyklių įsigaliojimo; priešingu atveju pakeitimai laikomi priimtais.
13.3. 60 dienų įspėjimo laikotarpis netaikomas, kai pakeitimas: (a) yra privalomas pagal privalomus įstatymus; (b) yra palankus Kortelės turėtojui; arba (c) sumažina mokesčius.
14. „Satchel“ atsakomybės apribojimas
14.1. „Satchel“ atsakomybę reglamentuoja Mokėjimų įstatymas ir Bendrųjų sąlygų 12.1, 12.5, 12.7–12.9 ir 12.17 punktai. Privaloma „Satchel“ atsakomybė pagal šias nuostatas taikoma visada.
14.2. Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta pirmiau, „Satchel“ neatsako už: (a) prekybininkų, bankomatų operatorių ar kitų trečiųjų šalių veiksmus ar neveikimą; (b) telekomunikacijų, mokėjimo sistemų ar kitos trečiųjų šalių infrastruktūros gedimus, kurių „Satchel“ negali pagrįstai kontroliuoti; (c) „Satchel“ veiksmus laikantis privalomų teisinių įsipareigojimų ar kompetentingų institucijų nurodymų; (d) bet kokius netiesioginius ar pasekminius nuostolius, įskaitant pelno, verslo ar reputacijos praradimą, nebent tai draudžia privalomi įstatymai.
15. Baigiamosios nuostatos
15.1. Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
15.2. Šios taisyklės taikomos laikantis privalomų taikytinų įstatymų nuostatų. Jei kuri nors šių Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia arba neįgyvendinama, likusios nuostatos lieka galioti.
15.3. Kai šios Taisyklės prieštarauja Bendrosioms sąlygoms, viršenybę turi Bendrosios sąlygos, nebent šiose Taisyklėse aiškiai nurodyta kitaip.
15.4. Kortelės turėtojas negali perleisti teisių ar pareigų pagal šias Taisykles jokiai trečiajai šaliai. „Satchel“ gali perleisti savo teises ir pareigas teisių perėmėjui ar filialui, laikydamasi taikytinų įstatymų.